Version 84.24.0.73 (V25.2-GA)

Erscheinungsdatum: 15. September 2026
Release-Version: V25.2-GA
Vorherige Version: Version 84.24.0.30 (V25.1-GA)

Überblick

Version 84.24.0.73 bringt eine überarbeitete Bedienoberfläche für den Virtual-Call UC Mobile Client, erweiterte Nachrichtenfunktionen für externe Chat-Kanäle (Zitat-Antworten, Lesebestätigungen, Emoji-Reaktionen), flexiblere Anrufweiterleitung in Rufgruppen und Warteschlangen sowie die neue Funktion Letzter-Agent-Routing. Zusätzlich enthält das Release verschiedene Verbesserungen und Fehlerbehebungen.

Neue Funktionen

Verbesserte Bedienoberfläche im UC Mobile Client

• Die untere Navigationsleiste kann jetzt individuell angepasst werden – Benutzer wählen und sortieren die gewünschten Funktionen selbst.
• Der Login-Bildschirm merkt sich die letzten drei verwendeten Seriennummern/Domains für schnellen Zugriff und bietet einen Ein-/Ausblenden-Schalter für Passwörter.
• Kontaktinformationen im Verzeichnis (Name, Nummer, E-Mail, Position, Abteilung usw.) lassen sich per Fingertipp und Halten kopieren.
• Beim Erstellen einer neuen SMS-Sitzung kann die Empfängernummer jetzt direkt aus den Kontakten (persönlich und Firmenkontakte) ausgewählt werden.
• Telefonnummern im Anrufprotokoll lassen sich ebenfalls per Fingertipp und Halten kopieren.

Erweiterte Nachrichteninteraktion in externen Chats

• Zitat-Antwort: Nachrichten (Text, Dateien, Bilder, Emojis, Links) können direkt zitiert beantwortet werden. Verfügbar für die Kanäle Facebook, WhatsApp und Live-Chat.
• Lesebestätigungen: Ein Status-Symbol zeigt an, ob eine gesendete Nachricht zugestellt bzw. gelesen wurde. Verfügbar für die Kanäle Facebook, WhatsApp und Live-Chat. Die Funktion ist standardmässig deaktiviert und muss aktiviert werden (Pfad: PBX-Einstellungen > Präferenzen > Lesebestätigung). Für den UC Mobile Client ist mindestens folgende App-Version erforderlich: iOS ab Version 5.29.14, Android ab Version 5.29.12.
• Emoji-Reaktionen: Nachrichten können mit einer Emoji-Reaktion ohne separate Antwort quittiert werden. Verfügbar für die Kanäle WhatsApp und Live-Chat.

Flexiblere Anrufweiterleitung bei Rufgruppen und Warteschlangen

Anrufweiterleitung „Immer" in Rufgruppen und Warteschlangen anwenden

Ist bei einem Mitglied einer Rufgruppe bzw. einem Agenten einer Warteschlange die Anrufweiterleitung „Immer" auf Nebenstelle, Mobilnummer oder externe Nummer eingestellt, wird ein eingehender Anruf jetzt direkt an dieses Ziel weitergeleitet, ohne dass die Nebenstelle zunächst klingelt. Andere Mitglieder klingeln weiterhin gemäss der eingestellten Klingelstrategie.

Externe Nummern als Rufgruppenmitglieder

Rufgruppen können jetzt auch externe Nummern als Mitglieder enthalten, sodass eingehende Anrufe direkt an externe Ziele weitergeleitet werden können.

Anrufbestätigung

Für externe Nummern als Rufgruppenmitglieder kann eine Anrufbestätigung verlangt werden: Der Angerufene muss die Taste 1 drücken, um den Anruf anzunehmen, bevor er als verbunden gilt. Dies verhindert, dass Anrufe ungewollt an Mailboxen oder andere automatisierte Systeme weitergeleitet werden.

Letzter-Agent-Routing

Ruft ein Kunde nach einem unterbrochenen Warteschlangen-Anruf oder für eine Rückfrage erneut an, kann die Warteschlange den Anruf jetzt bevorzugt an den Agenten weiterleiten, der den Kunden zuletzt betreut hat. Das reduziert wiederholte Erklärungen und sorgt für einen durchgängigeren Kundenservice. Aktivierbar je Warteschlange mit konfigurierbarem Zeitfenster.

Weitere Verbesserungen

• Reichhaltigerer Kontaktkontext: Übereinstimmende Kontaktdetails werden jetzt auch auf dem Anrufbildschirm angezeigt; im Anrufprotokoll und in den Anrufdatensätzen (CDR) wird zusätzlich der hinterlegte Firmenname angezeigt.
• Mehrfachzuweisung in Auto-Provisioning: Auto-Provisioning unterstützt jetzt die Zuweisung mehrerer Nebenstellen zu bestimmten SIP-Leitungen für eine präzisere Zuordnung.

Fehlerbehebungen

• WhatsApp-Nachrichtenkanal: Ein Fehler wurde behoben, durch den Kontaktnamen in der Chat-Liste und im Sitzungsfenster nach einem Update nicht mehr angezeigt wurden, wenn Nebenstellenbenutzer Nachrichten über den WhatsApp-Kanal versendet hatten.
• Nebenstellen: Ein Fehler wurde behoben, durch den die Einstellung „Kontakt-URL über benutzerdefinierte Popup-URL öffnen" nach einem Update deaktiviert wurde und zuvor konfigurierte Werte verloren gingen.
• Trunk: Bei einem Register-Trunk mit konfigurierter ITSP-Domain und deaktivierter Option „Registrierte Ziel-IP für SIP-Anfragen verwenden" enthielt die SIP-INVITE-Nachricht fälschlicherweise eine IP-Adresse statt der Domain.
• Auto-Provisioning: Nach dem erneuten Provisionieren von IP-Telefonen über benutzerdefinierte erweiterte Vorlagen schlug die SIP-Registrierung fehl. Dies wurde behoben.

Bewährtes Vorgehen

• Aktivieren Sie Lesebestätigungen nur, wenn Ihr Team die zugehörigen Mobile-Client-Versionen (iOS 5.29.14+ / Android 5.29.12+) einsetzt, da ältere App-Versionen den Status sonst nicht korrekt anzeigen.
• Prüfen Sie bei Rufgruppen mit externen Nummern als Mitglieder, ob eine Anrufbestätigung sinnvoll ist, um versehentliche Anrufannahmen durch Mailboxen zu vermeiden.
• Kontrollieren Sie nach dem Update bestehende WhatsApp-Chatverläufe, falls zuvor Kontaktnamen nicht korrekt angezeigt wurden.