Version 84.23.0.123 (V24.3-GA)

Erscheinungsdatum: 20. Juli 2026
Release-Version: V24.3-GA
Vorherige Version: Version 84.23.0.24 (V24.1-GA)

Überblick

Version 84.23.0.123 bringt die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage von der Beta- in die allgemeine Verfügbarkeit (General Availability). Im Mittelpunkt stehen die neue Anrufqualitäts-Überwachung, erweiterbare KI-Rezeptionist-Funktionen mit benutzerdefinierten Tools sowie zahlreiche Verbesserungen an Anrufberichten, Integrationen und der Nebenstellenverwaltung.

Neue Funktionen

Anrufqualitäts-Überwachung (Call Quality Monitoring)

Die Telefonanlage überwacht ab dieser Version die Anrufqualität von Nebenstellen in Echtzeit während laufender Gespräche und stellt detaillierte Leistungsberichte bereit. Damit lassen sich Anrufprobleme schneller diagnostizieren und beheben.

Zusätzlich wurden folgende Funktionen eingeführt:

• Neue Ereignisbenachrichtigung Erinnerung an schlechte Anrufqualität (Pfad: System > Ereignisbenachrichtigung > Ereignistyp > Erinnerung), die ausgelöst wird, wenn ein überwachter Anruf insgesamt als qualitativ schlecht bewertet wird.
• Erweiterte API-Schnittstellen für Nebenstellen (Abfrage/Konfiguration der Anrufqualitäts-Überwachung) sowie für Anrufberichte (zusätzliche Kennzahlen zu Endpunkt, Netzwerk, Bewertung und Qualitätsdetails).

Anrufqualität aktivieren

Um die Anrufqualitäts-Überwachung für eine Nebenstelle zu nutzen, gehen Sie wie folgt vor:

Voraussetzungen

• Die Telefonanlage läuft auf Version 84.23.0.123 oder höher.
• Für die Nutzung im Virtual-Call UC Client gelten folgende Mindestversionen:
  • Mobile Client: Version 5.27.18 (iOS) / 5.27.12 (Android) oder höher
  • Desktop Client und Web Client: Kein Client-Update erforderlich, die Funktion steht nach dem Update der Telefonanlage automatisch zur Verfügung.

Schritt-für-Schritt-Konfiguration

1. Loggen Sie sich im Virtual-Call Cloud-Telefonanlage Portal ein und navigieren Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle.
2. Klicken Sie neben der gewünschten Nebenstelle auf Bearbeiten.
3. Wechseln Sie zum Reiter Funktionen und konfigurieren Sie Folgendes:
   • Aktivieren Sie die Checkbox Anrufqualität überwachen.
   • Legen Sie im Dropdown Ende der Überwachung fest, wann die Überwachung enden soll (maximal 7 Tage).
4. Klicken Sie auf Speichern und übernehmen.

Ergebnis

Sobald die Nebenstelle an einem Gespräch beteiligt ist, werden automatisch Qualitätsdaten erfasst. Daraus entstehen ein Bericht pro Anruf sowie ein aggregierter Bericht auf Nebenstellenebene:

• Bericht pro Anruf einsehen: Pfad Berichte und Aufzeichnungen > CDR > CDR (Erweitert) > CDR-Details.
• Zusammenfassenden Bericht einsehen: Pfad Berichte und Aufzeichnungen > Anrufberichte > Standardberichte > Quality of Service Report (siehe Abschnitt unten).

Nebenstellenbenutzer können den Bericht zu einzelnen Anrufen zudem direkt in ihrem Virtual-Call UC Client einsehen (Mobile, Desktop oder Web Client, jeweils im Anrufprotokoll).

Quality-of-Service-Bericht

Der neue Quality of Service Report bietet eine Gesamtbewertung der Anrufqualität sowie detaillierte Einblicke in einzelne Anrufe – unter anderem aufgeschlüsselt nach Client-Typ und Netzwerktyp, inklusive Kennzahlen wie MOS-Wert, Paketverlustrate, Jitter und Latenz.

Sie erreichen den Bericht über Berichte und Aufzeichnungen > Anrufberichte > Standardberichte > Quality of Service Report. Der Bericht lässt sich nach Nebenstelle, Nebenstellengruppe, Organisation, Kommunikationsart, Client-Typ, Netzwerktyp oder Gesamtbewertung filtern und für den wiederkehrenden Versand als geplanter Bericht speichern.

AI-Rezeptionist – benutzerdefinierte Tools

Der AI-Rezeptionist kann jetzt mit benutzerdefinierten Tools auf Basis von HTTP-Anfragen ausgestattet werden. Nach der Zuweisung ruft der AI-Rezeptionist diese Tools während eines Gesprächs automatisch auf, um Informationen abzurufen oder Aktionen in externen Systemen auszuführen (z. B. Bestellstatus prüfen, Termine buchen).

Zusätzlich wurde das Anrufprotokoll (CDR) für den AI-Rezeptionisten erweitert: Jeder vom AI-Rezeptionisten während eines Anrufs aufgerufene Tool-Vorgang wird protokolliert, inklusive Tool-Name, Ausführungsstatus sowie vollständigen Anfrageparametern und Antwortergebnissen.

Verbesserungen und Fehlerbehebungen

Weboberfläche

Zwei neue Sprachen für die Weboberfläche hinzugefügt: Katalanisch und Ungarisch.

Nebenstellengruppe

Problem behoben, bei dem eine leere Mitgliederliste angezeigt wurde und die API keine Daten zurücklieferte, wenn der Vor- oder Nachname einer Nebenstelle per API auf leer gesetzt wurde.

Auto Provisioning

• Unterstützung für den Abruf von Konfigurationsdateien per HTTP zur automatischen Bereitstellung von Cisco SPA-IP-Telefonen hinzugefügt.
• Problem bei der zufälligen Telefonkennwort-Generierung behoben: Beim Massen-Hinzufügen von Yealink-IP-Telefonen mit aktivierter Option Zufälliges Telefonkennwort generieren wurde für das erste Telefon kein Kennwort erzeugt.

Eingehende Leitung

Folgende Anzeigefehler in der Liste der eingehenden Leitungen behoben:

• Wurde beim Anlegen einer eingehenden Leitung ein Standardziel festgelegt und anschliessend eine zeitbasierte Weiterleitung konfiguriert, funktionierte die Leitung zwar, wurde aber nicht in der Liste angezeigt.
• Nach dem Umschalten einer auf benutzerdefinierten Zeiträumen basierenden Leitung auf AI-Rezeptionist per Funktionscode zeigte die Spalte Aktuelles Ziel leer statt des AI-Rezeptionisten an.

Call-Flow-Designer

Problem mit Rufnummern (DID) behoben: War einem Callflow eine Rufnummer eines Trunks zugeordnet, verschwand die Rufnummer nach einer Änderung der Trunk-Einstellungen (ausser der Rufnummer selbst) aus der Callflow-Liste, und Anrufe an diese Rufnummer wurden nicht mehr an den Callflow weitergeleitet.

Voicemail

Neue Option Keine Ansage für Voicemail-Begrüssungen hinzugefügt. Bei Auswahl spielt das System vor der Sprachnachricht keine Begrüssung ab. Verfügbar für:

• Nebenstellen-Voicemail-Begrüssung (Pfad: Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle > Voicemail > Voicemail-Begrüssung)
• Gruppen-Voicemail-Begrüssung (Pfad: Anruffunktionen > Voicemail > Gruppen-Voicemail > Gruppen-Voicemail-Begrüssung)
• Globale Voicemail-Begrüssung (Pfad: Anruffunktionen > Voicemail > Voicemail-Einstellungen > Begrüssungsoptionen > Globale Voicemail-Begrüssung)

KI-Transkription

Problem bei der Anzeige der Nutzung behoben: Die Nutzung wurde in Sekunden erfasst, aber fälschlicherweise in Minuten angezeigt, wodurch der angezeigte Verbrauch deutlich höher wirkte als tatsächlich genutzt.

Textnachrichten-Kanal

Der Authentifizierungsmechanismus für die Anbindung des Bandwidth-SMS-Kanals wurde an die aktualisierten Anforderungen des Anbieters angepasst: Statt Benutzername und Kennwort werden jetzt Client-ID und Client-Secret verwendet.

Hot Desking

Problem behoben, bei dem sich Nebenstellenbenutzer nach einer Massenaktualisierung der Voicemail-Zugriffs-PIN nicht mehr mit den aktualisierten PINs an Hot-Desking-Telefonen anmelden konnten.

Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) Integration

• War der Nutzerbereich für die automatische Nebenstellenerstellung auf Benutzer in bestimmter Gruppe eingestellt, wurden neu hinzugefügte Benutzer in den angegebenen Microsoft-Entra-ID-Gruppen zwar in die Nebenstellenliste übernommen, aber nicht den entsprechenden, aus Microsoft Entra ID synchronisierten Nebenstellengruppen zugeordnet.
• Die Synchronisierung von Benutzern ohne hinterlegte E-Mail-Adresse aus Microsoft Entra ID leerte das E-Mail-Feld der entsprechenden Nebenstellen, wodurch betroffene Benutzer unerwartet aus ihrem Virtual-Call UC Client abgemeldet wurden.
• Nach Aktivierung der Präsenzstatus-Synchronisierung mit Microsoft Teams für mehr als 200 Nebenstellen in einem Massenvorgang stieg die CPU-Auslastung auf 100 %.

CRM-/Helpdesk-Integrationsvorlagen

• Unterstützung zum Speichern einer Standardvorlage als benutzerdefinierte Vorlage hinzugefügt.
• Unterstützung zum direkten Bearbeiten des XML-Inhalts einer benutzerdefinierten Vorlage im Anzeigefenster hinzugefügt.
• Folgende Konfigurationsoptionen für benutzerdefinierte Vorlagen ergänzt bzw. optimiert:
  • Connection Keepalive: Sendet in konfigurierbaren Abständen Keep-Alive-Anfragen an das CRM-/Helpdesk-System, um Verbindungsstatus und Authentifizierung zu überwachen und ein Schliessen der Verbindung durch Netzwerk-Timeout oder Inaktivität zu vermeiden.
  • Authentifizierungsmethode: Bei Konfiguration von OAuth2 können jetzt bis zu 10 benutzerdefinierte Felder hinzugefügt werden, jeweils mit der Option, das Feld als Pflichtfeld zu kennzeichnen.
  • Call Journal: Neue Konfigurationselemente zur Festlegung der Anfragemethode (POST oder PUT) für das Erstellen und Aktualisieren von Anrufprotokoll-Einträgen.

Anrufprotokolle (CDR)

• Filter in der CDR-Liste optimiert: Neue Spaltenfilter Quell-Trunk, Ziel-Trunk und DID/DDI hinzugefügt; die Filter Ausgehende Anrufer-ID und PIN-Code wurden von den oberen Filtern in die Spaltenfilter verschoben.
• Problem bei der Berechnung der reinen Gesprächsdauer behoben: Bei überwachten Anrufen wurde die Überwachungszeit fälschlicherweise in die reine Gesprächsdauer eingerechnet.

Aufzeichnungsdatei

Problem bei Wiedergabe und Download behoben: Archivierte Aufzeichnungen eingehender Anrufe an Warteschlangen oder Rufgruppen konnten nicht abgespielt oder heruntergeladen werden.

Anrufbericht

Bericht zu Nebenstellen-Anrufstatistiken optimiert: Bei überwachten Anrufen zeigt der Bericht nun zwei getrennte Einträge mit den Kennzahlen für die überwachte und die überwachende Partei an.

API

• Neue API-Schnittstellen für Anrufprotokolle (CDR) in der API-Version 2.0 hinzugefügt, mit denen sich CDR-Daten abfragen und CDR-Optionen konfigurieren lassen. Hinweis: Diese Abfrage-Schnittstellen liefern nur CDR-Daten, die ab Version 84.21.0.117 erzeugt wurden.
• API-Ereignis für Anrufweiterleitungsberichte optimiert: Bei einer blinden Weiterleitung (Blind Transfer) wird nun auch die Zielnebenstelle im Bericht angegeben.
• Fehlercode-Problem behoben, bei dem eine Redis-Ausnahme dazu führte, dass das System den Fehlercode TOKEN EXPIRED zurückgab, obwohl das Token noch gültig war.

Bewährtes Vorgehen

• Aktualisieren Sie vor der Nutzung der Anrufqualitäts-Überwachung Ihren Virtual-Call UC Client auf die aktuellste Version, um von den vollständigen Anrufqualitäts-Kennzahlen zu profitieren.
• Prüfen Sie bei aktiver Bandwidth-SMS-Integration frühzeitig, ob die Authentifizierung auf OAuth 2.0 umgestellt wurde, um Serviceunterbrechungen nach dem 2. Dezember 2026 zu vermeiden.
• Nutzen Sie die neuen benutzerdefinierten Tools des AI-Rezeptionisten schrittweise und testen Sie jede Integration zunächst in einer Testumgebung.