Version 84.24.0.30 (V25.1-GA)

Erscheinungsdatum: 18. August 2026
Release-Version: V25.1-GA
Vorherige Version: Version 84.23.0.123 (V24.3-GA)

Überblick

Version 84.24.0.30 bringt neue Funktionen für den KI-Rezeptionisten (MCP-Server-Unterstützung, SMS senden), globale Regeln für die KI-Anruftranskription sowie erweiterte SIP-Trunk-Einstellungen. Zusätzlich enthält das Release zahlreiche Verbesserungen und Fehlerbehebungen in den Bereichen Nebenstellen, Rufgruppen/Warteschlangen, Nachrichtenkanäle, Auto-Provisioning, Integrationen und Anrufberichte.

Neue Funktionen

KI-Rezeptionist: MCP-Server-Unterstützung

Sie können jetzt externe MCP-Server (Model Context Protocol) mit der Virtual-Call Cloud-Telefonanlage verbinden. Darüber erhält der KI-Rezeptionist gebündelten Zugriff auf externe Tools, Dienste und Datenquellen über eine einzige Verbindung – zum Beispiel, um während eines Anrufs Bestellstatus abzufragen oder Termine zu buchen.

MCP-Server werden zentral verwaltet und können anschliessend einzelnen KI-Rezeptionisten zugewiesen werden:

1. Navigieren Sie zu KI > KI-Rezeptionist und wechseln Sie zum Tab MCP-Server, um einen Server anzulegen (Name, Beschreibung, Server-Typ, URL).
2. Öffnen Sie den gewünschten KI-Rezeptionisten, wechseln Sie zum Tab Fähigkeiten und aktivieren Sie die Kachel MCP-Server.
3. Fügen Sie den zentral angelegten MCP-Server hinzu und klicken Sie auf Speichern und Übernehmen.

KI-Rezeptionist: neue Skills

• SMS senden: Der KI-Rezeptionist kann während eines Anrufs automatisch eine SMS an den Anrufer senden, z. B. mit Bestellbestätigungen, Verifizierungscodes oder Termindetails.
• MCP-Server: Der KI-Rezeptionist kann während des Gesprächs auf zugewiesene MCP-Server zugreifen, um Informationen abzurufen oder Aktionen in externen Systemen auszuführen.

Zusätzlich wurde die Skill-Verwaltung überarbeitet: Skills lassen sich jetzt nach Standardreihenfolge oder Aktivierungsstatus sortieren, was das Auffinden einzelner Skills erleichtert. Die Anrufdatensätze (CDR) für KI-Rezeptionist-Anrufe protokollieren nun jeden MCP-Tool-Aufruf inklusive Servername, Tool-Name, Ausführungsstatus sowie Anfrage- und Antwortdaten.

KI-Anruftranskription: globale Regeln

Sie können jetzt globale Regeln für die automatische Anruftranskription je Anruftyp (intern, ausgehend, eingehend) konfigurieren. Für Nebenstellen mit aktivierter Transkription werden Anrufe automatisch transkribiert, sobald sie den konfigurierten Kriterien entsprechen. Konfiguration unter KI > KI-Werkzeuge > Transkription von Anrufen.

Zusätzlich steht ein neuer Feature-Code zur Verfügung (Pfad: Anruffunktionen > Funktionscode > Transkription, Standardcode *09), mit dem Benutzer die Transkription während eines Anrufs direkt per Kurzwahl ein- oder ausschalten können.

Verbesserungen und Fehlerbehebungen

Nebenstellen & Organisation

• Beim Exportieren von Nebenstellen- und Organisationsdaten kann jetzt gezielt der gewünschte Datenumfang ausgewählt werden, statt immer alle Daten zu exportieren.
• Änderungen an den BLF-Funktionstasten (Besetztlampenfeld) einer Nebenstelle werden jetzt auf dem zugehörigen IP-Telefon wirksam.

SIP Trunk

Für sichtbare Trunk-Einstellungen wurden zwei neue erweiterte Optionen ergänzt:

• RTP-Keep-alive aktivieren: Sendet bei Inaktivität automatisch ein RTP-Comfort-Noise-Paket, damit Firewall-Ports für den RTP-Verkehr offen bleiben.
• Registrierte Ziel-IP für SIP-Anfragen verwenden: Nutzt nach erfolgreicher Registrierung die zuletzt verwendete IP-Adresse für weitere SIP-Anfragen, statt den Domainnamen erneut aufzulösen. Das verhindert Anrufausfälle bei DNS-Änderungen nach der Registrierung.

Hinweis: Diese Konfiguration betrifft ausschliesslich sichtbare Einstellungen des Ihnen zugewiesenen Trunks. Das Anlegen, Löschen oder Ändern der SIP-Registrierung eines Trunks bleibt weiterhin dem Virtual-Call Support vorbehalten.

Rufgruppen & Warteschlangen

• Neue globale Option „Weiterleitung eingehender Anrufe an Voicemail erlauben“: Mitglieder einer Rufgruppe bzw. Agenten einer Warteschlange mit aktivierter Nebenstellen-Voicemail können eingehende Anrufe direkt aus dem Anruffenster an ihre eigene Voicemail weiterleiten.
• Ein Fehler wurde behoben, durch den andere Gruppenmitglieder nicht mehr gemäss der Rufstrategie weiter klingelten, wenn ein Mitglied eine Anrufweiterleitung auf seinem IP-Telefon eingerichtet hatte.

Nachrichtenkanäle

Für Live-Chat-Kanäle steht nun zusätzlich zum Einbettungscode eine eigenständige URL zur Verfügung, die direkt aufgerufen oder z. B. in E-Mails eingebunden werden kann.

Auto-Provisioning

Neue Option für eine Notruf-Anrufer-ID bei Hot-Desking-Telefonen, die bei einem Notruf an die zuständige Notrufzentrale übermittelt wird.

Microsoft Entra ID Integration

Die Kontaktsynchronisation wurde optimiert und ist bei grossen Kontaktmengen jetzt performanter.

Anrufqualität

Schlechte Audioqualität bei Anrufen über Trunks mit G.722-Codec wurde behoben.

KI-Rezeptionist

Das Dashboard zeigte im Bericht zur KI-Rezeptionist-Anrufaktivität eine höhere Nutzungskapazität an, als tatsächlich genutzt wurde – dies wurde korrigiert.

Voicemail-zu-E-Mail

Bei aktivierter KI-Voicemail-Transkription fehlte der transkribierte Text in der E-Mail, obwohl der Audio-Anhang vorhanden war. Zudem zeigte die E-Mail bei aktivierter Option „DID-Name anzeigen“ fälschlicherweise den DID-Namen (Rufnummern-Namen) des Trunks statt des tatsächlichen Anrufernamens. Beide Probleme wurden behoben.

Kontakte (LDAP)

Nach Aktivierung der Kontaktsynchronisation mit LDAP-Integration wurde bei einer eingehenden Nummer ohne LDAP-Treffer nicht mehr in den lokalen Kontakten gesucht, wodurch Anrufernamen nicht angezeigt wurden. Dies wurde behoben.

Callflow

Beim Kopieren eines bestehenden Callflows wirkte sich eine Änderung des Text-to-Speech-Prompts fälschlicherweise auch auf den ursprünglichen Callflow aus. Dies wurde korrigiert.

Sprachansagen

Nach dem Hochladen einer MP3-Datei als Feiertagsansage wurde im Feld „Ansage“ fälschlicherweise „Keine“ statt der konvertierten WAV-Datei angezeigt. Dies wurde behoben.

CRM-Integration

Bei Integrationsvorlagen mit Authentifizierungsmethode „Bearer Token“ konnte der Zugriffstoken zwar abgerufen, aber nicht mehr erneuert werden. Dies wurde behoben.

Zendesk-Integration

Nach dem Zusammenführen eines synchronisierten Kontakts mit einem bestehenden Zendesk-Kontakt funktionierten Anruf-Pop-ups und die automatische Ticketerstellung bei eingehenden Anrufen nicht mehr. Zudem wurde die Aufzeichnung transkribierter Anrufe doppelt an das Zendesk-Ticket übertragen. Beide Probleme wurden behoben.

Anrufdatensätze (CDR)

Historische CDR-Datensätze gingen nach einem Update verloren – dies wurde behoben.

Anrufberichte

Der Bericht „Warteschlangen-Leistung“ zeigte weniger Warteschlangenanrufe an, als tatsächlich in den Anrufdatensätzen vorhanden waren. Zudem wurden geplante Berichte als PDF nicht per E-Mail versendet. Beide Probleme wurden behoben.

API

• Neue Schnittstelle zur Abfrage der Zeitzonenliste inkl. Feature-Codes für Geschäftszeiten/Feiertage und Sommerzeit-Einstellungen.
• Neue Parameter für erweiterte Trunk-Einstellungen (RTP-Keep-alive, registrierte Ziel-IP).
• Neue Parameter für zeitbasierte Bedingungen bei eingehenden Routen und Rufgruppen.
• Neuer Antwortparameter für die Live-Chat-URL eines Nachrichtenkanals.
• Neue Parameter für Tool-Details bei KI-Rezeptionist-Anrufen (MCP-Tool-Name, Ausführungsstatus, Ergebnis).

Bewährtes Vorgehen

• Prüfen Sie nach dem Update Ihre BLF-Funktionstasten-Konfiguration auf den IP-Telefonen, da Änderungen jetzt wirksam werden.
• Nutzen Sie bei Trunks mit instabiler NAT-/Firewall-Umgebung die neue Option „RTP-Keep-alive aktivieren“, um Verbindungsabbrüche zu vermeiden.
• Kontrollieren Sie bei Nutzung der Zendesk-Integration bestehende zusammengeführte Kontakte, um sicherzustellen, dass Anruf-Pop-ups wieder korrekt funktionieren.