Visão geral: O Linkus Mobile Client oferece recursos profissionais de chamadas com capacidades mobile avançadas. De videochamadas a conferências e transferência inteligente de chamadas - use todas as funções de um telefone empresarial moderno no seu smartphone.
Visão geral dos recursos de chamadas
Funções de chamadas disponíveis
| Recurso | Descrição | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Videochamadas | Comunicação por vídeo 1:1 com colegas | Plano Ultimate necessário |
| Chamadas multi-participantes | Até 5 participantes em uma chamada | Recurso padrão |
| Flip de chamada | Alternar chamadas entre dispositivos | Versão 4.9.5+ necessária |
| Transferência de chamada | Transferência cega e supervisionada | Recurso padrão |
| Gravação de chamada | Gravar conversas para revisão posterior | Permissão do administrador necessária |
| Resposta automática | Atendimento automático para diferentes tipos de chamadas | Versão 5.8.2+ necessária |
Videochamadas
Requisitos:
- Servidor versão 84.13.0.25 ou superior com Plano Ultimate
- Linkus iOS Client versão 5.0.13+ ou Android Client versão 5.3.12+
- Conexão estável com a internet
Restrição: Apenas videochamadas 1:1 são suportadas.
Iniciando uma videochamada
| Método | Instruções |
|---|---|
| Da agenda | Agenda → Aba desejada → Selecionar contato → Tocar ícone de vídeo |
| Do chat | Método 1: Janela de chat → Parte inferior direita → Ícone de vídeo → Videochamada Método 2: Janela de chat → Parte superior direita → Menu → Videochamada |
| Do histórico de chamadas | Chamadas → Registro de Chamadas → Ícone de informações (i) → Ícone de vídeo |
Funções da videochamada
- Mudar Áudio para Vídeo: Tocar ícone de vídeo durante uma chamada de áudio
- Minimizar Janela: Ícone de minimizar para modo picture-in-picture
- Trocar Câmera: Alternar entre câmera frontal e traseira
- Trocar Visualização: Alternar entre visualização principal e miniatura
Chamadas multi-participantes
Restrição: Máximo de 3 participantes adicionais podem ser adicionados (total de 5 participantes).
Adicionando participantes à chamada ativa
- Adicionar participante
Durante uma chamada ativa, toque no símbolo de mais (+) (Adicionar Participante). - Convidar participantes
Escolha um dos seguintes métodos:- Contatos: Convidar participantes da sua agenda Linkus
- Teclado: Discar número diretamente
- Histórico de chamadas: Convidar participantes do histórico
- Gerenciar participantes
Toque no ícone do menu no canto superior direito para:- Silenciar/dessilenciar participantes
- Remover participantes da chamada
Flip de chamada entre dispositivos
Requisitos:
- Linkus iOS Client versão 4.9.5+ ou Android Client versão 4.9.6+
- Seu ramal está registrado em múltiplos dispositivos
Alternar chamada para outro dispositivo
- Ativar Flip de chamada
Durante uma chamada ativa, toque no ícone de Flip de chamada. - Selecionar dispositivo de destino
Todos os outros dispositivos onde seu ramal está registrado são exibidos. Toque no dispositivo desejado. - Atender chamada
Atenda a chamada no dispositivo selecionado. A chamada é transferida sem interrupção.
Assumir chamada de outro dispositivo
- Iniciar troca de chamada
Se você tem uma chamada ativa em outro dispositivo, toque em "Toque aqui para iniciar troca de chamada" no topo do Linkus. - Selecionar chamada
A chamada ativa é exibida. Toque nela para assumi-la.
Transferência de chamada
Tipos de transferência de chamada
| Tipo de transferência | Descrição | Caso de uso |
|---|---|---|
| Transferência cega | Transferência imediata sem notificação prévia | Transferência rápida para a pessoa certa |
| Transferência supervisionada | Pausar chamada, falar com pessoa alvo, então transferir | Passar informações antes da transferência |
Realizando transferência cega
- Ativar transferência
Durante uma chamada ativa, toque em "Cega" na tela de chamada. - Selecionar destino
Escolha o destino da transferência:- Contatos da agenda
- Inserir número via teclado
- Contato do histórico de chamadas
- Completar transferência
A chamada atual é desconectada e a outra pessoa recebe a chamada.
Realizando transferência supervisionada
- Iniciar transferência supervisionada
Toque em "Supervisionada" na tela de chamada. A chamada é colocada em espera. - Ligar para pessoa alvo
Selecione a pessoa alvo (mesmo que transferência cega). - Passar informações
Fale com a pessoa alvo e passe informações relevantes. - Completar transferência
Toque em "Supervisionada" para completar a transferência.
Funções adicionais de chamada
Colocar em espera e retomar chamada
- Colocar em espera: Toque no ícone de Espera durante uma chamada
- Retomar chamada: Toque no ícone de Espera novamente
Gravar chamada
Requisito: Seu administrador de sistema deve ter concedido permissão para gravar chamadas.
- Toque no ícone de Gravação durante uma chamada ativa.
- Ambas as partes podem ouvir um anúncio (dependendo da configuração).
- A gravação continua até o final da chamada.
Ativar/desativar chamada em espera
Ativar chamada em espera
- Vá para sua conta → Configurações → Avançado
- Ative o interruptor "Chamada em espera"
- Para chamadas recebidas durante uma conversa, você tem estas opções:
- Desligar: Encerrar chamada atual e atender nova.
- Rejeitar: Rejeitar chamada recebida.
- Atender: Colocar chamada atual em espera e atender nova.
Desativar chamada em espera
- Desative o interruptor "Chamada em Espera"
- Chamadas recebidas durante conversas são encaminhadas para correio de voz ou encaminhamento configurado
Funções de resposta automática
Requisitos:
- Linkus iOS Client versão 5.8.2+ ou Android Client versão 5.8.3+
Resposta automática para chamadas normais
- Ativar recurso
Vá para Configurações → Avançado e ative "Resposta automática". - Configurar ajustes
- Tocar Tom de Resposta Automática: Som de sinal no atendimento automático
- Tempo de Atraso da Resposta Automática: 0-60 segundos de tempo de espera
Resposta automática para Paging/Intercom
- Ativar recurso
Ative "Resposta Automática Paging/Intercom". - Opções adicionais
- Tocar tom de resposta automática: Som de sinal no atendimento automático.
- Chamadas Paging/Intercom Interrompem: Atender mesmo durante chamadas ativas.
Selecionar ID do chamador de saída (DOD)
Requisitos:
- Servidor PBX versão 84.16.0.25 ou superior
- Linkus Mobile Client versão 5.6.6 ou superior
- Permissão para selecionar IDs de chamador
Métodos de seleção de DOD
| Método | Descrição | Aplicação |
|---|---|---|
| Mesmo DOD para todas as chamadas | Selecionar um DOD no teclado | ID de chamador consistente para todas as chamadas de saída |
| DOD específico por chamada | Selecionar DOD individualmente antes de cada chamada | ID de chamador flexível dependendo do propósito da chamada |
Selecionar DOD de diferentes áreas
| Área | Instruções |
|---|---|
| Contatos | Agenda → Contatos → Selecionar contato → Pressionar longo ícone de chamada → "Discar através do PBX e Selecionar DOD" |
| Histórico de chamadas | Histórico de Chamadas → Ícone de informações (i) → Pressionar longo ícone de chamada → "Discar através do PBX e Selecionar DOD" |
| Correio de voz/gravações | Correio de Voz/Gravações → Ícone de informações (i) → Pressionar longo ícone de chamada → "Discar através do PABX e Selecionar DOD" |
Notas de chamada
Requisitos:
- Servidor PBX versão 84.18.0.102 ou superior
- Linkus iOS Client versão 5.13.6+ ou Android Client versão 5.13.8+
- Administrador configurou notas de chamada e concedeu permissão
Adicionando notas de chamada
- Abrir painel de notas
Durante uma chamada ativa, toque em "Notas de Chamada". - Adicionar tags e observações
- Selecionar disposição da chamada: Escolha um código de disposição..
- Observação: Digite uma breve descrição
- Salvar notas
Toque em “Salvar”. As notas ficam disponíveis no histórico de chamadas após a chamada.
🔧 Solução de problemas
Problema: Videochamada não funciona
- Verifique se seu servidor tem assinatura do Plano Ultimate.
- Certifique-se de que ICE (Interactive Connectivity Establishment) está habilitado.
- Vá para Configurações → Opções de Áudio → ICE.
- Verifique sua conexão com a internet e permissões de câmera/microfone.
Problema: Flip de chamada não funciona
- Certifique-se de que seu ramal está registrado em múltiplos dispositivos.
- Verifique se todos os dispositivos estão online e acessíveis.
- Tente fazer logout e login novamente em um dos dispositivos.
Problema: Resposta automática não ativa
- Verifique se você está utilizando a versão mínima do aplicativo.
- Certifique-se de que o recurso está habilitado nas configurações.
- Verifique as configurações de tempo de atraso.
Problema: Gravação de chamada não disponível
- Entre em contato com seu administrador de sistema para permissões.
- Verifique se o recurso está habilitado no nível do servidor.
- Certifique-se de estar utilizando a versão mais recente do aplicativo.
✅ Melhores práticas
Videochamadas
- Utilize uma conexão Wi-Fi estável para melhor qualidade.
- Garanta boa iluminação na frente da câmera.
- Utilize fones de ouvido para melhor qualidade de áudio.
- Minimize outros aplicativos durante videochamadas.
Chamadas Multi-participantes
- Informe os participantes antes de adicioná-los a uma chamada.
- Utilize silenciar para reduzir ruído de fundo.
- Faça breves apresentações com muitos participantes.
- Encerre chamadas adequadamente para todos os participantes.
Transferência de chamada
- Utilize transferência supervisionada para solicitações complexas.
- Informe a pessoa alvo sobre o contexto da chamada.
- Utilize transferência cega apenas para encaminhamentos simples.
- Verifique a disponibilidade da pessoa alvo antes da transferência.
Resposta automática
- Configure tempos de atraso apropriados.
- Habilite tons de resposta automática para melhor orientação.
- Utilize o recurso apenas em ambientes de trabalho adequados.
- Informe os chamadores sobre atendimento automático, se necessário.
Notas de chamada
- Anote informações importantes durante a chamada.
- Utilize códigos de disposição significativos.
- Mantenha observações curtas e precisas.
- Revise as notas após a chamada para completude.
🎉 Excelente! Agora você domina todos os recursos avançados de chamadas do Linkus Mobile Client. Utilize esses recursos profissionais para uma comunicação empresarial ainda mais eficiente.
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