Visão geral: O sistema de chat do Linkus permite comunicação perfeita com colegas e clientes externos. De chats internos em grupo a suporte profissional ao cliente por meio de vários canais - mantenha-se conectado e nunca perca uma mensagem importante.
Visão geral do sistema de chat
Categorias de chat
| Tipo de chat | Descrição | Sincronização |
|---|---|---|
| Chat interno | Chats 1:1 e em grupo com colegas | Em todos os clientes Linkus UC |
| Chat externo | Comunicação com clientes via vários canais | Centralizado via servidor |
Canais de chat externo
| Canal | Ícone | Descrição | Restrições |
|---|---|---|---|
| SMS | 📱 | Mensagens SMS de clientes | Apenas conversa 1:1 |
| 💬 | Mensagens do WhatsApp Business | Fechamento automático em 24h por inatividade | |
| 📘 | Mensagens do Facebook Messenger | Configuração dependente do administrador | |
| Chat ao Vivo | 💻 | Widget de chat ao vivo do site | Máx. 10 MB de tamanho de arquivo |
Chat interno
Recursos: Emoji, imagens, compartilhamento de arquivos, sincronização automática em todos os clientes Linkus UC
Iniciando um chat interno
- Abrir seção de chat
Vá para Chat → Chat interno. - Criar novo chat
Toque no símbolo de mais (+) no canto superior direito e selecione "Criar grupo". - Selecionar participantes
Procure por colegas e selecione-os. Toque em "OK". - Determinar tipo de chat
- Chat 1:1: Aparece para o outro participante após a primeira mensagem
- Chat em Grupo: Aparece automaticamente na lista de chat de todos os membros do grupo
Gerenciando chat em grupo
Alterar nome do chat em grupo
- Abra o chat desejado
- Toque no ícone de informações no canto superior direito
- Na página de Informações do chat, toque em "Nome do grupo"
- Digite um novo nome de grupo e salve a alteração
Adicionar membros
- Abrir informações do chat
Abra o chat e toque no ícone de informações no canto superior direito. - Adicionar membro
Toque em "Adicionar membro". - Selecionar colegas
Procure pelos colegas desejados, selecione-os e toque em "OK".
Remover membros (apenas admins do grupo)
- Vá para Informações do Chat → Membros
- Toque no ícone de edição no canto superior direito
- Selecione as caixas de seleção dos membros a serem removidos
- Toque em "Remover" no canto inferior direito
Gerenciando histórico de chat
Limpar histórico de chat
- Abra o chat desejado
- Vá para Informações do Chat
- Toque em "Limpar histórico de chat"
- Confirme a exclusão na janela pop-up
Remover chat da lista
- Pressione longo no chat desejado na lista de chat
- Toque em "Excluir o chat" na janela pop-up
Sair do chat em grupo
- Vá para Informações do Chat
- Toque em "Sair do grupo"
- Confirme na janela pop-up
Nota: Após sair, você pode visualizar o histórico do chat, mas não pode enviar ou receber novas mensagens.
Chat externo
Requisitos:
- Servidor PABX versão 84.12.0.57 ou superior
- Plano Enterprise ou Ultimate
- Pelo menos um canal de mensagens configurado no PBX
- Linkus iOS Client versão 5.2.9+ ou Android Client versão 4.13.16+
Recursos do chat externo
| Recurso | Descrição | Benefícios |
|---|---|---|
| Caixa de entrada unificada | Gerenciamento central de todas as consultas de clientes | Eficiência e clareza |
| Usar número comercial | Contato via número da empresa, número pessoal fica protegido | Profissionalismo e privacidade |
| Colaboração perfeita | Transferência de sessão entre colegas com histórico completo | Atendimento ao cliente contínuo |
| Gerenciamento flexível de sessão | Escalar mensagens para chamadas, arquivar, etc. | Comunicação versátil com clientes |
Restrições específicas por canal
| Canal | Fechamento de sessão | Mecanismo de mensagens | Compartilhamento de arquivos |
|---|---|---|---|
| SMS | Configuração do administrador | Receber, responder, iniciar possível | Máx. 100 MB, retenção de 72h |
| 24h de inatividade | Apenas receber e responder | Máx. 100 MB, retenção de 72h | |
| Configuração do administrador | Receber, responder, iniciar possível | Máx. 25 MB, retenção de 72h | |
| Chat ao vivo | Configuração do administrador | Receber, responder, iniciar possível | Máx. 10 MB, retenção de 72h |
Configurar notificações
Notificações específicas do chat
Silenciar notificações para chat individual
- Abrir informações do chat
Abra o chat desejado e toque no ícone de informações no canto superior direito. - Ativar silenciar
Ative o interruptor "Silenciar notificações". - Resultado
- Chat é marcado com ícone de silenciado
- Você não recebe mais notificações push
- Novas mensagens mostradas com ponto vermelho em vez de contagem
Reativar som
- Desative o interruptor "Silenciar Notificações"
- Você receberá notificações push para novas mensagens novamente
Configurações globais de notificação
Acesso: Sua conta → Configurações → Alertas de novas mensagens
Configurações disponíveis
| Configuração | Descrição | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Alertas de novas mensagens | Notificações push quando Linkus é executado em segundo plano | Todas as plataformas |
| Som | Sinal de áudio para novas mensagens de chat | Apenas Linkus Android Client |
| Quando Linkus desktop/Web Client está logado | Notificações push no mobile quando logado no computador | Todas as plataformas |
Configurar notificações
- Abrir configurações
Vá para sua conta → Configurações → Alertas de Novas Mensagens. - Personalizar opções
- Alertas de novas mensagens: Ligar/Desligar para notificações push
- Som: Ligar/Desligar para sinais de áudio (apenas Android)
- Comportamento desktop/Web Client: Ligar/Desligar para notificações mobile quando desktop ativo
- Salvar configurações
Suas alterações são salvas automaticamente.
Funções de chat em detalhes
Recursos de mensagens
- Emoji: Emoticons para comunicação animada
- Imagens: Fotos diretamente da galeria ou câmera
- Compartilhamento de arquivos: Documentos, PDFs e outros arquivos
- Menções: @Nomeusuario para atenção direcionada
- Respostas: Responder diretamente a mensagens específicas
Indicadores de Status do Chat
| Indicador | Significado | Visibilidade |
|---|---|---|
| 🔴 Ponto Vermelho | Chat silenciado com novas mensagens | Apenas para você |
| Badge de Número | Contagem de mensagens não lidas | Apenas para você |
| 🔇 Ícone de Silenciar | Notificações desabilitadas para este chat | Apenas para você |
| 👤 Status de Presença | Status Online/Offline dos participantes | Para todos os participantes |
Opções Avançadas de Chat
Escalar Chat para Chamada
- Abra o chat desejado
- Toque no ícone do telefone no canto superior direito
- Escolha entre chamada de áudio ou vídeo
- A chamada é enviada para todos os participantes do chat
Exportar Histórico de Chat
Nota: Funções de exportação dependem do administrador e podem não estar disponíveis.
- Vá para Informações do Chat
- Procure por opções de exportação
- Selecione o formato desejado (se disponível)
- A exportação é processada e fornecida
🔧 Solução de Problemas
Problema: Mensagens não sincronizam
- Verifique sua conexão com a internet
- Certifique-se de estar logado com a mesma conta em todos os dispositivos
- Reinicie o aplicativo Linkus
- Faça logout e login novamente
Problema: Sem notificações push
- Verifique as permissões de notificação para o Linkus
- Certifique-se de que "Alertas de Novas Mensagens" está habilitado
- Verifique as configurações de notificação do sistema
- Reinicie o dispositivo
Problema: Chat externo não disponível
- Entre em contato com seu administrador sobre canais de mensagens
- Verifique se seu plano suporta recursos de chat externo
- Certifique-se de estar usando a versão mínima
Problema: Funções de chat em grupo ausentes
- Verifique se você tem direitos de admin para o chat em grupo
- Certifique-se de que é um chat em grupo (não 1:1)
- Atualize o aplicativo para a versão mais recente
✅ Melhores Práticas
Comunicação Interna
- Use nomes de grupo significativos
- Use @menções para mensagens importantes
- Mantenha chats em grupo específicos por tópico
- Arquive chats que não são mais necessários
Comunicação Externa com Clientes
- Responda prontamente às consultas dos clientes
- Use linguagem profissional
- Escale solicitações complexas para chamadas
- Documente interações importantes com clientes
Notificações
- Silencie chats não importantes
- Configure notificações dependentes do horário de trabalho
- Use configurações diferentes para diferentes tipos de chat
- Revise suas configurações de notificação regularmente
Privacidade e Segurança
- Seja cuidadoso com informações sensíveis em chats
- Use chats internos para informações confidenciais da empresa
- Siga políticas de retenção para chats externos
- Relate mensagens externas suspeitas
Eficiência
- Use chats em grupo para projetos de equipe
- Use reações em vez de mensagens adicionais
- Organize chats por prioridade
- Use escalonamento de chat para chamada para tópicos complexos
🎉 Fantástico! Você agora é um especialista no sistema de chat do Linkus. Use essas poderosas ferramentas de comunicação para colaboração ainda mais eficaz e excelente atendimento ao cliente.
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