SMS-Kanal einrichten

Über einen SMS-Kanal können Ihre Mitarbeitenden Kunden direkt auf deren Mobiltelefon erreichen – und umgekehrt. Eingehende SMS-Nachrichten erscheinen im Virtual-Call UC Client, wo Agenten sie beantworten können. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie einen SMS-Kanal in der Cloud-Telefonanlage einrichten.

Voraussetzungen

• SMS-Anbieter: Sie benötigen ein Konto bei einem der unterstützten SMS-Dienstanbieter (siehe Tabelle unten) mit einer für SMS freigeschalteten Telefonnummer.
• Domainname: Der Domainname Ihrer Cloud-Telefonanlage darf keine Unterstriche (_) enthalten, da dies die Webhook-Authentifizierung stören kann.
• Domain-Zertifikat: Falls Ihre Telefonanlage eine eigene Domain (nicht die Standard-Domain des Anbieters) verwendet, muss ein gültiges Domain-Zertifikat installiert sein.

Unterstützte SMS-Anbieter

Die folgende Tabelle zeigt die unterstützten Anbieter und welche Authentifizierungsdaten jeweils benötigt werden:

Falls Ihr SMS-Anbieter nicht in der Liste enthalten ist, kann er über die SMS-API integriert werden. Kontaktieren Sie den Virtual-Call Support für weitere Informationen.

Einrichtung

Die Einrichtung eines SMS-Kanals besteht aus zwei Hauptschritten:

1. SMS-Kanal in der Telefonanlage erstellen und konfigurieren
2. Webhook beim SMS-Anbieter einrichten

Schritt 1: SMS-Kanal in der Telefonanlage erstellen

1. Melden Sie sich am Administrationsportal der Cloud-Telefonanlage an.
2. Navigieren Sie zu Messaging > Nachrichtenkanal.
3. Klicken Sie auf Hinzufügen und wählen Sie SMS.
4. Konfigurieren Sie den Tab Authentifizierung:
   • Name: Ein beschreibender Name (z. B. „SMS Support" oder „SMS Vertrieb").
   • Anbieter (ITSP): Wählen Sie Ihren SMS-Dienstanbieter aus der Liste.
   • Zugangsdaten: Geben Sie die Authentifizierungsdaten ein, die Sie von Ihrem Anbieter erhalten haben (siehe Tabelle oben).
   • Webhook-URL: Diese URL wird automatisch generiert. Kopieren Sie sie — Sie benötigen sie in Schritt 2.

5. Konfigurieren Sie den Tab Nachrichteneinstellungen:
   • Senderate: Maximale Anzahl der Nachrichten pro Sekunde. Überschreitet dieser Wert das Limit Ihres SMS-Anbieters, kann es zu Zustellfehlern kommen. Erfragen Sie das Limit bei Ihrem Anbieter.
   • Sitzung automatisch schliessen: Aktivieren Sie diese Option und legen Sie einen Timeout in Tagen fest, um inaktive Sitzungen automatisch zu beenden.
   • Doppelte aktive Sitzungen erlauben: Bestimmt, ob ein neuer Agent eine Sitzung erstellen kann, wenn bereits eine aktive Sitzung mit demselben Kontakt existiert.
6. Konfigurieren Sie den Bereich Nummer:
   • Klicken Sie auf Hinzufügen.
   • Nummer: Geben Sie die Telefonnummer im E.164-Format ein (z. B. +4917612345678) oder eine alphanumerische Absenderkennung.
   • Ziel für eingehende Nachrichten: Wählen Sie, wohin eingehende SMS geleitet werden:
     • Nebenstelle: Nachrichten gehen direkt an eine bestimmte Nebenstelle.
     • Nachrichtenwarteschlange: Nachrichten gehen an eine Warteschlange, wo mehrere Agenten sie bearbeiten können.
   • Berechtigte Nebenstellen: Wählen Sie aus, welche Nebenstellen über diesen Kanal Nachrichten senden dürfen.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 2: Webhook beim SMS-Anbieter einrichten

Damit die Telefonanlage eingehende SMS empfangen kann, müssen Sie die Webhook-URL in der Konfiguration Ihres SMS-Anbieters hinterlegen:

1. Melden Sie sich im Portal Ihres SMS-Anbieters an.
2. Suchen Sie die Webhook- oder Callback-Einstellungen für Ihre SMS-Nummer.
3. Tragen Sie die Webhook-URL ein, die Sie in Schritt 1 aus der Telefonanlage kopiert haben.
4. Speichern Sie die Einstellungen.

Die genauen Schritte unterscheiden sich je nach Anbieter. Konsultieren Sie die Dokumentation Ihres SMS-Anbieters für Details.

Ergebnis

Nach erfolgreicher Einrichtung wird der SMS-Kanal in der Kanalliste unter Messaging > Nachrichtenkanal mit einem grünen Status-Symbol angezeigt. Die Telefonanlage erfasst automatisch die Anzahl gesendeter und empfangener Nachrichten.

Wichtige Hinweise

• SMS-Segmentierung: Textnachrichten über 160 Zeichen werden automatisch in mehrere Segmente aufgeteilt. Dies kann die tatsächliche Anzahl der beim Anbieter berechneten Nachrichten erhöhen.
• MMS-Dateigrösse: Multimedianachrichten (MMS) sind auf maximal 100 MB begrenzt. Dateien werden 72 Stunden aufbewahrt.
• 10DLC-Registrierung (USA): Für den SMS-Versand an US-amerikanische Nummern muss Ihre 10DLC-Nummer (10-stellige Langwahlnummer) für A2P-Messaging registriert sein. Andernfalls werden Nachrichten blockiert. Kontaktieren Sie Ihren SMS-Anbieter für die Registrierung.
• IP-Zugriff bei MMS: Wenn Sie Sicherheitsregeln für den IP-Zugriff konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass der Zugriff aus dem Land Ihres SMS-Anbieters erlaubt ist – andernfalls können MMS-Dateien nicht zugestellt werden.