Lesebestätigungen für Nachrichtenkanäle einrichten

Überblick

Lesebestätigungen zeigen an, ob eine über einen Nachrichtenkanal gesendete Nachricht beim Empfänger zugestellt bzw. gelesen wurde. Die Funktion ist ab Version 84.24.0.73 (V25.2-GA) für die Kanäle WhatsApp, Facebook und Live-Chat verfügbar und hilft Ihren Mitarbeitenden, den Status einer Konversation auf einen Blick zu erkennen, ohne beim Kunden nachfragen zu müssen. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Lesebestätigungen aktivieren und worauf Sie dabei achten sollten.

Voraussetzungen

• Firmware-Version: Cloud-Telefonanlage Version 84.24.0.73 (V25.2-GA) oder höher.
• Administratorzugriff: Zugriff auf das Verwaltungsportal der Cloud-Telefonanlage mit Berechtigung für PBX-Einstellungen.
• Nachrichtenkanal: Mindestens ein eingerichteter Kanal vom Typ WhatsApp, Facebook oder Live-Chat.
• UC Mobile Client: Für die korrekte Anzeige des Lesestatus auf mobilen Geräten mindestens Version iOS 5.29.14 oder Android 5.29.12.

Schritt-für-Schritt-Konfiguration

1. Melden Sie sich am Verwaltungsportal der Cloud-Telefonanlage an.
2. Navigieren Sie zu PBX-Einstellungen > Präferenzen.
3. Suchen Sie den Bereich Lesebestätigung.
4. Aktivieren Sie den Schalter Lesebestätigung. Die Funktion ist standardmässig deaktiviert.
5. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderung zu übernehmen.

Nach der Aktivierung erscheint bei gesendeten Nachrichten in den unterstützten Kanälen (WhatsApp, Facebook, Live-Chat) ein Status-Symbol im UC‑Client, das anzeigt, ob die Nachricht zugestellt oder bereits gelesen wurde.

Beispiele

Beispiel: Ein Support-Mitarbeitender sendet über den WhatsApp-Kanal eine Antwort auf eine Kundenanfrage. Anhand des Status-Symbols erkennt er, ob der Kunde die Nachricht bereits gelesen hat, und kann entscheiden, ob eine Rückfrage oder ein weiterer Hinweis sinnvoll ist – ohne die Konversation unnötig zu unterbrechen.

Fehlerbehebung

• Symptom: Der Lesestatus wird im UC Mobile Client nicht korrekt angezeigt.
  Ursache: Die installierte App-Version ist älter als iOS 5.29.14 bzw. Android 5.29.12.
  Lösung: Aktualisieren Sie den UC‑Mobile-Client auf die aktuelle Version.
• Symptom: Trotz Aktivierung erscheint kein Status-Symbol.
  Ursache: Der verwendete Nachrichtenkanal unterstützt keine Lesebestätigungen (z. B. SMS).
  Lösung: Lesebestätigungen stehen nur für die Kanäle WhatsApp, Facebook und Live-Chat zur Verfügung.

Bewährtes Vorgehen

• Aktivieren Sie Lesebestätigungen erst, wenn Ihr Team überwiegend aktuelle Mobile-Client-Versionen einsetzt, damit der Status überall korrekt angezeigt wird.
• Informieren Sie Ihre Mitarbeitenden über die neue Statusanzeige, damit sie diese sinnvoll für die Priorisierung von Rückfragen nutzen können.
• Beachten Sie, dass Lesebestätigungen kanalabhängig sind und je nach Endgerät des Kunden (z. B. Datenschutzeinstellungen in WhatsApp) nicht immer verfügbar sein können.