Nachrichtenkampagnen

Mit Nachrichtenkampagnen können Sie Massennachrichten an eine Gruppe von Kontakten über einen konfigurierten Nachrichtenkanal senden. Dies ist nützlich für Marketingaktionen, Kundenbenachrichtigungen, Terminerinnerungen und andere Kommunikationsszenarien. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Nachrichtenkampagnen erstellen und verwalten.

Unterstützte Kanäle

Nachrichtenkampagnen können für folgende Kanaltypen erstellt werden:

• SMS: Textnachrichten oder Multimedianachrichten (MMS) direkt an Mobiltelefone senden.
• WhatsApp: Nachrichten über vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlagen senden.

Einschränkungen

Kampagnenstatus

Jede Kampagne hat einen Status, der ihren aktuellen Zustand widerspiegelt:

Voraussetzungen

Stellen Sie vor dem Erstellen einer Kampagne sicher, dass folgende Ressourcen bereit sind:

• Nachrichtenkanal: Ein konfigurierter SMS- oder WhatsApp-Kanal. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto beim Dienstanbieter über ausreichend Guthaben oder Kontingent für das geplante Nachrichtenvolumen verfügt.
• Kontaktliste: Eine Liste von Empfänger-Telefonnummern. Sie können Nummern manuell hinzufügen, aus einer CSV-Datei importieren oder Kontakte aus einem bestehenden PBX-Telefonbuch verwenden. Telefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen (z. B. +41415084545).
• Nachrichtenvorlage (nur WhatsApp): WhatsApp-Kampagnen erfordern vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen. Stellen Sie sicher, dass die Vorlagen mit der Telefonanlage synchronisiert sind, bevor Sie die Kampagne erstellen.
• Routing-Ziel (optional): Wenn die Kampagne automatisch Sitzungen erstellen soll, konfigurieren Sie vorab das gewünschte Routing-Ziel (eine Nebenstelle oder eine Nachrichtenwarteschlange).

Kampagne erstellen

1. Melden Sie sich am Administrationsportal der Cloud-Telefonanlage an.
2. Navigieren Sie zu Messaging > Nachrichten-Kampagne.
3. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Grundeinstellungen

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen im Bereich Grundlegend:

• Name: Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Kampagne ein.
• Nachrichten-Kanal: Wählen Sie den SMS- oder WhatsApp-Kanal aus.
• Absender: Wählen Sie die dem Kanal zugeordnete Telefonnummer für den Nachrichtenversand.

Empfänger

Fügen Sie die Empfänger für Ihre Kampagne mit einer der folgenden Methoden hinzu:

• Eingabe & Import — Manuell hinzufügen: Wählen Sie Eingabe & Import und klicken Sie auf Hinzufügen, um Telefonnummern einzeln im E.164-Format einzugeben.
• Eingabe & Import — CSV importieren: Wählen Sie Eingabe & Import und klicken Sie auf Importieren, um eine CSV-Datei hochzuladen. Die Datei muss UTF-8-kodiert sein, kleiner als 50 MB, und eine Number-Spalte mit Telefonnummern im E.164-Format enthalten.
• Telefonbücher: Wählen Sie Telefonbücher, dann ein bestehendes PBX-Telefonbuch und den Nummerntyp. Das System ruft die passenden Telefonnummern automatisch ab.

Nachrichten-Inhalt

Konfigurieren Sie die zu sendende Nachricht:

• Datei (MMS): Wählen Sie Datei und laden Sie eine Datei hoch, um eine Multimedianachricht zu senden. Die maximale Dateigrösse beträgt 100 MB. Unterstützte Dateitypen hängen vom SMS-Anbieter ab.
• Text (SMS): Wählen Sie Text und geben Sie den Nachrichteninhalt ein. Die Nachricht kann bis zu 1.600 Zeichen lang sein und unterstützt Emojis.

Regeln für das Senden

Konfigurieren Sie, wann und wie die Kampagnennachrichten gesendet werden:

Sendezeit:

• Jetzt senden: Nachrichten werden sofort nach dem Speichern gesendet.
• Senden planen: Nachrichten werden zum angegebenen Datum und Zeitpunkt gesendet.
• Nicht senden, als Entwurf speichern: Die Kampagne wird als Entwurf gespeichert und kann später bearbeitet oder gesendet werden.

Sendemodus:

• Sitzung erstellen und Nachricht senden: Das System erstellt automatisch eine Nachrichtensitzung für jeden Empfänger und weist sie einem Ziel zu (einer Nebenstelle oder einer Nachrichtenwarteschlange). Wenn bereits eine aktive Sitzung für eine Kontaktnummer besteht, wird die Nachricht an die bestehende Sitzung gesendet.
• Nachrichten direkt senden, ohne Sitzung zu erstellen: Nachrichten werden ohne Sitzungserstellung gesendet. Diese Nachrichten erscheinen nicht in den externen Chat-Protokollen.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Ergebnis

Nach dem Speichern erscheint die Kampagne in der Kampagnenliste unter Messaging > Nachrichten-Kampagne. Je nach konfigurierter Sendezeit wird der Kampagnenstatus als Wird ausgeführt (sofort senden), Geplant (geplant) oder Entwurf (als Entwurf gespeichert) angezeigt.

Wenn eine Kampagne als Abgeschlossen markiert ist, können Sie die Ergebnisse direkt in der Kampagnenliste einsehen. Die Spalte Ergebnis zeigt die Anzahl der fehlgeschlagenen und gesamten Nachrichten, und die Spalte Response Rate zeigt den Prozentsatz der Empfänger, die geantwortet haben. Für detaillierte Sendeinformationen zu einzelnen Kontakten klicken Sie auf das Details-Symbol neben der Kampagne.

Kampagnen verwalten

Navigieren Sie zu Messaging > Nachrichten-Kampagne, um Ihre Kampagnen zu verwalten. Folgende Aktionen sind in der Spalte Vorgänge verfügbar:

• Bearbeiten: Kampagneneinstellungen ändern (nur bei Entwürfen möglich).
• Duplizieren: Eine Kopie der Kampagne mit denselben Einstellungen erstellen.
• Wiederholen: Fehlgeschlagene Nachrichten erneut senden.
• Löschen: Die Kampagne dauerhaft entfernen.

Wichtige Hinweise

• E.164-Format erforderlich: Alle Empfänger-Telefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen (z. B. +41415084545). Nummern in anderen Formaten werden nicht akzeptiert.
• CSV-Importformat: Beim Importieren von Kontakten aus einer CSV-Datei muss die Datei UTF-8-kodiert sein und eine Number-Spaltenüberschrift enthalten. Die Dateigrösse darf 50 MB und der Dateiname 127 Zeichen nicht überschreiten.
• WhatsApp-Vorlagen: WhatsApp-Kampagnen können nur vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen verwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlagen genehmigt und mit der Telefonanlage synchronisiert sind, bevor Sie die Kampagne erstellen.
• Sitzungsverhalten: Wenn Sie „Sitzung erstellen und Nachricht senden" wählen, werden bestehende Sitzungen mit derselben Kontaktnummer wiederverwendet, anstatt Duplikate zu erstellen.
• Anbieterlimits: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS- oder WhatsApp-Anbieterkonto über ausreichend Guthaben oder Nachrichtenkontingent für das geplante Volumen verfügt. Es können auch Ratenlimits des Anbieters gelten.