Der Tab Funktionen enthält erweiterte Einstellungen für eine Nebenstelle, darunter E-Mail-Benachrichtigungen, Wartemusik, Anrufaufzeichnung, anrufer-ID-basierte Regeln, Geschäftszeiten, automatische Präsenzumschaltung, Call Monitor, Chef-Sekretariats-Funktion, Türsprechanlage und Hot Desking.
Funktionen-Tab aufrufen
- Melden Sie sich am Administrationsportal der Cloud-Telefonanlage an.
- Navigieren Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle.
- Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben der gewünschten Nebenstelle.
- Wählen Sie den Tab Funktionen.
Benachrichtigungen
Konfigurieren Sie, welche E-Mail-Benachrichtigungen der Benutzer erhalten soll:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Eine E-Mail-Benachrichtigung schicken, wenn das Teilnehmerpasswort geändert wird | Wenn aktiviert, erhält der Benutzer eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald sein Teilnehmerpasswort geändert wird. |
| E-Mail-Benachrichtigungen zu verpassten Anrufen schicken | Wenn aktiviert, wird der Benutzer per E-Mail über verpasste Anrufe informiert. |
Ansage
Legen Sie die Wartemusik für diese Nebenstelle fest:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Music on Hold | Wartemusik, die dem Anrufer abgespielt wird, wenn er in die Warteschleife gelegt wird. [System folgen] verwendet die systemweite Einstellung. |
| Wartemusik für die Anrufweiterleitung | Wartemusik, die während einer Anrufweiterleitung abgespielt wird. [System folgen] verwendet die systemweite Einstellung. |
Anrufaufzeichnung
Legen Sie fest, welche Aufzeichnungsberechtigungen der Benutzer während eines Anrufs hat. Die Aufzeichnung kann durch Drücken des Aufnahmeknopfes am Telefon oder durch Wählen des Funktionscodes *1 während eines Anrufs gestartet werden.
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Keine Berechtigung | Der Benutzer kann keine Anrufe manuell aufzeichnen. |
| Pause/Fortsetzen | Der Benutzer kann eine laufende Aufzeichnung pausieren und fortsetzen, aber keine neue Aufzeichnung starten. |
| Start/Pause/Fortsetzen | Der Benutzer kann Aufzeichnungen starten, pausieren und fortsetzen. |
Umgang mit Anrufen basierend auf der Anrufer-ID
Erstellen Sie Regeln, die eingehende Anrufe basierend auf der Anrufer-ID automatisch an ein bestimmtes Ziel weiterleiten oder blockieren:
Klicken Sie auf Hinzufügen, um eine neue Regel zu erstellen. Jede Regel enthält:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufer-ID | Die Rufnummer oder das Muster, für die diese Regel gilt. |
| Aktion | Die Aktion, die bei einem Anruf von dieser Anrufer-ID ausgeführt wird (z. B. Weiterleitung an ein bestimmtes Ziel oder Blockierung). |
| Verschieben | Reihenfolge der Regeln ändern (Regeln werden von oben nach unten abgearbeitet). |
| Vorgänge | Bearbeiten oder Löschen der Regel. |
Anruf
Zusätzliche Anrufoptionen für diese Nebenstelle:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| „Besetzt bei Besetzt" für alle Endgeräte | Wenn aktiviert, wird die Nebenstelle als besetzt gemeldet, sobald eines der registrierten Endgeräte ein Gespräch führt — auch wenn andere Geräte noch frei wären. |
| Alle Ablehnungs-Modus für Endpunkte | Wenn aktiviert, wird ein Anruf als abgelehnt gewertet, sobald er auf einem beliebigen Endgerät abgelehnt wird. |
Geschäftszeiten
Konfigurieren Sie die Geschäftszeiten für diese Nebenstelle. Diese Einstellung wird ausschliesslich für die Funktion „Zeitbedingte automatische Umschaltung der Anwesenheit" verwendet.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitzone * | Die Zeitzone, die für die Geschäftszeiten dieser Nebenstelle gilt. Standardmässig wird die Systemzeitzone verwendet. |
| Für diese Zeitzone konfigurierte Geschäftszeiten verwenden | Verwendet die unter Anrufsteuerung > Geschäftszeiten und Feiertage für die gewählte Zeitzone konfigurierten Geschäftszeiten. |
| Benutzerdefinierte Geschäftszeiten verwenden | Ermöglicht die Definition individueller Geschäftszeiten speziell für diese Nebenstelle. |
Zeitbedingte automatische Umschaltung der Anwesenheit
Diese Funktion wechselt den Präsenzstatus der Nebenstelle automatisch basierend auf den konfigurierten Geschäftszeiten:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Geschäftszeiten | Präsenzstatus, der automatisch während der Geschäftszeiten gesetzt wird. Deaktiviert = keine automatische Umschaltung. |
| Pausenzeiten | Präsenzstatus, der automatisch während der Pausenzeiten gesetzt wird. |
| Feiertage | Präsenzstatus, der automatisch an Feiertagen gesetzt wird. |
| Ausserhalb der Geschäftszeiten | Präsenzstatus, der automatisch ausserhalb der Geschäftszeiten gesetzt wird. |
Tipp: Mit dieser Funktion können Sie z. B. den Status automatisch auf „Verfügbar" während der Geschäftszeiten und auf „Arbeitsfrei" ausserhalb der Geschäftszeiten setzen. Die jeweiligen Anrufweiterleitungsregeln des Präsenzstatus greifen dann automatisch.
Call Monitor
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Überwachung zulassen | Wenn aktiviert, können autorisierte Benutzer (z. B. Teamleiter) die Anrufe dieser Nebenstelle überwachen (Lauschen, Flüstern, Aufschalten). Deaktivieren Sie diese Option, wenn die Nebenstelle nicht überwacht werden soll. |
Chef-Nebenstelle
Die Chef-Sekretariats-Funktion leitet Anrufe für die Chef-Nebenstelle an eine oder mehrere Sekretariats-Nebenstellen weiter:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Chef-Nebenstelle (Schalter) | Aktiviert oder deaktiviert die Chef-Sekretariats-Funktion für diese Nebenstelle. |
| Aktivieren Sie die Chef-Sekretariats-Funktion | Wenn aktiviert, werden Anrufe gemäss den nachfolgenden Einstellungen an das Sekretariat weitergeleitet. |
| Anzahl der Sekretariate * | Anzahl der Sekretariats-Nebenstellen: Nur ein Sekretariat oder Mehrere Sekretariate. |
| Sekretariats-Nebenstelle * | Die Nebenstelle, die als Sekretariat fungiert und Anrufe entgegennimmt. |
| Anruf-Typ * | Welche Anruftypen an das Sekretariat weitergeleitet werden: Alle, Nur interne Anrufe oder Nur externe Anrufe. |
Türsprechanlage-Anwendung
Konfigurieren Sie die Videovorschau für SIP-Türsprechanlagen:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Video Vorschau | Aktiviert oder deaktiviert die Videovorschau bei eingehenden Anrufen von der Türsprechanlage. |
| Automatische Vorschau | Wenn aktiviert, wird das Videobild automatisch angezeigt, ohne dass der Benutzer den Anruf annehmen muss. |
Hot Desking
Hot Desking ermöglicht es Benutzern, sich an verschiedenen physischen Telefonen mit ihrer eigenen Nebenstelle anzumelden:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Hot Desking (Schalter) | Aktiviert oder deaktiviert die Hot-Desking-Funktion für diese Nebenstelle. |
| Aus der Warteschlange abmelden | Wenn aktiviert, wird der Benutzer automatisch aus allen Warteschlangen abgemeldet, wenn er sich vom Hot-Desking-Telefon abmeldet. |
| Automatischer Gast-Out | Legt fest, wann der Benutzer automatisch vom Hot-Desking-Telefon abgemeldet wird: Niemals, Nach einer bestimmten Dauer (z. B. 8 Stunden) oder Täglich zu einer festgelegten Uhrzeit. |
Wichtige Hinweise
- Anrufaufzeichnung: Beachten Sie die geltenden Datenschutzbestimmungen (z. B. DSGVO) bei der Aktivierung der Aufzeichnungsfunktion. In vielen Rechtsordnungen müssen alle Gesprächsteilnehmer über die Aufzeichnung informiert werden.
- Geschäftszeiten und Präsenzumschaltung: Die automatische Umschaltung des Präsenzstatus basiert auf den hier konfigurierten Geschäftszeiten. Stellen Sie sicher, dass die Zeitzone korrekt eingestellt ist.
- Chef-Sekretariats-Funktion: Wenn aktiviert, werden Anrufe an das Sekretariat weitergeleitet. Stellen Sie sicher, dass die Sekretariats-Nebenstelle korrekt konfiguriert und erreichbar ist.
- Hot Desking: Diese Funktion ist besonders nützlich in Büros mit flexiblen Arbeitsplätzen. Stellen Sie den automatischen Gast-Out ein, um sicherzustellen, dass Benutzer nicht versehentlich an einem fremden Telefon angemeldet bleiben.
- Call Monitor: Die Überwachungsfunktion sollte nur für Nebenstellen aktiviert werden, bei denen eine Anrufüberwachung betrieblich erforderlich ist (z. B. zu Schulungszwecken im Contact Center).
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