Visão Geral: O Linkus Desktop Client oferece funções abrangentes de chamadas e CTI (Computer Telephony Integration) tanto no modo Softphone quanto no modo CTI. Gerencie chamadas diretamente do seu computador com controle total sobre todos os recursos de telefonia.
Modos de Operação do Desktop Client
Comparação: Modo Softphone vs. Modo CTI
| Modo de Operação | Descrição | Uso |
|---|---|---|
| Modo Softphone | Telefonia completa via software no computador | Quando você não usa um telefone de mesa |
| Modo CTI | Controle remoto de um telefone externo | Quando você prefere um telefone IP ou Web Client |
Recursos do Modo Softphone
- Funções Básicas: Fazer/encerrar chamadas, atender/rejeitar
- Funções Avançadas: Colocar em espera/retomar, mutar/desmutar
- Gerenciamento de Chamadas: Transferência (cega/consultiva), gravação
- Conferência: Adicionar participantes, mesclar chamadas
- Mobilidade: Flip de chamada entre dispositivos
Chamadas de Áudio e Vídeo
Requisitos do Sistema para Chamadas
| Tipo de Chamada | Requisitos do Servidor | Suporte a Codec |
|---|---|---|
| Chamadas de Áudio | • Protocolo HTTPS Web Server • Qualquer codec de áudio suportado | u-law, a-law, G722 |
| Chamadas de Vídeo | • Plano Ultimate necessário • Codec de vídeo habilitado | VP8, H264 |
Fazendo Chamadas
- Inserir Número
Use o campo de discagem na barra de ferramentas superior ou abra o teclado de discagem. - Selecionar Tipo de Chamada
Clique em:- 🕻 Chamada de Áudio: Para chamadas de voz normais
- 📹 Chamada de Vídeo: Para videochamadas (se suportado)
- Escolher ID do Chamador de Saída (opcional)
Selecione um número DOD específico do menu dropdown se necessário. - Iniciar Chamada
A chamada é estabelecida e você vê a interface de chamada.
Gerenciando Chamadas Recebidas
| Ação | Descrição | Atalho de Teclado |
|---|---|---|
| Atender Chamada | Aceitar chamada recebida | Ctrl+Shift+A |
| Rejeitar Chamada | Recusar chamada recebida | Ctrl+Shift+F |
| Encaminhar para Correio de Voz | Enviar diretamente para o correio de voz | - |
Funções Avançadas de Chamada
Transferência de Chamada
Dois Tipos de Transferência: Cega (imediata) e consultiva (com consulta)
Transferência Cega
- Ativar Função de Transferência
Clique em "Transferir" → "Transferência Cega" durante uma chamada ativa. - Selecionar Destino
Escolha da lista de contatos ou digite o número manualmente. - Completar Transferência
A chamada é imediatamente transferida para o destino.
Transferência Consultiva
- Ativar Função de Transferência
Clique em "Transferir" → "Transferência Consultiva". - Consultar Primeiro
Fale com o destino primeiro sobre a transferência. - Confirmar Transferência
Clique em "Transferir" para completar o processo.
Colocar em Espera e Retomar
| Função | Descrição | Máximo |
|---|---|---|
| Colocar em Espera | Pausar conversa sem desligar | Até 6 chamadas em espera |
| Retomar Chamada | Continuar chamada em espera | - |
| Alternar Entre Chamadas | Alternar entre chamadas em espera e ativas | - |
Conferências de Áudio
Limitação: Máximo de 9 participantes por conferência de áudio.
Iniciando uma Conferência
- Convidar Participantes
Clique em "Adicionar Participante" durante uma chamada. - Selecionar Contato
Escolha da lista de contatos ou digite um número. - Gerenciar Conferência
Como anfitrião, você pode silenciar ou remover participantes.
Controle de Conferência (Anfitrião)
| Ação | Anfitrião | Participante |
|---|---|---|
| Próprio Áudio Liga/Desliga | ✓ | ✓ |
| Silenciar Outros | ✓ | ✗ |
| Iniciar Gravação | ✓ | ✗ |
| Remover Participantes | ✓ | ✗ |
| Encerrar Conferência | ✓ | ✗ |
Funções CTI
Telefones IP Suportados para CTI
| Fabricante | Compatibilidade | Funções Suportadas |
|---|---|---|
| Telefones IP Yealink | Totalmente compatível | Todas as funções CTI disponíveis |
| Telefones IP Fanvil | Totalmente compatível | Todas as funções CTI disponíveis |
| Telefones IP Snom | Totalmente compatível | Todas as funções CTI disponíveis |
| Telefones IP Grandstream | Totalmente compatível | Todas as funções CTI disponíveis |
| Outros Telefones IP | Compatibilidade limitada | Funções básicas disponíveis |
| Linkus Web Client | Totalmente compatível | Todas as funções CTI disponíveis |
Ativando o Modo CTI
Pré-requisito: O recurso uaCSTA deve estar habilitado no servidor PBX.
- Verificar Dispositivo Conectado
Certifique-se de que seu telefone IP ou Web Client está registrado com o mesmo ramal. - Selecionar Modo CTI
Clique no ícone CTI na barra de ferramentas superior e selecione o dispositivo desejado. - Confirmar Conexão
O Desktop Client mostra o status CTI e você pode controlar o dispositivo externo.
Funções CTI por Dispositivo
| Função | Telefones IP Compatíveis | Outros Telefones IP | Web Client |
|---|---|---|---|
| Fazer/Encerrar Chamada | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fazer Segunda Chamada | ✓ | ✗ | ✓ |
| Atender Chamada | ✓ | ✗ | ✓ |
| Rejeitar Chamada | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mutar/Desmutar | ✗ | ✗ | ✗ |
| Transferência Cega | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transferência Consultiva | ✓ | ✗ | ✓ |
| Gravar Chamada | ✓ | ✓ | ✓ |
| Flip de Chamada | ✓ | ✗ | ✓ |
Flip de Chamada e Mobilidade
Flip de Chamada Entre Dispositivos
Pré-requisito: Seu ramal deve estar registrado em múltiplos dispositivos.
- Iniciar Flip de Chamada
Clique em "Flip de Chamada" durante uma chamada ativa. - Selecionar Dispositivo de Destino
Escolha o dispositivo para o qual deseja transferir a chamada. - Atender Chamada no Novo Dispositivo
Aceite a chamada recebida no dispositivo de destino. - Transferência Sem Interrupção
A conversa continua sem interrupção.
Recuperar Chamada para o Desktop Client
- Clique em "Trocar Chamada" na barra superior
- Selecione a chamada ativa de outro dispositivo
- A chamada é transferida sem interrupção para o Desktop Client
Gravação de Chamada e Notas
Gravando Chamadas
Permissão Necessária: Seu administrador deve conceder permissão para gravar chamadas.
- Clique no ícone de gravação durante uma chamada ativa
- A gravação inicia imediatamente
- Um anúncio pode indicar que a gravação está ativa (dependendo da configuração)
- Clique novamente para parar a gravação
Adicionando Notas de Chamada
Disponível a partir de: Servidor PBX 84.18.0.102 e Linkus Desktop Client 1.11.7
- Abrir Painel de Notas
Clique em "Notas de Chamada" durante uma chamada. - Selecionar Código de Disposição
Escolha um código apropriado da lista dropdown. - Adicionar Observações
Digite informações importantes no campo de observações. - Salvar Notas
Clique em "Salvar" para armazenar as notas.
🔧 Solução de Problemas
Problema: Sem saída de áudio durante chamadas
- Verifique os dispositivos de áudio nas configurações
- Certifique-se de que microfone e alto-falantes estão selecionados corretamente
- Teste os dispositivos com outras aplicações
- Verifique as permissões do navegador para acesso ao microfone
Problema: Modo CTI não funciona
- Verifique se uaCSTA está habilitado no servidor
- Certifique-se de que o telefone IP está registrado com o mesmo ramal
- Verifique as configurações CTI no telefone IP
- Reinicie tanto o Desktop Client quanto o telefone IP
Problema: Flip de chamada não funciona
- Verifique se seu ramal está registrado em múltiplos dispositivos
- Certifique-se de que todos os dispositivos estão online
- Tente uma chamada normal entre os dispositivos
- Contate seu administrador para configuração do ramal
Problema: Videochamadas não são possíveis
- Verifique se o Plano Ultimate está ativado
- Certifique-se de que os codecs de vídeo (VP8/H264) estão habilitados
- Verifique as permissões da câmera no navegador
- Teste a câmera em outras aplicações
Problema: Funções de conferência não disponíveis
- Certifique-se de que está no modo Desktop Client
- Verifique se você é o anfitrião da conferência
- Tente com menos participantes (máx. 9)
- Reinicie o cliente e tente novamente
✅ Melhores Práticas
Qualidade de Áudio
- Use um headset de alta qualidade para melhor qualidade de áudio
- Certifique-se de ter uma conexão estável de internet
- Feche outras aplicações de áudio durante chamadas importantes
- Teste regularmente seus dispositivos de áudio
Gerenciamento de Chamadas
- Use notas de chamada para informações importantes da conversa
- Use códigos de disposição significativos
- Grave chamadas importantes (com consentimento)
- Use a função de espera em vez de encerrar chamadas
Uso do CTI
- Use o modo CTI quando preferir um telefone físico
- Configure seu telefone IP para controle CTI otimizado
- Use flip de chamada para mobilidade sem interrupção
- Mantenha o firmware do telefone IP atualizado para melhor compatibilidade
Eficiência
- Aprenda atalhos de teclado para ações frequentes
- Use o teclado de discagem para entrada rápida de números
- Use contatos favoritos para chamadas frequentes
- Configure teclas de função para ações de um clique
Segurança e Compliance
- Informe os participantes da chamada sobre gravações
- Siga as leis locais sobre gravação de chamadas
- Use redes seguras para chamadas
- Proteja conversas confidenciais contra interceptação
🎉 Excelente! Agora você domina todas as funções de chamada e CTI do Linkus Desktop Client. Use os vários modos e recursos para comunicação otimizada no seu trabalho diário.
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