Usando transcrição de chamadas por IA e texto para fala no Linkus Desktop Client

Visão Geral

A transcrição por IA converte automaticamente chamadas e correios de voz em texto legível, enquanto o texto para fala (text-to-speech) por IA lê mensagens em voz alta. Use esses recursos quando precisar de um registro escrito de uma conversa, quiser revisar rapidamente correios de voz ou precisar ouvir mensagens em formato de texto.

Pré-requisitos

• A transcrição por IA deve estar habilitada para seu ramal pelo administrador.
• Aplica-se a planos que incluem recursos de IA (consulte o administrador).

Configuração Passo a Passo

Visualizar a transcrição de uma chamada

1. Abra o módulo Histórico de Chamadas.
2. Selecione uma chamada concluída.
3. Clique em Transcrição para ver o texto gerado pela IA.

Visualizar a transcrição de um correio de voz

1. Abra o módulo Correio de Voz.
2. Selecione uma mensagem.
3. A transcrição aparece automaticamente abaixo do player de áudio.

Usar texto para fala

1. Acesse Configurações > Recursos de IA.
2. Ative Texto para Fala e selecione uma voz.
3. O texto para fala agora lerá automaticamente as mensagens configuradas.

Exemplos

Exemplo: Um agente de suporte revisa rapidamente a transcrição de um correio de voz para priorizar retornos de chamada, em vez de ouvir cada mensagem por completo.

Solução de Problemas

• Sintoma: Nenhuma transcrição é exibida.
  Causa: A transcrição por IA não está habilitada para o ramal, ou o idioma da chamada não é suportado.
  Solução: Entre em contato com o administrador para verificar a disponibilidade do recurso de IA e os idiomas suportados.

Melhores Práticas

• Use as transcrições para buscar rapidamente palavras-chave em chamadas longas, em vez de reproduzir a gravação inteira.