Gerenciando ramais de colegas no Linkus Desktop Client

Visão Geral

A visualização de Ramais mostra o status de presença dos colegas e, se permitido, permite monitorar ou entrar em suas chamadas. Use este recurso quando trabalhar em estreita colaboração com uma equipe e precisar de visibilidade rápida sobre quem está disponível ou em uma chamada.

Pré-requisitos

• Os ramais dos colegas devem ser compartilhados com você pelo administrador (permissão de visibilidade de ramal/BLF).
• As permissões de monitoramento de chamadas devem ser concedidas separadamente, se necessário.

Configuração Passo a Passo

1. Abra o módulo Ramais no Linkus Desktop Client.
2. Veja a lista de ramais dos colegas junto com o status atual (disponível, ocupado, chamando, offline).
3. Clique em um ramal para ligar diretamente para esse colega.
4. Se você tiver permissões de monitoramento, clique com o botão direito em uma chamada ativa para usar Escutar, Sussurrar ou Entrar na Chamada.

Exemplos

Exemplo: Um líder de equipe usa a visualização de Ramais para ver quais agentes estão em chamada antes de transferir um cliente para o próximo colega disponível.

Solução de Problemas

• Sintoma: O ramal de um colega não aparece na lista.
  Causa: O ramal não foi compartilhado com sua conta.
  Solução: Peça ao administrador para adicionar o ramal à sua lista de visibilidade.
• Sintoma: As opções de monitoramento não aparecem.
  Causa: Sua conta não possui permissões de monitoramento de chamadas.
  Solução: Entre em contato com o administrador para solicitar permissões de monitoramento.

Melhores Práticas

• Use o status de presença antes de transferir chamadas para reduzir tentativas de transferência mal-sucedidas.