Chat e Integração

Visão Geral do Sistema de Chat

Tipos de Chat no Sistema

Requisitos do Sistema para Chat

Chat Interno

Recursos de Chat e Limitações

Iniciando um Novo Chat

1. Abrir Área de Chat
   Vá para Chat na barra de navegação e selecione a aba "Chat Interno".

   

2. Iniciar Chat 1:1
   Digite o nome, número ou endereço de email de um colega no campo de pesquisa e clique no resultado.
3. Criar Chat em Grupo
   Clique no símbolo de mais (+) ao lado da barra de pesquisa e selecione os colegas desejados.
4. Enviar Mensagens
   Tipos de mensagens disponíveis:
   • Mensagens de texto com emojis
   • Compartilhamento de arquivos e imagens
   • Chamadas de áudio ou vídeo diretamente do chat

Gerenciamento de Chat

Chat Externo

Canais Externos Suportados

Limitações do Chat Externo

Gerenciando Chats Externos

1. Abrir Aba de Chat Externo
   Vá para Chat → Chat Externo.
2. Observar Ícones Específicos do Canal
   Cada chat é marcado com o ícone do canal correspondente.
3. Gerenciar Sessão de Chat
   Ações disponíveis:
   • Responder a consultas de clientes
   • Encaminhar sessão para colegas
   • Arquivar/desarquivar chat
   • Escalar para chamada de voz

Configurando Notificações de Chat

Configurações Globais de Notificação

1. Abrir Configurações
   • Windows: Clique com botão direito no ícone Linkus → Configurações
   • macOS: Menu do app → Linkus Desktop Client → Configurações
2. Configurar Notificações
   Na seção "Notificações", você pode definir as seguintes opções:
   • Notificações de novas mensagens: Habilitar/desabilitar notificações pop-up
   • Reproduzir som para novas mensagens: Habilitar/desabilitar notificações de áudio
3. Aplicar Configurações
   As configurações se aplicam a todos os chats internos e externos.

Integração com Microsoft Outlook

Visão Geral da Integração com Outlook

Configurando a Integração com Outlook

1. Configurar Linkus Desktop Client
   Vá para Configurações → Integração e habilite "Habilitar Integração com Outlook".
2. Configurar Funções Automáticas

   Função	Configuração
   Criação Automática de Contatos	• Habilitar checkbox • Selecionar tipos de chamada (Entrada/Saída)
   Sincronização de Registro de Chamadas	Habilitar checkbox "Sincronizar Registros de Chamadas Automaticamente"

3. Ativar Add-in do Outlook
   No Outlook: Arquivo → Opções → Add-ins → Ir...
   Selecione "Virtual-Call Linkus Outlook Integration" e clique "OK".
4. Confirmar Instalação
   Clique "Instalar" para ativar o add-in.

Usando a Integração com Outlook

Integração TAPI

Requisitos da Integração TAPI

Instalando o Driver TAPI

1. Baixar Driver TAPI
   Vá para Configurações → Integração → Integração TAPI e clique em "TAPI Driver Download".
2. Executar TAPISetup.exe
   Execute o arquivo baixado:
   • Selecionar idioma
   • Clicar "Install"
   • Aguardar instalação
   • Clicar "Finish"
3. Reiniciar Linkus Desktop Client
   Reinicie o cliente após a instalação.
4. Verificar Instalação
   Abra telephon.cpl (Win+R) e verifique se "Virtual-Call TAPI Service Provider" aparece na lista.

Testando a Integração TAPI

1. Abra o aplicativo Windows Dialer (Win+R → dialer.exe)
2. Vá para Tools → Connect Using...
3. Selecione "Virtual-Call TAPI Service Provider"
4. Digite um número de telefone e clique "Dial"
5. O Linkus Desktop Client deve automaticamente iniciar a chamada

Teclas de Atalho e Atalhos de Teclado

Teclas de Atalho Disponíveis

Habilitando Teclas de Atalho

1. Abra as configurações do Linkus
2. Vá para a seção "Teclas de Atalho"
3. Habilite as ações desejadas
4. Personalize combinações de teclas se necessário
5. Opcionalmente habilite "Notificar Quando Houver Conflitos de Teclas de Atalho"