Anrufhalten & Parken

Überblick

Mit den Funktionen Anruf halten und Anruf parken Ihrer Virtual-Call Cloud-Telefonanlage können Sie laufende Gespräche vorübergehend unterbrechen und später fortsetzen – entweder am selben oder an einem anderen Endgerät.

• Anruf halten (Hold): Das Gespräch wird am aktuellen Gerät gehalten. Der Anrufer hört Wartemusik. Sie können das Gespräch jederzeit am selben Gerät wieder aufnehmen.
• Anruf parken (Park): Das Gespräch wird auf einem virtuellen Parkplatz abgelegt und kann von jedem Endgerät im System wieder aufgenommen werden – ideal, wenn Sie den Anruf an einem anderen Arbeitsplatz oder Gerät entgegennehmen möchten.

Voraussetzungen

• Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage (für die Konfiguration der Feature-Codes)
• Mindestens eine konfigurierte Nebenstelle

Anruf halten (Hold)

Das Halten eines Anrufs erfolgt direkt am Telefon oder im Virtual-Call UC Client. Es gibt keine Einstellungen im Webportal, die für das Halten konfiguriert werden müssen.

Am Tischtelefon

Drücken Sie während eines Gesprächs die Hold-Taste auf Ihrem Telefon. Der Anrufer hört die konfigurierte Wartemusik. Um das Gespräch wieder aufzunehmen, drücken Sie erneut die Hold-Taste oder wählen Sie die gehaltene Leitung aus.

Im UC-Client (Desktop/Mobile/Web)

Klicken oder tippen Sie während eines Gesprächs auf das Halten-Symbol in der Anrufsteuerung. Um das Gespräch fortzusetzen, tippen Sie erneut auf das Symbol. Eine ausführliche Anleitung zur Bedienung des UC Clients finden Sie in den entsprechenden UC-Client-Artikeln.

Anruf parken (Park)

Beim Parken wird ein Anruf auf einem virtuellen Parkplatz mit einer Parkplatznummer abgelegt. Jeder Benutzer im System kann den Anruf unter dieser Nummer wieder aufnehmen.

Anruf parken – so geht’s

1. Wählen Sie während eines Gesprächs den Feature-Code *5 (Standard) oder drücken Sie die entsprechende Funktionstaste auf Ihrem Telefon.
2. Das System legt den Anruf auf einen freien Parkplatz und gibt Ihnen die Parkplatznummer durch (z. B. 6000).
3. Teilen Sie die Parkplatznummer dem Kollegen mit, der den Anruf übernehmen soll.

Geparkten Anruf aufnehmen

1. Wählen Sie an einem beliebigen Endgerät die Parkplatznummer (z. B. 6000).
2. Das Gespräch wird mit dem parkenden Anrufer fortgesetzt.

Anrufparken konfigurieren

Die Einstellungen für das Anrufparken werden unter Anruffunktionen → Funktionscode im Abschnitt Anrufparken konfiguriert.

Unterschied: Halten vs. Parken

Typische Szenarien

Szenario 1: Anruf an einen Kollegen übergeben über Parken

Ein Kunde ruft an und möchte mit einem bestimmten Kollegen sprechen, der an einem anderen Arbeitsplatz sitzt:

1. Parken Sie den Anruf mit *5.
2. Das System nennt Ihnen die Parkplatznummer (z. B. 6000).
3. Rufen Sie den Kollegen an oder informieren Sie ihn persönlich: „Auf Parkplatz 6000 wartet ein Anruf für dich.“
4. Der Kollege wählt 6000 an seinem Telefon und übernimmt das Gespräch.

Szenario 2: Anruf am Tischtelefon halten und am UC-Client fortsetzen

Sie sind an Ihrem Tischtelefon im Gespräch und müssen den Raum wechseln:

1. Parken Sie den Anruf mit *5 am Tischtelefon.
2. Öffnen Sie den UC-Client auf Ihrem Smartphone oder Laptop.
3. Wählen Sie die Parkplatznummer, um das Gespräch fortzusetzen.

Häufige Probleme

Bewährteste Vorgehen

• Nutzen Sie Halten für kurze Unterbrechungen am selben Gerät und Parken, wenn der Anruf von einem anderen Gerät oder Kollegen übernommen werden soll.
• Stellen Sie die Zeitüberschreitung für das Parken auf einen angemessenen Wert ein (60–120 Sekunden), damit Anrufe nicht zu lange unbeantwortet auf dem Parkplatz liegen.
• Informieren Sie Ihr Team über die Park-Funktion und die Feature-Codes, besonders in Umgebungen mit mehreren Arbeitsplätzen oder Abteilungen.
• Richten Sie ggf. BLF-Tasten (Besetztlampenfeld) auf den Tischtelefonen ein, um den Status der Parkplätze direkt am Telefon zu sehen.