Nebenstellengruppe

Unter Nebenstelle und Trunk > Nebenstellengruppe verwalten Sie Nebenstellengruppen. Eine Nebenstellengruppe fasst mehrere Nebenstellen zusammen und definiert, welche Aktionen die Gruppenmitglieder untereinander ausführen dürfen – z. B. Anrufe annehmen, überwachen oder den Anwesenheitsstatus ändern. Jedes Mitglied kann als Manager oder Teilnehmer definiert werden, wobei für jede Rolle unterschiedliche Berechtigungen gelten.

Nebenstellengruppen aufrufen

1. Melden Sie sich am Administrationsportal der Cloud-Telefonanlage an.
2. Navigieren Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstellengruppe.

Gruppenliste

Die Übersichtsseite zeigt alle vorhandenen Nebenstellengruppen:

Spalte	Beschreibung
Name	Der Name der Nebenstellengruppe.
Nebenstellen insgesamt	Die Anzahl der Nebenstellen, die dieser Gruppe zugeordnet sind.
Vorgänge	Bearbeiten — öffnet die Gruppeneinstellungen. Löschen — entfernt die Gruppe.

Über die Buttons Hinzufügen und Löschen können Sie neue Gruppen erstellen oder ausgewählte Gruppen entfernen.

Gruppe erstellen oder bearbeiten

Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Nebenstellengruppe stehen zwei Tabs zur Verfügung: Grundlegend und Gruppengenehmigungen.

Tab „Grundlegend“

Im Tab Grundlegend legen Sie den Gruppennamen fest und verwalten die Mitglieder:

Die Liste Ausgewählt zeigt die aktuellen Gruppenmitglieder mit folgenden Spalten:

Tab „Gruppengenehmigungen“

Im Tab Gruppengenehmigungen konfigurieren Sie die Berechtigungen für Manager und Teilnehmer getrennt. Jeder Berechtigungsblock enthält zwei Hauptkategorien:

Manager-Berechtigungen

Die Verwendung des Operatorfensters erlauben – steuert, welche Aktionen der Manager über das Operatorfenster (Operator Panel) auf den Gruppenmitgliedern ausführen darf:

• Anwesenheitsstatus der Gruppenmitglieder ändern
• Anrufverteilungsverwaltung (umleiten, weiterleiten, ziehen und ablegen)
• Anrufe anderer Nebenstellen annehmen oder beenden
• Anrufüberwachungsvorgänge (Lauschen, Flüstern, Aufschaltung)
• Anrufe parken (Parken, Abrufen)
• Anrufe direkt von der IVR ohne Berücksichtigung des IVR-Menüs weiterleiten
• Steuern des Callflows
• Anrufe der KI-Rezeptionist verwalten
• Status Geschäftszeiten und Feiertage ändern
• Den Status der Aufzeichnung der Nebenstelle ändern
• Übereinstimmende Ergebnisse für Unternehmenskontakte anzeigen

Anrufvorgänge auf der Nebenstellenseite zulassen – steuert, welche Anrufaktionen der Manager direkt auf der Nebenstellenseite (ohne Operatorfenster) ausführen darf:

• Anrufverteilungsmanagement (Umleitung, Weiterleitung)
• Anrufe anderer Nebenstellen entgegennehmen oder auflegen
• Anrufüberwachungsvorgänge (Zuhören, Flüstern, Aufschalten)
• Parkvorgänge aufrufen (Parken, Fortsetzen)
• Steuern des Callflows
• Anrufe der KI-Rezeptionist verwalten
• Übereinstimmende Ergebnisse für Unternehmenskontakte anzeigen

Teilnehmer-Berechtigungen

Für Teilnehmer stehen die gleichen Berechtigungskategorien zur Verfügung wie für Manager (Operatorfenster und Nebenstellenseite), jedoch sind standardmässig alle Optionen deaktiviert. Aktivieren Sie nur die Berechtigungen, die reguläre Gruppenmitglieder benötigen.

Wichtige Hinweise

• Standardgruppe: Die Telefonanlage enthält eine vordefinierte Gruppe Default_All_Extensions, die alle Nebenstellen umfasst. Diese kann bearbeitet, umbenannt oder gelöscht werden.
• Manager vs. Teilnehmer: Manager erhalten in der Regel erweiterte Berechtigungen (z. B. Anrufüberwachung, Statusänderungen), während Teilnehmer eingeschränkten Zugriff haben. Der Teilnehmertyp kann jederzeit über das Bearbeiten-Symbol in der Mitgliederliste geändert werden.
• Operatorfenster: Die Berechtigungen unter „Operatorfenster“ gelten nur, wenn das Mitglied das Operator Panel im UC Client verwendet. Die Berechtigungen unter „Nebenstellenseite“ gelten für direkte Aktionen ohne Operator-Panel.
• Unternehmenskontakte: Die Option „Übereinstimmende Ergebnisse für Unternehmenskontakte anzeigen“ überschreibt die individuellen Sichtbarkeitsregeln des Benutzers für Unternehmenskontakte.