Überblick
Anklopfen (Call Waiting) ist eine Funktion Ihrer Virtual-Call Cloud-Telefonanlage, die es ermöglicht, während eines laufenden Gesprächs einen zweiten eingehenden Anruf zu signalisieren. Der Benutzer hört einen Anklopfton und kann entscheiden, ob er den neuen Anruf annimmt, ablehnt oder ignoriert.
Wenn Anklopfen deaktiviert ist, erhalten Anrufer bei einem bereits belegten Endgerät sofort das Besetzt-Signal, und der Anruf wird gemäß der konfigurierten Weiterleitung bei Besetzt behandelt.
Voraussetzungen
- Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage
- Mindestens eine konfigurierte Nebenstelle
Anklopfen konfigurieren
Anklopfen wird pro Nebenstelle und pro UC Client einzeln konfiguriert. Die Einstellung befindet sich im Tab Linkus Clients der Nebenstellenkonfiguration.
- Navigieren Sie zu Nebenstelle und Trunk → Nebenstelle.
- Klicken Sie bei der gewünschten Nebenstelle auf Bearbeiten.
- Öffnen Sie den Tab Linkus Clients.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Checkbox Anklopfen für jeden UC Client einzeln.
- Klicken Sie auf Speichern.
Verfügbare Einstellungen pro UC Client
Für jeden der drei UC Clients (Mobile Client, Desktop Client und Web Client) können Sie folgende Optionen konfigurieren:
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Anklopfen | Wenn aktiviert, wird ein zweiter eingehender Anruf während eines laufenden Gesprächs signalisiert. Der Benutzer kann den Anruf annehmen, ablehnen oder ignorieren. | Aktiviert |
| Automatische Antwort | Wenn aktiviert, werden eingehende Anrufe auf diesem Client automatisch angenommen. Nützlich z. B. für Durchsage-Telefone. | Deaktiviert |
| Automatische Anrufannahme/Intercom-Anruf | Wenn aktiviert, werden Intercom- und Paging-Anrufe auf diesem Client automatisch angenommen. | Deaktiviert |
Verhalten bei aktiviertem Anklopfen
Wenn Anklopfen aktiviert ist und ein zweiter Anruf eingeht, während der Benutzer bereits telefoniert:
- Der Benutzer hört einen Anklopfton im laufenden Gespräch.
- Auf dem Display des Telefons oder im UC Client wird der eingehende Anruf angezeigt.
- Der Benutzer kann:
- Annehmen: Das aktuelle Gespräch wird gehalten und der neue Anruf wird angenommen.
- Ablehnen: Der neue Anruf wird abgelehnt und gemäß den Weiterleitungsregeln bei Besetzt behandelt.
- Ignorieren: Der Anruf klingelt weiter bis zur Zeitüberschreitung und wird dann gemäß der Weiterleitung bei Nichtannahme behandelt.
Verhalten bei deaktiviertem Anklopfen
Wenn Anklopfen deaktiviert ist:
- Eingehende Anrufe während eines laufenden Gesprächs erhalten sofort das Besetzt-Signal.
- Der Anruf wird gemäß der konfigurierten Weiterleitung bei Besetzt behandelt (z. B. an Voicemail oder eine andere Nebenstelle).
- Der Benutzer wird nicht über den zweiten Anruf informiert.
Zusammenspiel mit anderen Funktionen
| Funktion | Zusammenspiel mit Anklopfen |
|---|---|
| Anrufweiterleitung bei Besetzt | Greift nur, wenn Anklopfen deaktiviert ist oder der Benutzer den anklopfenden Anruf ablehnt. |
| "Besetzt bei Besetzt" für alle Endgeräte | Wenn aktiviert und Anklopfen deaktiviert ist, werden alle Endgeräte als besetzt gemeldet, sobald eines belegt ist. |
| Ablehnungs-Modus für Endpunkte | Wenn der Benutzer den anklopfenden Anruf auf einem Gerät ablehnt, hören alle anderen Geräte auf zu klingeln. |
Typische Szenarien
Szenario 1: Kundenservice — Anklopfen aktiviert
In einer Kundendienst-Umgebung möchten Sie, dass Mitarbeitende zwischen Anrufen wechseln können:
- Lassen Sie Anklopfen auf allen Clients aktiviert (Standardeinstellung).
- Der Mitarbeitende kann einen wichtigen zweiten Anruf annehmen und das erste Gespräch halten.
Szenario 2: Konzentriertes Arbeiten — Anklopfen deaktiviert
Für Mitarbeitende, die nicht durch Anklopftöne gestört werden sollen:
- Deaktivieren Sie Anklopfen auf allen Clients.
- Konfigurieren Sie eine Weiterleitung bei Besetzt (z. B. an Voicemail).
- Zweite Anrufer werden automatisch umgeleitet, ohne den laufenden Anruf zu stören.
Best Practices
- Lassen Sie Anklopfen standardmäßig aktiviert, damit Benutzer selbst entscheiden können, ob sie einen zweiten Anruf annehmen.
- Deaktivieren Sie Anklopfen nur gezielt für Nebenstellen, bei denen Unterbrechungen unerwünscht sind (z. B. Konferenztelefone oder Durchsage-Endgeräte).
- Stellen Sie sicher, dass bei deaktiviertem Anklopfen eine Weiterleitung bei Besetzt konfiguriert ist, damit Anrufer nicht im Leeren landen.
- Informieren Sie Ihre Mitarbeitenden darüber, wie sie einen anklopfenden Anruf annehmen, ablehnen oder ignorieren können.
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