Überblick
Die Funktion Nicht stören (DND) Ihrer Virtual-Call Cloud-Telefonanlage ermöglicht es, eingehende Anrufe vorübergehend zu blockieren. Wenn DND aktiviert ist, werden alle eingehenden Anrufe gemäss den konfigurierten Weiterleitungsregeln umgeleitet – z. B. an die Voicemail oder eine andere Nebenstelle.
DND ist einer der sechs Anwesenheitsstatus der Telefonanlage (Verfügbar, Abwesend, Geschäftsreise, Bitte nicht stören, Mittagspause, Arbeitsfrei). Der Status kann sowohl im Administrationsportal als auch direkt im Virtual-Call UC Client gewechselt werden.
Voraussetzungen
- Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage (für die Konfiguration der DND-Regeln)
- Virtual-Call UC Client (Desktop, Mobile oder Web) für den schnellen Statuswechsel durch Benutzer
DND im Administrationsportal konfigurieren
Als Administrator legen Sie fest, was mit eingehenden Anrufen geschieht, wenn eine Nebenstelle den Status „Bitte nicht stören“ aktiviert.
- Navigieren Sie zu Nebenstelle und Trunk → Nebenstelle.
- Klicken Sie bei der gewünschten Nebenstelle auf Bearbeiten.
- Öffnen Sie den Tab Anwesenheit.
- Wählen Sie den Status-Tab Bitte nicht stören.
- Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Anwesenheitsinformationen
Optionales Textfeld, in dem eine Statusnachricht hinterlegt werden kann (z. B. „Bis 14:00 Uhr nicht erreichbar“).
Rufumleitung
Für interne und externe Anrufe können getrennte Weiterleitungsregeln definiert werden.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Immer | Alle eingehenden Anrufe werden sofort an das gewählte Ziel weitergeleitet (z. B. Voicemail, andere Nebenstelle, externe Nummer). Aktivieren Sie die Checkbox und wählen Sie das Ziel aus dem Dropdown. |
Optionen
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Push-Benachrichtigungen akzeptieren | Wenn aktiviert, erhält der Benutzer trotz DND Push-Benachrichtigungen auf dem UC Mobile Client über verpasste Anrufe. |
| Anrufe von Rufgruppe annehmen | Wenn aktiviert, klingelt die Nebenstelle trotz DND bei Anrufen, die über eine Rufgruppe eingehen. |
| Agenten-Status automatisch wechseln | Wenn aktiviert, wird der Agenten-Status im Contact Center automatisch auf „Nicht verfügbar“ gesetzt, sobald DND aktiv ist. |
DND im UC-Client aktivieren
Benutzer können den DND-Status direkt im Virtual-Call UC Client wechseln – ohne Zugriff auf das Administrationsportal.
- Öffnen Sie den Virtual-Call UC Client (Desktop, Mobile oder Web).
- Klicken Sie auf den Anwesenheitsstatus (grüner Punkt neben dem Profilbild oder in der oberen Leiste).
- Wählen Sie im Dropdown Bitte nicht stören.
Der Status wird sofort aktiv und die konfigurierten Weiterleitungsregeln greifen. Um DND zu deaktivieren, wählen Sie einfach einen anderen Status (z. B. „Verfügbar“).
Typische Szenarien
Szenario 1: Konzentrierte Arbeit ohne Unterbrechung
- Aktivieren Sie DND über den UC-Client.
- Alle Anrufe werden an die Voicemail umgeleitet.
- Push-Benachrichtigungen bleiben aktiv, sodass Sie verpasste Anrufe sehen.
Szenario 2: DND mit Rufgruppen-Ausnahme
- Aktivieren Sie die Option Anrufe von Rufgruppe annehmen.
- Direkte Anrufe werden blockiert, aber Anrufe über Rufgruppen kommen weiterhin durch – ideal für Support-Teams, die im Notfall erreichbar bleiben müssen.
Bewährtes Vorgehen
- Leiten Sie Anrufe im DND-Modus immer an Voicemail oder eine Vertretung weiter, damit keine Anrufe verloren gehen.
- Nutzen Sie die Anwesenheitsinformationen, um Kollegen mitzuteilen, wann Sie wieder erreichbar sind.
- Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, damit Sie verpasste Anrufe im Blick behalten.
- Für Contact-Center-Agenten: Aktivieren Sie den automatischen Agenten-Status-Wechsel, damit der Warteschlangenstatus konsistent mit dem Anwesenheitsstatus bleibt.
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