Trunk

Überblick

Ein Trunk verbindet Ihre Virtual-Call Cloud-Telefonanlage mit dem öffentlichen Telefonnetz. Über den Trunk werden alle ein- und ausgehenden Gespräche abgewickelt.

Virtual-Call stellt Ihren Trunk vorkonfiguriert bereit. Sie können den Trunk einsehen, Ihre Rufnummern prüfen und die Anrufer-ID für ein- und ausgehende Gespräche konfigurieren.

Voraussetzungen

• Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage

Trunk-Übersicht

Navigieren Sie zu Nebenstelle und Trunk → Trunk.

Spalten in der Übersicht

Spalte	Beschreibung
Status	Verbindungsstatus des Trunks (grünes Häkchen = registriert und aktiv)
Name	Bezeichnung des Trunks
Typ	Art der Verbindung (z. B. „Trunk registrieren“)
Hostname/Port	Adresse und Port des SIP-Servers
Teilnehmername	SIP-Benutzername für die Registrierung
Ausgehende Anrufer-ID	Standard-Rufnummer, die bei ausgehenden Anrufen übermittelt wird
Vorgänge	Aktionen: Bearbeiten

Trunk-Details ansehen

Klicken Sie in der Spalte Vorgänge auf , um die Detailansicht zu öffnen. Die Konfiguration ist in mehrere Tabs unterteilt:

Tab: Grundlegend

Zeigt die Basiseinstellungen des Trunks:

Tab: Rufnummern/Durchwahlen

Hier sehen Sie alle Rufnummern (DIDs), die Ihrem Trunk zugewiesen sind. Diese Nummern werden von Virtual-Call bereitgestellt und können in den eingehenden Leitungen verwendet werden, um Anrufe an Nebenstellen, Rufgruppen oder IVR-Menüs weiterzuleiten.

Tab: Umformatierung eingehende Anrufer-ID

Mit Regeln zur Umformatierung können Sie eingehende Anrufernummern automatisch anpassen – z. B. um Länderkennzahlen zu entfernen oder Vorwahlen hinzuzufügen. So erscheinen Anrufernummern einheitlich in Ihren CDR-Einträgen und auf den Telefondisplays.

Regel hinzufügen

1. Klicken Sie auf Hinzufügen.
2. Konfigurieren Sie die Felder:
   • Muster — Zeichenfolge, die am Anfang der eingehenden Nummer gesucht wird (z. B. 41 für die Schweizer Landesvorwahl)
   • Entfernen — Anzahl der Zeichen, die vom Anfang der Nummer entfernt werden sollen
   • Voranstellen — Zeichenfolge, die nach dem Entfernen vorn angefügt wird (z. B. 0)
3. Klicken Sie auf Bestätigen.

Sie können Regeln auch importieren und exportieren (CSV-Format), um sie zwischen Trunks zu übertragen. Die Reihenfolge der Regeln können Sie mit den Pfeil-Symbolen in der Spalte „Verschieben“ anpassen — die erste passende Regel wird angewendet.

Tab: Ausgehende Anrufer-ID

Legen Sie fest, welche Rufnummer und welcher Name bei ausgehenden Gesprächen übermittelt werden.

Allgemein

Ausgehende Anrufer-ID Liste

Zusätzlich zur Standard-ID können Sie eine Liste weiterer Anrufer-IDs anlegen und diese gezielt Nebenstellen zuweisen. So kann z. B. der Vertrieb mit einer anderen Nummer telefonieren als der Support.

1. Klicken Sie auf Hinzufügen.
2. Konfigurieren Sie die Felder:
   • Methode erstellen – Wählen Sie „Gemeinsame Ausgehende Anrufer-ID“
   • Kurzwahlcode – optionaler Code, mit dem Nebenstellen diese ID per Funktionscode auswählen können
   • Ausgehende Anrufer-ID — Die Rufnummer, die übermittelt werden soll
   • Ausgehende Anrufer-ID Name – der zugehörige Name (CNAM)
   • Standardmässiges DOD-Label — optionale Bezeichnung für diese Anrufer-ID
   • Zugewiesene Nebenstellen – Wählen Sie aus der Liste „Verfügbar“ die Nebenstellen aus, die diese Anrufer-ID verwenden sollen, und verschieben Sie sie nach „Ausgewählt“
3. Klicken Sie auf Bestätigen.

Bewährtes Vorgehen

• Prüfen Sie regelmässig den Trunk-Status in der Übersicht – ein grünes Häkchen bestätigt die aktive Verbindung.
• Verwenden Sie Umformatierungsregeln für eingehende Anrufer-IDs, damit Rückrufe aus der Anrufliste korrekt funktionieren.
• Weisen Sie Abteilungen passende ausgehende Anrufer-IDs zu, damit Kunden die richtige Rückrufnummer sehen.
• Ändern Sie keine Einstellungen in den Tabs Grundlegend, Erweitert oder SIP-Header – diese werden von Virtual-Call verwaltet.