Überblick
Die Anrufaufzeichnung Ihrer Virtual-Call Cloud-Telefonanlage ermöglicht es, Telefonate automatisch oder manuell aufzuzeichnen. Aufzeichnungen können für Qualitätssicherung, Schulungszwecke oder zur Dokumentation wichtiger Gespräche genutzt werden.
Die Konfiguration erfolgt auf zwei Ebenen: global (welche Trunks, Nebenstellen, Warteschlangen, IVRs und Konferenzen aufgezeichnet werden) und pro Nebenstelle (ob der Benutzer manuell aufzeichnen darf).
Voraussetzungen
- Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage
- Ausreichend Speicherplatz für Aufzeichnungsdateien
Globale Aufzeichnungseinstellungen
Die globalen Einstellungen finden Sie unter Anruffunktionen → Aufzeichnung. Die Seite ist in mehrere Abschnitte unterteilt.
Aufzeichnungseinstellungen
| Einstellung | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Die Aufzeichnung interner Anrufe aktivieren | Wenn aktiviert, werden auch Gespräche zwischen internen Nebenstellen aufgezeichnet. | Deaktiviert |
| Stereogetrennte Aufnahmedateien | Aufzeichnungen als Stereo-Dateien (linker/rechter Kanal). Verdoppelt die Dateigröße. | Deaktiviert |
| Dateiformat für die Aufnahme | Format der Aufzeichnungsdateien. | .wav |
| Lösche die Aufnahmedatei beim Löschen des CDR | Verknüpft: Manuelles Löschen eines CDR entfernt auch die Aufnahme. | Verknüpft |
Aufzeichnungsbereich
Legen Sie fest, welche Quellen aufgezeichnet werden. Verschieben Sie Elemente von Verfügbar nach Ausgewählt.
Paging/Gegensprechanlage
Checkbox: Aufzeichnung für Paging/Gegensprechanlage aktivieren.
Trunks aufzeichnen
Wählen Sie die Trunks aus, deren Gespräche aufgezeichnet werden sollen.
IVR aufzeichnen
Konferenzen aufzeichnen
Nebenstellen aufzeichnen
Warteschlangen aufzeichnen
Aufzeichnungstöne
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Ansage interner Anruf wird aufgezeichnet | Ansage für interne Gespräche. |
| Ansage ausgehender Anruf wird aufgezeichnet | Ansage für ausgehende Gespräche. |
| Ansage eingehender Anruf wird aufgezeichnet | Ansage für eingehende Gespräche. |
| Hinweiston für Start der Ein-Klick-Aufzeichnung | Ton beim Start manueller Aufzeichnung. |
| Hinweiston für Beenden der Ein-Klick-Aufzeichnung | Ton beim Beenden manueller Aufzeichnung. |
Aufzeichnung pro Nebenstelle
- Navigieren Sie zu Nebenstelle und Trunk → Nebenstelle.
- Klicken Sie auf Bearbeiten.
- Öffnen Sie den Tab Funktionen.
- Im Abschnitt Anrufaufzeichnung wählen Sie eine Option.
- Klicken Sie auf Speichern.
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Keine Berechtigung | Keine manuelle Aufzeichnung. Automatische Aufzeichnung bleibt aktiv. |
| Pause/Fortsetzen | Laufende Aufzeichnung pausieren und fortsetzen. |
| Start/Pause/Fortsetzen | Aufzeichnung manuell starten, pausieren und fortsetzen. |
Manuelle Aufzeichnung: Aufnahmeknopf oder Feature-Code *1 während eines Anrufs.
Typische Szenarien
Szenario 1: Alle externen Anrufe aufzeichnen
- Alle Trunks zur „Ausgewählt"-Liste hinzufügen.
- Aufzeichnungsansagen für ein- und ausgehende Anrufe hinterlegen.
Szenario 2: Nur Warteschlangen-Anrufe aufzeichnen
- Nur gewünschte Warteschlangen auswählen.
Szenario 3: Manuelle Aufzeichnung für Vertrieb
- Vertriebsnebenstellen auf Start/Pause/Fortsetzen setzen.
Best Practices
- Gesprächsteilnehmer über die Aufzeichnung informieren — Aufzeichnungstöne nutzen.
- Stereo-Aufzeichnung nur bei Bedarf aktivieren.
- CDR-Löschverknüpfung passend zur Aufbewahrungsrichtlinie konfigurieren.
- Benutzern die Option Pause/Fortsetzen geben für vertrauliche Abschnitte.
- Regelmäßig den Speicherplatz prüfen.
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