Dieser Artikel ist die zentrale Referenz für alle Funktionscodes (Feature Codes) Ihrer Virtual-Call Cloud-Telefonanlage. Funktionscodes sind kurze Tastenkombinationen – meist beginnend mit * – mit denen Benutzer Funktionen direkt vom Telefon oder UC-Client aus ausführen können, ohne das Administrationsportal zu öffnen.
Die Codes sind in Kategorien gruppiert (Voicemail, Anrufweiterleitung, Pickup, Aufzeichnung, Anwesenheitsstatus etc.). Für die meisten Funktionen finden Sie zusätzlich einen eigenen Detailartikel in der Knowledge Base.
Tipp: Drucken Sie die Tabellen dieses Artikels aus oder hängen Sie sie als Übersicht am Arbeitsplatz aus – so haben Benutzer die wichtigsten Codes immer griffbereit.
Voraussetzungen
Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage (zum Anpassen der Codes)
Endbenutzer benötigen lediglich ein Telefon oder den Virtual-Call UC Client
Funktionscodes anpassen
Alle in diesem Artikel aufgeführten Codes sind Standardwerte. Administratoren können sie jederzeit anpassen.
Navigieren Sie zu Anruffunktionen → Funktionscode.
Suchen Sie den gewünschten Abschnitt (z. B. „Voicemail“, „Anrufweiterleitung“).
Aktivieren oder deaktivieren Sie einen Code über die Checkbox.
Passen Sie den Code im Eingabefeld an.
Klicken Sie auf Speichern.
Wichtig: Wenn Sie Codes ändern, informieren Sie alle Benutzer und aktualisieren Sie ggf. interne Schulungsunterlagen.
Grundeinstellungen
Die Zeitüberschreitung Funktionscode bestimmt, wie lange die Telefonanlage nach Eingabe eines Funktionscodes auf weitere Eingaben (z. B. eine Nebenstellennummer) wartet, bevor der Code als abgeschlossen gilt.
Einstellung
Standardwert
Zeitüberschreitung Funktionscode
4000 ms (4 Sekunden)
Voicemail
Funktion
Code
Verwendung
Voicemail abhören / Status Voicemail
*2
Eigenes Voicemail-Postfach öffnen
Eine Voicemail für eine Nebenstelle hinterlassen
*12 + Nebenstelle
Direkt auf die Voicemail einer anderen Nebenstelle sprechen
Anrufaufzeichnung
Funktion
Code
Verwendung
Aufzeichnung unterbrechen/fortsetzen
*1
Manuelle Steuerung der Anrufaufzeichnung während eines Gesprächs
Call Flip
Mit Call Flip übergeben Sie ein laufendes Gespräch nahtlos zwischen Ihren registrierten Geräten (z. B. von Mobile Client auf Tischtelefon).
Funktion
Code
Verwendung
Call Flip
*01
Aktives Gespräch auf ein anderes registriertes Gerät übergeben
Anrufweiterleitung
Funktion
Aktivieren
Deaktivieren
Alle Anrufe weiterleiten
*31
*031
Umleiten bei Besetzt
*32
*032
Weiterleiten bei keiner Antwort
*33
*033
Mit der Option „Ändern der Anrufweiterleitungsziele für bestimmte Nebenstellen“ können Benutzer das Weiterleitungsziel selbst per Funktionscode festlegen.
Rufumleitung (Call Transfer)
Funktion
Code
Verwendung
Transfer mit Rückfrage
*3
Anruf nach Ankündigung weitergeben (überwachter Transfer)
Transfer ohne Rückfrage
*03
Anruf direkt weitergeben (unüberwachter / „blind“ Transfer)
Zusätzliche Einstellung
Standardwert
Zeitüberschreitung Zahl (s)
8
Zeitüberschreitung Transfer mit Rückfrage (s)
15
Anrufparken
Funktion
Code
Verwendung
Anruf parken
*5
Aktiven Anruf auf einem Parkplatz ablegen, um ihn von einem anderen Telefon zu übernehmen
Anruf parken abgewiesen
*05
Direktes Parken auf eine bestimmte Parkposition
Zusätzliche Einstellung
Standardwert
Parknummernbereich
6000 – 6099
Zeitüberschreitung Parken (s)
60
Zeitüberschreitung Ziel
Initiator Anruf parken
Music on Hold
[System folgen]
Anrufübernahme (Call Pickup)
Funktion
Code
Verwendung
Pickup-Gruppe
*4
Klingelnden Anruf einer Pickup-Gruppe übernehmen
Nebenstelle Pickup
*04 + Nebenstelle
Klingelnden Anruf einer bestimmten Nebenstelle übernehmen
Anrufüberwachung (Call Monitoring)
Anrufüberwachung erlaubt autorisierten Benutzern (z. B. Supervisoren), in laufende Gespräche von Agenten einzugreifen.
Funktion
Code
Beschreibung
Mithören
*51 + Nebenstelle
Stilles Mithören eines Gesprächs (keine Beteiligung)
Flüstern
*52 + Nebenstelle
Hinweise nur an den eigenen Mitarbeiter geben (Anrufer hört nichts)
Aufschaltung
*53 + Nebenstelle
Aktiv ins Gespräch einsteigen (Konferenz-Modus)
Force Drop
Funktion
Code
Verwendung
Anruf beenden erzwingen
*54 + Nebenstelle
Laufendes Gespräch einer Nebenstelle gewaltsam beenden (für Supervisoren)
Intercom
Funktion
Code
Verwendung
Intercom
*6 + Nebenstelle
Direktansage auf den Lautsprecher einer Nebenstelle (ohne Klingeln)
Busy Camp-on
Busy Camp-on benachrichtigt Sie, sobald eine besetzte Nebenstelle wieder frei wird, und stellt automatisch die Verbindung her.
Funktion
Aktivieren
Deaktivieren
Busy Camp-on
*79
*079
Hot Desking
Hot Desking erlaubt Benutzern, sich an einem beliebigen Tischtelefon mit ihrer eigenen Nebenstelle anzumelden.
Funktion
Code
Gast anmelden
*84
Gast abmelden
*084
DOD einstellen
Über DOD (Direct Outward Dialing) können Benutzer für einen bestimmten Anruf eine alternative ausgehende Anrufer-ID wählen.
Funktion
Code
Verwendung
DOD Prefix
*085
Vor der Zielnummer wählen, um eine bestimmte ausgehende Nummer zu nutzen
Kurzwahl (Speed Dial)
Funktion
Code
Verwendung
Kurzwahlpräfix
*89 + Kurzwahlnummer
Hinterlegte Kurzwahl auslösen (z. B. *89100)
Warteschlange
Funktion
Code
Verwendung
An-/Abmelden
*7 + Warteschlangen Nr.
Status in einer bestimmten Warteschlange umschalten
Unterbrechen/Fortsetzen
*07
Pause / Wiederaufnahme als Agent
Bei allen Warteschlangen anmelden
*77
Sich gleichzeitig in alle zugewiesenen Warteschlangen einloggen
Von allen Warteschlangen abmelden
*077
Aus allen zugewiesenen Warteschlangen ausloggen
Bei den letzten Warteschlangen anmelden
*78
Letzte Warteschlangen-Auswahl wiederherstellen
Pause Grund
Agenten können beim Aktivieren der Pause einen Grund angeben. Pause-Gründe werden mit Codes belegt.
Code
Pause Grund (Standard)
*01
Lunch
*02
Break
*03
Wrap up
Über Hinzufügen können weitere Pause-Gründe mit eigenem Code hinterlegt werden.
Anwesenheitsstatus
Status
Code
Verfügbar
*91
Abwesend
*92
Bitte nicht stören (DND)
*93
Mittagspause
*94
Geschäftsreise
*95
Arbeitsfrei
*96
Chef-Sekretariats-Funktion
Mit dieser Funktion werden eingehende Anrufe einer Chef-Nebenstelle vorab vom Sekretariat gefiltert.
Funktion
Aktivieren
Deaktivieren
Chef-Sekretariats-Funktion
*59
*059
Meine Nebenstellennummer abfragen
Funktion
Code
Verwendung
Meine Nebenstellennummer abfragen
*97
Eigene Nebenstellennummer per Sprachausgabe ansagen lassen
Umschalten des Geschäftszeiten-Status
Mit diesen Codes können autorisierte Benutzer den globalen Geschäftszeiten-Status oder eine bestimmte Zeitbedingung manuell umschalten – z. B. um bei Bedarf vorzeitig auf den Ausserhalb-Geschäftszeiten-Modus zu wechseln.
Funktion
Code
Umschalten des globalen Geschäftszeiten-Status
*99
Zeitbedingungs-Umschaltpräfix
*8 + Bedingung
Über die Berechtigungsfelder können Sie festlegen, welche Nebenstellen den Status umschalten dürfen. Eine BLF-Lichtfarbe zeigt den aktuellen Status (z. B. Rot = innerhalb Geschäftszeiten, Grün = außerhalb).
Bewährtes Vorgehen
Belassen Sie die Standardcodes nach Möglichkeit unverändert – sie sind branchenüblich und in vielen Schulungen dokumentiert.
Dokumentieren Sie alle Änderungen zentral, damit der Support und die Benutzer informiert sind.
Drucken Sie die wichtigsten Codes als Übersichtskarte und verteilen Sie sie an die Benutzer.
Belegen Sie häufig genutzte Codes (z. B. Voicemail abhören, Anwesenheitsstatus) zusätzlich auf Funktionstasten der Tischtelefone.
Achten Sie auf Konflikte: Codes dürfen sich nicht mit internen Nebenstellennummern oder anderen Codes überschneiden.
Testen Sie nach Anpassungen jeden Code mit einem Probeanruf.
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