Gerenciar grupos de toque

Visão geral

Um grupo de toque agrupa vários ramais em um único número virtual. Quando alguém liga para esse número, o sistema distribui a chamada para todos os membros de acordo com a estratégia de toque escolhida — garantindo que nenhuma chamada fique sem resposta. Grupos de toque são ideais para departamentos como Vendas, Suporte ou Financeiro.

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao Virtual-Call Cloud PABX
• Pelo menos dois ramais já devem existir

Criar um grupo de toque

1. Faça login no portal administrativo do Virtual-Call Cloud PABX.
2. Navegue até Recursos de chamada > Grupo de toque.
3. Clique em Adicionar.
4. Configure as definições básicas:
   • Número — Insira um número virtual pelo qual o grupo será acessível. O intervalo padrão é 6300–6399.
   • Nome — Dê ao grupo um nome descritivo (ex.: "Equipe de Vendas" ou "Hotline de Suporte").
5. Selecione uma Estratégia de toque (veja a seção abaixo).
6. Defina o Tempo limite de toque (s) — Quantos segundos o sistema aguarda antes de tentar o próximo membro ou encaminhar a chamada ao destino de failover. Disponível para todas as estratégias, exceto Personalizado.
7. Adicione Membros selecionando ramais da lista disponível. Se escolheu Personalizado como estratégia, você pode configurar valores individuais de atraso e tempo limite para cada membro.
8. Selecione um Destino de failover — Para onde a chamada será encaminhada se ninguém atender (veja a seção abaixo).
9. Clique em Salvar e Aplicar.

Estratégias de toque

Escolha a estratégia que melhor se adapta ao fluxo de trabalho da sua equipe:

Configurações opcionais

• Anúncio de entrada — Uma mensagem reproduzida uma vez para o chamador antes do toque começar. Você pode optar por reproduzir o anúncio completo antes de os membros começarem a tocar.
• Tom de retorno — Um tom personalizado reproduzido para o chamador enquanto aguarda alguém atender (reproduzido após o anúncio de entrada).
• Música de espera — Música reproduzida para o chamador se a chamada for colocada em espera.
• Toque distintivo do UC Client — Atribua um toque específico para chamadas do grupo de toque no Virtual-Call UC Client. Isso ajuda os membros a distinguir chamadas de grupo de chamadas diretas.
• Registrar chamadas perdidas — Registra chamadas não atendidas do grupo de toque. Notificações por e-mail podem ser configuradas para os membros do grupo.

Destino de failover

Se nenhum membro atender dentro do tempo limite, a chamada é encaminhada ao destino de failover. Opções disponíveis:

• Desligar — Encerra a chamada.
• Ramal — Encaminha para um ramal específico.
• Correio de voz do ramal — Encaminha para a caixa de correio de voz de um ramal.
• Correio de voz do grupo — Encaminha para uma caixa de correio de voz compartilhada (grupo de toque, fila ou grupo personalizado).
• URA — Encaminha para um menu de voz.
• Grupo de toque — Encaminha para outro grupo de toque.
• Fila — Encaminha para uma fila de chamadas.
• Número externo — Encaminha para um número de telefone externo.
• Reproduzir mensagem e desligar — Reproduz uma mensagem personalizada e encerra a chamada.

Condições de horário

Você pode configurar um grupo de toque para tratar chamadas de forma diferente fora do horário comercial ou em feriados:

1. Ative a opção Condição de horário no grupo de toque.
2. Selecione o Fuso horário aplicável. As regras de horário comercial e feriados definidas em Controle de chamadas > Horário comercial e Feriados para esse fuso horário serão aplicadas.
3. Defina o Destino fora do horário comercial — Para onde as chamadas recebidas fora do horário comercial serão encaminhadas.
4. Defina o Destino de feriado — Para onde as chamadas recebidas em feriados serão encaminhadas.
5. Opcionalmente, ative Ignorar destino de feriado para usar as regras de horário comercial mesmo durante feriados.
6. Opcionalmente, ative Reproduzir mensagem de feriado para reproduzir uma saudação de feriado antes de encaminhar a chamada.

Exemplo

Cenário: Uma empresa deseja que sua equipe de vendas (3 membros) compartilhe as chamadas recebidas. Durante o horário comercial, todos os telefones devem tocar simultaneamente. Fora do horário, as chamadas devem ir para o correio de voz.

1. Crie um grupo de toque com o número 6300 e o nome "Equipe de Vendas".
2. Defina a estratégia de toque como Tocar todos com um tempo limite de 20 segundos.
3. Adicione os três ramais de vendas como membros.
4. Defina o destino de failover como Correio de voz do grupo.
5. Ative a Condição de horário, selecione o fuso horário correto e defina o destino fora do horário comercial como Correio de voz do grupo.

Problemas comuns e solução