Visão geral
Este artigo é a referência central de todos os códigos de função (Feature Codes) do seu Cloud PABX Virtual-Call . Os códigos de função são sequências curtas de teclas, começando geralmente com * — que permitem aos usuários acionar funções diretamente do telefone ou do UC Client sem abrir o portal de administração.
Os códigos são agrupados em categorias (Correio de voz, Encaminhamento de chamadas, Atendimento, Gravação, Status de presença, etc.). Para a maioria das funções, você também encontra um artigo de detalhes dedicado na Base de Conhecimento.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call (para personalizar os códigos)
- Os usuários finais precisam apenas de um telefone ou do Virtual-Call UC Client
Personalizar códigos de função
Todos os códigos listados neste artigo são valores padrão. Os administradores podem ajustá-los a qualquer momento.
- Navegue até Recursos de chamada → Código de função.
- Encontre a seção desejada (por exemplo, “Correio de voz”, “Encaminhamento de chamadas”).
- Ative ou desative um código pela caixa de seleção.
- Ajuste o código no campo de entrada.
- Clique em Salvar.
Configurações básicas
O Tempo limite do código de função determina por quanto tempo o PABX aguarda após a inserção de um código de função para entradas adicionais (por exemplo, um número de ramal) antes de considerar o código completo.
| Configuração | Valor padrão |
|---|---|
| Tempo limite do código de função | 4000 ms (4 segundos) |
Correio de voz
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Ouvir correio de voz / Status correio de voz | *2 | Abrir o próprio correio de voz |
| Deixar correio de voz para um ramal | *12 + ramal | Falar diretamente no correio de voz de outro ramal |
Gravação de chamadas
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Pausar / retomar gravação | *1 | Controlar manualmente a gravação durante uma conversa |
Call Flip
Com o Call Flip, você transfere uma chamada em andamento perfeitamente entre seus dispositivos registrados (por exemplo, do Mobile Client para o telefone de mesa).
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Call Flip | *01 | Transferir uma chamada ativa para outro dispositivo registrado |
Encaminhamento de chamadas
| Função | Ativar | Desativar |
|---|---|---|
| Encaminhar todas as chamadas | *31 | *031 |
| Encaminhar quando ocupado | *32 | *032 |
| Encaminhar sem resposta | *33 | *033 |
A opção “Alterar os destinos de encaminhamento de chamadas para ramais específicos” permite que os usuários definam o destino de encaminhamento por conta própria via código de função.
Transferência de chamadas
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Transferência atendida | *3 | Transferir chamada após anunciá-la (transferência supervisionada) |
| Transferência cega | *03 | Transferir chamada diretamente (sem supervisão) |
| Configuração adicional | Valor padrão |
|---|---|
| Tempo limite de discagem (s) | 8 |
| Tempo limite de transferência atendida (s) | 15 |
Estacionamento de chamadas
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Estacionar chamada | *5 | Colocar uma chamada ativa em uma vaga de estacionamento para retomá-la em outro telefone. |
| Estacionamento direcionado | *05 | Estacionar diretamente em uma posição específica. |
| Configuração adicional | Valor padrão |
|---|---|
| Faixa de números de estacionamento | 6000 – 6099 |
| Tempo limite de estacionamento (s) | 60 |
| Destino do tempo limite | Iniciador do estacionamento |
| Música em espera | [Seguir sistema] |
Atendimento de chamadas (Call Pickup)
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Atendimento de grupo | *4 | Atender uma chamada tocando de um grupo de atendimento |
| Atendimento de ramal | *04 + ramal | Atender uma chamada tocando em um ramal específico |
Monitoramento de chamadas
O monitoramento de chamadas permite que usuários autorizados (por exemplo, supervisores) intervenham em conversas em andamento de agentes.
| Função | Código | Descrição |
|---|---|---|
| Escutar | *51 + ramal | Escutar silenciosamente uma conversa (sem participação) |
| Sussurrar | *52 + ramal | Dar dicas apenas ao próprio funcionário (chamador não ouve nada) |
| Intromissão | *53 + ramal | Entrar ativamente na conversa (modo conferência) |
Force Drop
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Forçar encerramento de chamada | *54 + ramal | Encerrar à força uma chamada em andamento de um ramal (para supervisores) |
Intercom
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Intercomunicação | *6 + ramal | Anúncio direto no alto-falante de um ramal (sem toque) |
Busy Camp-on
O Busy Camp-on notifica você assim que um ramal ocupado fica disponível novamente e estabelece a conexão automaticamente.
| Função | Ativar | Desativar |
|---|---|---|
| Busy Camp-on | *79 | *079 |
Hot Desking
O Hot Desking permite que os usuários façam login em qualquer telefone de mesa com seu próprio ramal.
| Função | Código |
|---|---|
| Login de hóspede | *84 |
| Logout de hóspede | *084 |
Definir DOD
Com DOD (Direct Outward Dialing), os usuários podem escolher uma identificação de chamador de saída alternativa para uma chamada específica.
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Prefixo DOD | *085 | Discar antes do número de destino para usar um número de saída específico |
Discagem rápida (Speed Dial)
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Prefixo de discagem rápida | *89 + número de discagem rápida | Acionar uma discagem rápida armazenada (por exemplo, *89100) |
Fila
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Login / Logout | *7 + número da fila | Alternar status em uma fila específica |
| Pausar / Retomar | *07 | Pausa / retomada como agente |
| Login em todas as filas | *77 | Fazer login em todas as filas atribuídas simultaneamente |
| Logout de todas as filas | *077 | Fazer logout de todas as filas atribuídas |
| Login nas últimas filas | *78 | Restaurar a última seleção de filas |
Motivo da pausa
Os agentes podem especificar um motivo ao ativar uma pausa. Os motivos de pausa são mapeados para códigos.
| Código | Motivo da pausa (padrão) |
|---|---|
*01 | Lunch (Almoço) |
*02 | Break (Pausa) |
*03 | Wrap up (Encerramento) |
Por meio de Adicionar, motivos adicionais de pausa com seu próprio código podem ser configurados.
Status de presença
| Status | Código |
|---|---|
| Disponível | *91 |
| Ausente | *92 |
| Não perturbe (DND) | *93 |
| Pausa para almoço | *94 |
| Viagem de negócios | *95 |
| Fora do expediente | *96 |
Função Chefe-secretária
Com esta função, as chamadas recebidas em um ramal de chefe são pré-filtradas pela secretária.
| Função | Ativar | Desativar |
|---|---|---|
| Função Chefe-secretária | *59 | *059 |
Consultar meu número de ramal
| Função | Código | Uso |
|---|---|---|
| Consultar meu número de ramal | *97 | Ter o próprio número de ramal anunciado por voz |
Alternar status de horário comercial e feriados
Com esses códigos, usuários autorizados podem alternar manualmente o status global do horário comercial ou uma condição de tempo específica, por exemplo, para alternar antecipadamente para o modo Fora do horário comercial quando necessário.
| Função | Código |
|---|---|
| Alternar status global do horário comercial | *99 |
| Prefixo de alternância de condição de tempo | *8 + condição |
Por meio dos campos de permissão, você pode determinar quais ramais têm permissão para alternar o status. Uma cor da luz BLF indica o status atual (por exemplo, vermelho = no horário comercial, verde = fora).
Boas práticas
- Mantenha os códigos padrão inalterados sempre que possível — eles são padrão da indústria e documentados em muitos treinamentos.
- Documente todas as alterações centralmente para que o suporte e os usuários sejam informados.
- Imprima os códigos mais importantes como um cartão de referência rápida e distribua-os aos usuários.
- Mapeie os códigos utilizados com frequência (por exemplo, ouvir correio de voz, status de presença) adicionalmente em teclas de função nos telefones de mesa.
- Cuidado com conflitos: Os códigos não devem se sobrepor com números de ramais internos ou outros códigos.
- Após ajustes, teste cada código com uma chamada de teste.
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