Visão geral
A função de gravação de chamadas do seu Virtual-Call Cloud PABX permite gravar ligações automaticamente ou manualmente. As gravações podem ser utilizadas para qualidade, treinamento ou documentação.
A configuração é feita em dois níveis: global (quais troncos, ramais, filas, URAs e conferências são gravados) e por ramal (se o usuário pode gravar manualmente).
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Virtual-Call Cloud PABX
- Espaço de armazenamento suficiente
Importante: Cumpra as regulamentações de proteção de dados (ex.: LGPD). Use os tons de gravação para informar os participantes.
Configurações globais de gravação
Em Recursos de chamada → Gravação.
Configurações de gravação
| Configuração | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Ativar gravação de chamadas internas | Grava também chamadas entre ramais internos. | Desativado |
| Arquivos de gravação estéreo | Salva como estéreo (canal esquerdo/direito). Dobra o tamanho. | Desativado |
| Formato do arquivo | Formato dos arquivos de gravação. | .wav |
| Excluir gravação ao excluir CDR | Vinculado: excluir CDR também remove a gravação. | Vinculado |
Escopo de gravação
Defina quais fontes são gravadas. Mova de Disponível para Selecionado.
Paging/Intercom
Caixa de seleção: Ativar gravação para paging/intercom.
Gravar troncos
Gravar URA
Gravar conferências
Gravar ramais
Gravar filas
Tons de gravação
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Aviso de chamada interna gravada | Para chamadas internas. |
| Aviso de chamada de saída gravada | Para chamadas de saída. |
| Aviso de chamada de entrada gravada | Para chamadas de entrada. |
| Tom de início de gravação manual | Ao iniciar a gravação manual. |
| Tom de término de gravação manual | Ao encerrar a gravação manual. |
Gravação por ramal
- Navegue até Ramal e Tronco → Ramal.
- Clique em Editar.
- Aba Recursos.
- Na seção Gravação de chamadas, selecione uma opção.
- Clique em Salvar.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Sem permissão | Sem gravação manual. Automática continua ativa. |
| Pausar/Retomar | Pausar e retomar gravação automática. |
| Iniciar/Pausar/Retomar | Iniciar, pausar e retomar manualmente. |
Gravação manual: botão de gravação ou código *1 durante a chamada.
Cenários comuns
Cenário 1: Gravar todas as chamadas externas
- Adicionar todos os troncos. Carregar avisos de gravação.
Cenário 2: Gravar apenas filas
- Adicionar apenas as filas desejadas.
Cenário 3: Gravação manual para vendas
- Configurar ramais como Iniciar/Pausar/Retomar.
Boas práticas
- Informar participantes — usar tons de gravação.
- Ativar gravação estéreo apenas quando necessário.
- Configurar vinculação de exclusão de CDR conforme política de retenção.
- Dar aos usuários a opção de Pausar/Retomar para trechos confidenciais.
- Monitorar espaço de armazenamento regularmente.
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