Correio de voz (Voicemail)

Visão Geral

O correio de voz é um recurso essencial do Virtual-Call Cloud PABX que permite que chamadas sejam capturadas quando um ramal está indisponível, ocupado ou não atende. Você pode configurar correio de voz individual por ramal, criar grupos de correio de voz compartilhados e personalizar saudações de acordo com o status de presença.

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao console do Virtual-Call Cloud PABX
• Ramais criados e configurados no sistema
• Endereços de e-mail válidos associados aos usuários (para notificações)

Configurar correio de voz do ramal

Ativar e configurar

Para ativar e configurar o correio de voz para um ramal individual:

1. Navegue até Ramal e Tronco → Ramal → Editar
2. Selecione a aba Correio de voz
3. Ative o botão Ativar correio de voz
4. Configure as opções conforme necessário

Opções disponíveis

Saudação do Correio de voz

Saudação por status de presença

O Virtual-Call Cloud PABX permite diferentes saudações baseadas no status de presença do usuário:

• Disponível
• Ausente
• Viagem de negócios
• Não perturbe
• Intervalo para almoço
• Fora do trabalho

Para cada saudação, você pode escolher entre Padrão (seguir sistema) ou uma gravação personalizada. Clique em Gerenciamento de saudações para gerenciar os arquivos de áudio.

Correio de voz por e-mail

Configure notificações automáticas de novo correio de voz enviadas por e-mail com anexo de áudio:

Passos de configuração

1. Na aba Correio de voz do ramal, localize a seção Notificação de novo correio de voz
2. Selecione Enviar notificações por e-mail com anexo
3. Defina Após notificação como Não fazer nada
4. Em Enviar para, escolha E-mail do usuário

Configurações globais de correio de Voz

As configurações globais aplicam-se a todos os ramais. Acesse em Recursos de chamada → Correio de voz → Configurações de Correio de voz:

Opções do chamador

Opções de mensagem

Opções de saudação

Número de acesso e limpeza automática

• Número do correio de voz: Definido como 9999 por padrão. Usuários podem discar este número para ouvir mensagens. Você pode desativar utilizando o botão correspondente.
• Máximo de correios de voz: Defina quantas mensagens podem ser armazenadas por ramal (padrão: 100)
• Duração máxima de armazenamento: Defina por quanto tempo as mensagens são mantidas (0 = sem limite)

Correio de voz em grupo

Criar correio de voz em grupo

O correio de voz em grupo permite que vários usuários compartilhem uma caixa de correio de voz comum:

1. Navegue até Recursos de chamada → Correio de voz → Correio de voz em grupo
2. Clique em Adicionar
3. Insira um nome e um número para o correio de voz em grupo
4. Selecione o Modo (padrão: compartilhado por membros)
5. Configure autenticação PIN e opções de correio de voz
6. Clique em Salvar

Membros e saudação

1. Na aba Geral, selecione os membros do grupo na lista Disponível
2. Use a busca para encontrar usuários específicos rapidamente
3. Configure a saudação do correio de voz em grupo pelo link Gerenciamento de saudações.
4. Salve as alterações

Notificação do Correio de voz em grupo

Quando o correio de voz em grupo recebe uma nova mensagem, o PABX pode ligar automaticamente para contatos predefinidos em sequência:

1. Acesse a aba Notificação
2. Configure o máximo de tentativas de chamada
3. Adicione contatos à lista de notificação
4. Para cada contato, configure:
   • Ordem de chamada (sequência de notificação)
   • Número de contato
   • Número de tentativas por contato
   • Intervalo entre tentativas (tempo de espera)
5. Salve a configuração

Acessar Correio de voz

Os usuários podem acessar mensagens de correio de voz de várias formas:

• Virtual-Call UC Client: Ouvir e gerenciar mensagens diretamente no aplicativo desktop ou mobile
• Telefone: Discar o número do correio de voz (padrão: 9999) para ouvir mensagens
• E-mail: Com o correio de voz por e-mail ativado, os usuários recebem notificações com anexo de áudio

Boas práticas

• Proteção por PIN: Ative a autenticação PIN para evitar acesso não autorizado às mensagens.
• Saudações atualizadas: Atualize suas saudações regularmente, especialmente quando seu status de presença mudar.
• Notificações por e-mail: Utilize correio de voz por e-mail para não perder mensagens importantes.
• Limites de armazenamento: Verifique regularmente suas configurações globais para evitar que mensagens antigas sejam apagadas sem aviso.
• Correio de voz em grupo para equipes: Utilize correio de voz em grupo para departamentos ou equipes, garantindo que mensagens possam ser atendidas por várias pessoas.
• Configure notificações: Para correio de voz em grupo com alto volume, ative notificações para garantir tempos de resposta rápidos.

Novas Funcionalidades a partir da Versão 84.23.0.24

Encaminhar Correio de Voz para Múltiplos Ramais

Os usuários agora podem encaminhar seus correios de voz para um ou mais ramais — diretamente pelo Virtual-Call UC Client.

Além disso, a reprodução de correio de voz foi aprimorada: ao ouvir um correio de voz encaminhado através de um código de recurso, o sistema agora anuncia a origem do encaminhamento no início.