Visão geral
Seu Virtual-Call Cloud PABX oferece duas funções relacionadas para comunicação em equipe: Captura de chamada (Call Pickup) e Paging/Intercom.
- Captura de chamada: Permite atender uma chamada que está tocando em outro ramal, discando um código de função no seu próprio telefone.
- Paging: Anúncio unidirecional para um grupo de ramais — os destinatários não podem responder.
- Intercom: Comunicação bidirecional entre ramais — ambos os lados podem falar.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Virtual-Call Cloud PABX
- Pelo menos dois ramais configurados
Parte 1: Captura de chamada
A captura de chamada é controlada exclusivamente por códigos de função. Não há menu de configuração separado — a função está ativa por padrão.
Códigos de função para captura
| Código | Função | Descrição |
|---|---|---|
| *4 | Captura de grupo | Captura uma chamada tocando dentro do seu grupo de toque. Disque *4 para atender. |
| *04 | Captura de ramal | Captura uma chamada tocando em um ramal específico. Disque *04 seguido do número do ramal (ex.: *041001). |
Dica: Os códigos podem ser personalizados em Recursos de chamada → Código de função → Call Pickup.
Parte 2: Paging/Intercom
Os grupos de Paging e Intercom são gerenciados em Recursos de chamada → Paging/Intercom. Existem duas abas:
- Paging/Intercom List: Visão geral e gerenciamento dos grupos
- Scheduled Paging/Intercom: Anúncios automáticos programados
Criar um grupo de Paging/Intercom
- Navegue até Recursos de chamada → Paging/Intercom.
- Clique em Adicionar.
- Configure as opções (veja a tabela abaixo).
- Atribua membros.
- Clique em Salvar.
| Configuração | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Número | Número interno para o anúncio (ex.: 6600). | Sim |
| Nome | Nome descritivo. | Sim |
| Tipo | One-way Paging ou Two-way Intercom. | Sim |
| Aviso | Anúncio opcional antes da transmissão. | Não |
| Vezes de reprodução | Repetições do aviso. | Sim |
| Transmissor | Ramal autorizado. Vazio = todos. | Não |
| Cliente permitido | Dispositivos que recebem a transmissão. | Sim |
| Discar * para atender | Destinatários podem responder pressionando *. | Não |
Atribuir membros
Mova ramais de Disponível para Selecionado.
Paging/Intercom programado
Na aba Scheduled Paging/Intercom, configure anúncios automáticos.
Intercom via código de função
| Código | Função | Descrição |
|---|---|---|
| *6 | Intercom | Disque *6 + número do ramal (ex.: *61001) para conexão intercom direta. O telefone atende automaticamente (se suportado). |
Atendimento automático para Intercom
Ative Atendimento automático/Chamada Intercom na aba Linkus Clients da configuração do ramal.
Observação: Aplica-se apenas a chamadas de paging/intercom. Chamadas normais não são afetadas. Linkus Client deve estar atualizado.
Cenários comuns
Cenário 1: Anúncio no depósito
- Crie grupo One-way Paging com ramais do depósito.
Cenário 2: Intercom na recepção
- Crie grupo Two-way Intercom ou utilize
*6+ número do ramal.
Cenário 3: Capturar chamada de colega
*04+ número do ramal ou*4para captura de grupo.
Cenário 4: Anúncio diário de pausa
- Crie grupo de paging com aviso gravado e configure em Scheduled Paging/Intercom.
Boas práticas
- One-way Paging para grupos grandes, Two-way Intercom para pequenos.
- Ative Atendimento automático/Chamada Intercom nos clientes que recebem paging.
- Restrinja o transmissor a ramais autorizados.
- Informe os funcionários sobre os códigos
*4e*04.
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