A aba Presença controla como as chamadas recebidas são tratadas para um ramal com base no status de presença atual. Para cada status, você pode configurar regras individuais de encaminhamento de chamadas, estratégias de toque e opções.
Acessar a aba Presença
- Faça login no portal administrativo do Cloud PABX.
- Acesse Extensão e Tronco > Extensão.
- Clique no ícone de edição ao lado do ramal desejado.
- Selecione a aba Presença.
Status de Presença
Na parte superior da aba, seis status de presença estão disponíveis. Cada status pode ter suas próprias regras de encaminhamento e toque:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Disponível | O usuário está acessível e atendendo chamadas. Este é o status padrão. |
| Ausente | O usuário está temporariamente afastado. As chamadas podem ser encaminhadas para um destino alternativo. |
| Viagem de negócios | O usuário está em viagem. Normalmente, as chamadas são encaminhadas para o celular ou correio de voz. |
| Não perturbe | O usuário não deseja ser perturbado. As chamadas são encaminhadas diretamente para o correio de voz ou outro destino. |
| Pausa para almoço | O usuário está em horário de almoço. As chamadas são tratadas conforme as regras configuradas. |
| Fora do trabalho | O usuário encerrou o expediente ou está em férias. As chamadas são encaminhadas para o correio de voz ou um destino alternativo. |
Dica: O status de presença pode ser alterado pelo próprio usuário no UC Client ou pelo administrador através do Painel de Operação. As regras configuradas aqui se aplicam ao status atualmente ativo.
Informações de Presença
Abaixo das abas de status, o campo de texto Informações de Presença permite inserir uma mensagem de status opcional (ex.: “Retorno às 14h” ou “Disponível por e-mail”). Esta mensagem é exibida para outros usuários no UC Client.
Encaminhamento de chamadas
Para cada status de presença, você pode configurar regras de encaminhamento separadas para chamadas internas e externas:
Chamadas internas
| Condição | Descrição |
|---|---|
| Sempre | Todas as chamadas internas são encaminhadas imediatamente para o destino selecionado, sem que o ramal toque. |
| Sem resposta | A chamada é encaminhada para o destino selecionado se o ramal não for atendido no tempo limite de toque. |
| Quando ocupado | A chamada é encaminhada para o destino selecionado quando o ramal está ocupado. |
Chamadas externas
| Condição | Descrição |
|---|---|
| Sempre | Todas as chamadas externas são encaminhadas imediatamente para o destino selecionado. |
| Sem resposta | A chamada é encaminhada se o ramal não for atendido no tempo limite de toque. |
| Quando ocupado | A chamada é encaminhada quando o ramal está ocupado. |
Os destinos de encaminhamento disponíveis incluem correio de voz, outro ramal, um grupo de toque, uma fila, um menu URA (IVR) ou um número externo.
Importante: Quando Sempre está ativado, o ramal/extensão não toca para chamadas recebidas. As regras Sem resposta e Quando ocupado são ignoradas neste caso.
Estratégia de toque
A estratégia de toque determina quais dispositivos e clientes tocam quando uma chamada é recebida:
| Etapa | Descrição |
|---|---|
| Tocar primeiro | Os dispositivos e clientes selecionados aqui tocam imediatamente quando uma chamada é recebida. |
| Tocar segundo | Esses dispositivos e clientes tocam somente após os dispositivos da primeira etapa não terem atendido no tempo limite de toque. |
Os seguintes dispositivos e clientes podem ser selecionados por etapa:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Dispositivo do Ramal | O telefone IP físico registrado neste ramal. |
| Cliente Linkus Móvel | O aplicativo UC Client Móvel no smartphone do usuário. |
| Cliente Linkus Desktop (apenas Softphone) | O aplicativo UC Client Desktop no modo softphone. |
| Cliente Linkus Web (Web Client Mode Only) | O UC Client no navegador web. |
Nota: Os rótulos “Cliente Linkus Móvel/Desktop/Web” na interface do PABX referem-se aos aplicativos Virtual-Call UC Client.
Tempo limite de toque
Defina por quanto tempo o ramal toca antes que a chamada seja encaminhada para o destino configurado:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tempo limite de toque * | Duração em segundos antes que uma chamada não atendida seja encaminhada para o destino configurado. Padrão: 30 segundos. |
Opções
Configurações adicionais para o comportamento de chamadas neste status de presença:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Tocar número de celular simultaneamente | Quando ativado, o número de celular configurado nas Informações do Usuário é chamado simultaneamente com o ramal. Um prefixo opcional pode ser configurado para ser adicionado antes do número de celular. |
| Aceitar notificações Push | Quando ativado, o aplicativo UC Client Móvel recebe notificações push para chamadas recebidas. Desative esta opção se o usuário não deve receber notificações de chamadas no celular. |
| Aceitar chamadas do Grupo de toque | Quando ativado, o ramal recebe chamadas roteadas por meio de um grupo de toque. Desative esta opção para remover temporariamente o ramal de todos os grupos de toque. |
| Alteração automática do status do agente * | Determina se o status do agente na fila é alterado automaticamente quando este status de presença está ativo. Opções: Não fazer nada (sem alteração), Pausa (agente é pausado) ou Logout (agente é desconectado). |
Notas Importantes
- Configurar por status: Cada um dos seis status de presença possui suas próprias configurações. Alterne entre as abas de status para personalizar as regras de cada status individualmente.
- Status padrão: Novos ramais iniciam no status “Disponível” com as regras de encaminhamento padrão (Sem resposta e Quando ocupado → Correio de voz).
- Estratégia de toque e tempo limite: A estratégia de toque em duas etapas é controlada pelo tempo limite de toque. Certifique-se de que o tempo limite seja longo o suficiente para permitir um tempo de toque adequado na primeira etapa.
- Toque simultâneo no celular: Quando esta opção está ativada, uma chamada de saída é realizada via tronco para o número de celular, o que pode gerar custos dependendo da sua tarifa.
- Agentes de fila: A opção “Alteração automática do status do Agente” afeta apenas usuários configurados como agentes em uma fila. Utilize este recurso para garantir que chamadas não sejam distribuídas para agentes ausentes.
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