A aba Correio de Voz contém todas as configurações da função de correio de voz de um ramal. Aqui você ativa ou desativa o correio de voz, configura a proteção por PIN, notificações por e-mail e saudações individuais para cada status de presença.
Acessar a aba Correio de voz
- Faça login no portal administrativo do Cloud PABX.
- Acesse Extensão e Tronco > Extensão.
- Clique no ícone de edição ao lado do ramal desejado.
- Selecione a aba Correio de voz.
Configurações do Correio de voz
Configure as opções básicas de correio de voz para este ramal:
Ativar Correio de voz
O botão Ativar Correio de voz na parte superior ativa ou desativa a função de correio de voz para este ramal. Quando desativado, os chamadores não podem deixar mensagens de voz e todas as configurações subsequentes ficam indisponíveis.
PIN e Autenticação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Autenticação por PIN do Correio de voz * | Define se é necessário inserir um PIN para ouvir as mensagens de correio de voz. Opções: Ativado (PIN obrigatório) ou Desativado (sem PIN). |
| PIN de acesso ao Correio de voz * | O PIN que o usuário deve inserir para ouvir suas mensagens de correio de voz. Utilize o ícone para exibir ou alterar o PIN. |
Notificações
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Notificação de novo correio de voz * | Define como o usuário é notificado sobre novas mensagens de correio de voz. Opções: Enviar notificações por e-mail com anexo (arquivo de áudio anexado), Enviar notificações por e-mail (apenas notificação, sem anexo) ou Nenhuma. |
| Após notificação * | Ação após o envio da notificação por e-mail. Opções: Não fazer nada (mensagem permanece no correio de voz), Marcar como lida ou Excluir (excluir mensagem após envio). |
| Enviar para * | Destinatário da notificação de correio de voz. Opções: E-mail do Usuário (o endereço de e-mail configurado na aba Usuário) ou um endereço de e-mail personalizado. |
Opções adicionais
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Não permitir mensagens de correio de voz | Quando ativado, a saudação do correio de voz é reproduzida, mas o chamador não pode deixar mensagem. Útil quando a saudação serve apenas como anúncio informativo. |
| Reproduzir data e hora | Quando ativado, a data e hora de recebimento da mensagem são anunciadas ao ouvir o correio de voz. |
| Reproduzir ID do chamador | Quando ativado, o número de telefone do chamador é anunciado ao ouvir a mensagem. |
| Reproduzir duração da mensagem | Quando ativado, a duração da mensagem de voz é anunciada antes da reprodução. |
Saudação do Correio de voz
Nesta seção, você pode configurar saudações individuais para o correio de voz — tanto uma saudação padrão quanto saudações específicas para cada status de presença:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Saudação Padrão | A saudação padrão do correio de voz, reproduzida quando nenhuma saudação específica por status está configurada. [Seguir Sistema] utiliza a saudação do sistema. |
| Disponível | Saudação reproduzida no status “Disponível”. |
| Ausente | Saudação reproduzida no status “Ausente”. |
| Viagem de Negócios | Saudação reproduzida no status “Viagem de Negócios”. |
| Não Perturbe | Saudação reproduzida no status “Não Perturbe”. |
| Pausa para Almoço | Saudação reproduzida no status “Pausa para Almoço”. |
| Fora do Trabalho | Saudação reproduzida no status “Fora do Trabalho”. |
Dica: Saudações específicas por status têm prioridade sobre a saudação padrão. Se [Nenhuma] estiver selecionada para o status de presença ativo, a saudação padrão é utilizada. Isso permite reproduzir um anúncio especial durante uma viagem de negócios, por exemplo, enquanto todos os outros status utilizam a saudação padrão.
Gerenciamento de Saudações
Clique no link Gerenciamento de Saudações (canto superior direito na seção Saudação do Correio de Voz) para abrir uma caixa de diálogo onde você pode criar e gerenciar saudações personalizadas:
A caixa de diálogo oferece duas abas:
| Aba | Descrição |
|---|---|
| Gerenciamento de saudações | Exibe todas as saudações existentes com nome do arquivo de áudio, tipo e texto. Aqui você pode reproduzir, editar ou excluir saudações existentes. |
| Gravar uma nova saudação | Crie uma nova saudação. |
Dois métodos estão disponíveis para criar uma nova saudação:
- Upload: Faça upload de um arquivo de áudio existente (ex.: WAV ou MP3).
- Text-to-Speech: Insira um texto que o sistema converte automaticamente em um anúncio de voz.
Nota: As saudações criadas aparecem na tabela do Gerenciamento de Saudações e ficam disponíveis para seleção nos menus suspensos da Saudação do Correio de Voz.
Notas importantes
- Segurança do PIN: O PIN do correio de voz protege as mensagens de voz contra acesso não autorizado. Compartilhe o PIN apenas com o respectivo usuário e evite combinações simples como “0000” ou “1234”.
- Notificações por e-mail: Para que as notificações por e-mail funcionem, um endereço de e-mail válido deve estar configurado na aba Usuário e as configurações de e-mail do PABX devem estar corretas (em Sistema > Configurações de E-Mail).
- Excluir após notificação: Se você selecionar “Excluir” como ação após notificação, a mensagem de correio de voz será excluída permanentemente após o envio do e-mail. Certifique-se de que a entrega de e-mail funcione de forma confiável antes de ativar esta opção.
- Não permitir mensagens: A opção “Não permitir mensagens de correio de voz” é útil para anúncios informativos (ex.: horário de funcionamento), mas impede que os chamadores deixem mensagens.
- Text-to-Speech: A qualidade das saudações Text-to-Speech depende do idioma e da voz selecionados. Teste o anúncio gerado antes de usá-lo em produção.
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