A aba Funcionalidades contém configurações avançadas para um ramal, incluindo notificações por e-mail, música de espera, gravação de chamadas, regras baseadas em ID do chamador, horário comercial, alternância automática de presença, monitoramento de chamadas, função chefe-secretária, interfone e hot desking.
Acessar a aba Funcionalidades
- Faça login no portal administrativo do Cloud PABX.
- Acesse Extensão e Tronco > Extensão.
- Clique no ícone de edição ao lado do ramal desejado.
- Selecione a aba Funcionalidades.
Notificações
Configure quais notificações por e-mail o usuário deve receber:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Enviar notificação por e-mail quando a senha do usuário for alterada | Quando ativado, o usuário recebe uma notificação por e-mail sempre que sua senha for alterada. |
| Enviar notificações por e-mail para chamadas perdidas | Quando ativado, o usuário é notificado por e-mail sobre chamadas perdidas. |
Anúncio
Defina a música de espera para este ramal:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Música de espera | Música reproduzida para o chamador quando colocado em espera. [Seguir Sistema] utiliza a configuração global do sistema. |
| Música de espera para encaminhamento | Música reproduzida durante uma transferência de chamada. [Seguir Sistema] utiliza a configuração global do sistema. |
Gravação de chamadas
Defina as permissões de gravação do usuário durante uma chamada. A gravação pode ser iniciada pressionando o botão de gravação no telefone ou discando o código de funcionalidade *1 durante uma chamada.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Sem permissão | O usuário não pode gravar chamadas manualmente. |
| Pausar/Continuar | O usuário pode pausar e continuar uma gravação em andamento, mas não pode iniciar uma nova gravação. |
| Iniciar/Pausar/Continuar | O usuário pode iniciar, pausar e continuar gravações. |
Tratamento de chamadas baseado no ID do chamador
Crie regras que encaminham ou bloqueiam automaticamente chamadas recebidas com base no ID do chamador:
Clique em Adicionar para criar uma nova regra. Cada regra contém:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID do Chamador | O número de telefone ou padrão ao qual esta regra se aplica. |
| Ação | A ação executada quando uma chamada deste ID é recebida (ex.: encaminhar para um destino específico ou bloquear). |
| Mover | Alterar a ordem das regras (as regras são processadas de cima para baixo). |
| Operações | Editar ou excluir a regra. |
Chamada
Opções adicionais de chamada para este ramal:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| “Ocupado quando Ocupado” para todos os dispositivos | Quando ativado, o ramal é reportado como ocupado assim que qualquer dispositivo registrado estiver em chamada — mesmo que outros dispositivos estejam disponíveis. |
| Modo de Rejeição para Todos os Endpoints | Quando ativado, uma chamada é considerada rejeitada assim que for rejeitada em qualquer dispositivo. |
Horário comercial
Configure o horário comercial para este ramal. Esta configuração é utilizada exclusivamente para a função “Alternância Automática de Presença Baseada em Horário”.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Fuso horário * | O fuso horário utilizado para o horário comercial deste ramal. Por padrão, o fuso horário do sistema é utilizado. |
| Utilizar horário comercial configurado para este fuso horário | Utiliza o horário comercial configurado em Controle de Chamadas > Horário Comercial e Feriados para o fuso horário selecionado. |
| Utilizar horário comercial personalizado | Permite definir horários comerciais individuais especificamente para este ramal. |
Alternância automática de presença baseada em horário
Esta função altera automaticamente o status de presença do ramal com base no horário comercial configurado:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Horário Comercial | Status de presença definido automaticamente durante o horário comercial. Desativado = sem alternância automática. |
| Horário de Pausa | Status de presença definido automaticamente durante os horários de pausa. |
| Feriados | Status de presença definido automaticamente em feriados. |
| Fora do Horário Comercial | Status de presença definido automaticamente fora do horário comercial. |
Dica: Utilize esta função para definir automaticamente o status como “Disponível” durante o horário comercial e “Fora do Trabalho” fora do horário comercial. As respectivas regras de encaminhamento de chamadas de cada status de presença serão aplicadas automaticamente.
Call monitor
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Permitir monitoramento | Quando ativado, usuários autorizados (ex.: líderes de equipe) podem monitorar as chamadas deste ramal (escutar, sussurrar, intervir). Desative esta opção se o ramal não deve ser monitorado. |
Ramal chefe
A função chefe-secretária encaminha chamadas do ramal do chefe para um ou mais ramais de secretária:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Ramal chefe (botão) | Ativa ou desativa a função chefe-secretária para este ramal. |
| Ativar função chefe-secretária | Quando ativado, as chamadas são encaminhadas para a secretária conforme as configurações abaixo. |
| Número de secretárias * | Número de ramais de secretária: Apenas uma secretária ou múltiplas secretárias. |
| Ramal da secretária * | O ramal que atua como secretária e atende as chamadas. |
| Tipo de chamada * | Quais tipos de chamadas são encaminhados para a secretária: Todas, apenas chamadas internas ou apenas chamadas externas. |
Aplicação de interfone
Configure a pré-visualização de vídeo para interfones SIP:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Pré-visualização de Vídeo | Ativa ou desativa a pré-visualização de vídeo para chamadas recebidas do interfone. |
| Pré-visualização Automática | Quando ativado, o vídeo é exibido automaticamente sem que o usuário precise atender à chamada. |
Hot Desking
O Hot Desking permite que os usuários façam login com seu próprio ramal em diferentes telefones físicos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Hot Desking (botão) | Ativa ou desativa a função de hot desking para este ramal. |
| Sair da fila | Quando ativado, o usuário é automaticamente removido de todas as filas ao fazer logout do telefone hot desking. |
| Guest-Out Automático | Determina quando o usuário é automaticamente desconectado do telefone hot desking: Nunca, Após uma duração específica (ex.: 8 horas) ou Diariamente em um horário programado. |
Notas Importantes
- Gravação de chamadas: Esteja ciente das regulamentações de proteção de dados aplicáveis (ex.: LGPD) ao ativar a função de gravação. Em muitas jurisdições, todos os participantes da chamada devem ser informados sobre a gravação.
- Horário comercial e alternância de presença: A alternância automática do status de presença é baseada no horário comercial configurado aqui. Certifique-se de que o fuso horário esteja configurado corretamente.
- Função chefe-secretária: Quando ativada, as chamadas são encaminhadas para a secretária. Certifique-se de que o ramal da secretária esteja corretamente configurado e acessível.
- Hot Desking: Esta função é particularmente útil em escritórios com estações de trabalho flexíveis. Configure o guest-out automático para garantir que os usuários não permaneçam acidentalmente conectados em um telefone de outra pessoa.
- Call monitor: A função de monitoramento deve ser ativada apenas para ramais onde o monitoramento é operacionalmente necessário (ex.: para fins de treinamento no contact center).
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.