O Linkus Web Client oferece recursos abrangentes de chat e mensagens para comunicação interna com colegas e comunicação externa com clientes por meio de vários canais como SMS, WhatsApp e outras plataformas de mensagens.
Visão geral do chat
Tipos de chat disponíveis
| Tipo de Chat | Descrição | Uso |
|---|---|---|
| Chat interno | Mensagens instantâneas com colegas | Chats 1:1 e chats em grupo dentro da organização |
| Chat externo | Comunicação com clientes via canais externos | SMS, WhatsApp, Facebook, Chat ao Vivo |
Recursos do chat interno
| Recurso | Descrição | Limites |
|---|---|---|
| Chats em grupo | Máx. 200 membros por grupo | Máx. 100 chats em grupo por usuário |
| Compartilhamento de arquivos | Compartilhar arquivos e imagens | Máx. 100 MB por arquivo |
| Histórico de chat | Sincronização automática entre clientes | Máx. 1 ano de armazenamento |
| Tipos de mensagem | Texto, emojis, arquivos, imagens | Chamadas de áudio/vídeo diretas possíveis |
Chat interno
Iniciando chat individual
- Abrir área de Chat
Clique em "Chat" na barra de navegação esquerda e depois clique na aba "Chat interno". - Procurar colega
- Procurar colega
Digite o nome, número do ramal ou endereço de e-mail do colega desejado na barra de busca. - Iniciar chat
Clique no colega encontrado para iniciar o chat.
Criando chat em grupo
- Selecionar opção de chat em grupo
No chat interno, clique no símbolo de mais (➕) ao lado da barra de busca. - Selecionar participantes
Escolha os colegas desejados da lista. - Criar grupo
Clique em “Criar” para iniciar o chat em grupo.
Gerenciamento de chat: O primeiro usuário que cria o chat em grupo automaticamente se torna o administrador e pode adicionar ou remover outros participantes.
Enviando mensagens
- Mensagem de texto
Digite sua mensagem no campo de texto e pressione Enter ou clique em "Enviar". - Adicionar emojis
Clique no símbolo de emoji para adicionar emoticons à sua mensagem. - Enviar arquivos
Clique no símbolo de anexo e selecione um arquivo do seu computador (máx. 100 MB). - Enviar imagens
Arraste imagens diretamente para a janela do chat ou use a função de anexo.
Funções avançadas de chat
Chamadas diretas do chat
- Clique no ícone do telefone para chamada de áudio
- Clique no ícone de vídeo para chamada de vídeo
- O chat permanece disponível durante a chamada
Histórico de chat
- Históricos de chat são automaticamente sincronizados entre todos os clientes Linkus
- Mensagens estão disponíveis no Web Client, Desktop Client e Mobile Client
- Função de busca para mensagens passadas
Chat externo
Requisitos: Servidor PBX 84.12.0.32 ou posterior, Plano Enterprise ou Ultimate, pelo menos um canal de mensagens configurado pelo administrador.
Canais externos suportados
| Canal | Ícone | Tipo de Chat | Comportamento da sessão |
|---|---|---|---|
| SMS | 📱 | Apenas conversas 1:1 | Depende da configuração do administrador |
| 💬 | Apenas conversas 1:1 | Fechamento automático após 24h de inatividade | |
| 📘 | Apenas conversas 1:1 | Depende da configuração do administrador | |
| Chat ao Vivo | 💭 | Apenas conversas 1:1 | Depende da configuração do administrador |
Limites de compartilhamento de arquivos por canal
| Canal | Tamanho máx. do arquivo | Tempo de retenção |
|---|---|---|
| SMS | 100 MB | 72 horas |
| 100 MB | 72 horas | |
| 25 MB | 72 horas | |
| Chat ao Vivo | 10 MB | 72 horas |
Gerenciando sessões de chat externo
Visualizar consultas de clientes
- Clique em "Chat" e depois na aba "Chat externo"
- Todas as consultas de clientes recebidas são exibidas ordenadas por canais
- Mensagens não lidas são marcadas com um ponto vermelho
Responder às consultas de clientes
- Abrir sessão de chat
Clique na consulta de cliente desejada. - Compor mensagem
Digite sua resposta no campo de texto. - Enviar resposta
Pressione Enter ou clique em "Enviar".
Importante para WhatsApp: Você só pode responder a mensagens recebidas. Iniciar novas conversas não é possível.
Transferir sessão de chat
- Abra a sessão de chat desejada
- Clique no ícone de transferência
- Selecione um colega da lista
- Adicione uma nota opcional
- Clique em "Transferir"
Vantagem: O colega pode visualizar todo o histórico do chat e assumir perfeitamente.
Arquivar/desarquivar sessão
- Clique com o botão direito em uma sessão de chat
- Selecione "Arquivar" para conversas concluídas
- Para chats arquivados: Selecione "Desarquivar" para reativá-los
Escalar chat para chamada
- Abra a sessão de chat correspondente
- Clique no ícone do telefone na janela do chat
- O número do cliente é automaticamente discado (se disponível)
Configurando notificações de chat
Notificações específicas de chat
Silenciar chat
- Clique com o botão direito no chat desejado
- Selecione "Silenciar notificações"
- O chat é marcado com um símbolo de silenciado (🔇)
- Novas mensagens são exibidas como ponto vermelho em vez de número
Reativar notificações de Chat
- Clique com o botão direito no chat silenciado
- Selecione "Notificações de novas mensagens"
- Notificações para novas mensagens estão ativas novamente
Notificações globais de chat
Ativar/Desativar som de notificação
- Vá para Preferências → Recursos
- Na seção "Notificações", ative/desative "Reproduzir som para novas mensagens"
- Clique em "Salvar"
Configurar notificações Pop-up
No Web Client
- Vá para Preferências → Recursos
- Ative "Notificações de novas mensagens"
- Notificações pop-up aparecem durante o uso do Web Client
No Navegador (Notificações da Área de Trabalho)
Requisitos para notificações da área de trabalho:
- Web Client permanece logado
- Navegador permanece aberto
- Notificações do navegador permitidas para o site
- "Notificações de novas mensagens" habilitadas no Web Client
- Certifique-se de que todos os requisitos sejam atendidos
- Notificações pop-up aparecem no canto inferior direito da área de trabalho
- Clique na notificação para alternar para o Web Client
Aumentando a produtividade do chat
Uso eficiente do chat
- Acesso rápido: Fixe chats importantes para fácil acesso.
- Função de busca: Use a busca para encontrar mensagens passadas.
- @-Menções: Use @Nome em chats em grupo para direcionamento direto.
- Atalhos de teclado: Enter para enviar, Shift+Enter para nova linha.
Otimizar a comunicação da equipe
- Grupos por tópico: Crie chats em grupo separados para diferentes projetos
- Atualizações de status: Use chats em grupo para atualizações regulares da equipe.
- Organização de arquivos: Use nomes de arquivo descritivos ao compartilhar
- Higiene do chat: Arquive conversas concluídas regularmente
Eficiência do atendimento ao cliente
- Respostas rápidas: Prepare modelos de texto para consultas comuns.
- Escalação: Use escalação de chamada para problemas complexos
- Transferência: Encaminhe consultas para especialistas quando necessário
- Documentação: Anote conversas importantes com clientes para acompanhamento
🔧 Solução de problemas
Problema: Mensagens não chegam
- Verifique sua conexão com a internet
- Atualize a página e tente novamente
- Verifique se o destinatário está online
- Revise as configurações de chat do destinatário
- Faça logout e login novamente
Problema: Sem notificações de chat
- Verifique as notificações do navegador para o site
- Certifique-se de que "Notificações de novas mensagens" está habilitado
- Revise as configurações de notificação do sistema
- Verifique se o chat está silenciado
- Reinicie o navegador
Problema: Não consegue enviar arquivos
- Verifique a dimensão do arquivo (máx. 100 MB para chats internos).
- Revise o formato do arquivo (alguns formatos podem estar bloqueados)
- Tente um arquivo menor como teste
- Verifique sua conexão com a internet
- Entre em contato com o administrador para problemas repetidos
Problema: Chat externo não funciona
- Verifique se os canais de chat externo foram configurados pelo administrador
- Revise seu plano PBX (Enterprise/Ultimate necessário)
- Certifique-se de que a versão do PBX é 84.12.0.32 ou posterior
- Verifique suas permissões para chats externos
- Entre em contato com o administrador para configuração de canal
Problema: Histórico de chat ausente
- Verifique a sincronização entre dispositivos
- Faça logout e login para forçar a sincronização.
- Verifique se o tempo máximo de armazenamento (1 ano) foi excedido
- Revise se as mensagens foram acidentalmente excluídas
- Entre em contato com o suporte para problemas persistentes
Problema: Funções de chat em grupo não disponíveis
- Verifique se você é administrador do chat em grupo
- Revise o número máximo de chats em grupo (100 por usuário)
- Verifique a contagem máxima de participantes (200 por grupo)
- Certifique-se de que todos os participantes estão online e acessíveis
- Tente recriar o chat em grupo
✅ Melhores práticas
Comunicação Profissional
- Use linguagem clara e precisa em chats comerciais
- Use saudações apropriadas dependendo do contexto
- Respeite o horário de trabalho - evite mensagens noturnas
- Marque mensagens urgentes adequadamente
- Use emojis com parcimônia e profissionalmente
Colaboração em equipe
- Crie chats em grupo baseados em tópicos para projetos
- Use @-menções para direcionamento direto em chats em grupo
- Compartilhe arquivos relevantes diretamente no contexto apropriado do chat
- Mantenha chats em grupo focados e evite discussões fora do tópico
- Arquive chats de projetos concluídos regularmente
Excelência no atendimento ao cliente
- Responda a consultas de clientes prontamente (idealmente dentro de 15 minutos)
- Use linguagem profissional e educada
- Personalize respostas com nomes dos clientes
- Transfira consultas complexas para especialistas apropriados
- Documente interações importantes com clientes para acompanhamento
Segurança e privacidade
- Não compartilhe dados sensíveis por canais não seguros
- Use redes seguras para comunicação crítica de negócios
- Siga regulamentos de proteção de dados na comunicação com clientes
- Exclua históricos de chat confidenciais após a conclusão do projeto.
- Relate mensagens suspeitas ou spam ao administrador
Otimização de produtividade
- Use configurações de notificação para minimizar distrações
- Agende horários fixos para processamento de chat em vez de monitoramento constante
- Use a função de busca para encontrar rapidamente informações antigas
- Crie modelos de texto para respostas frequentemente utilizadas
- Use chamadas de vídeo/áudio para discussões complexas em vez de longas conversas de chat
Manutenção do sistema
- Limpe regularmente chats antigos e irrelevantes.
- Revise periodicamente suas configurações de notificação
- Atualize seu perfil e informações de contato
- Teste novos recursos de chat em um ambiente seguro
- Mantenha-se informado sobre atualizações do sistema e novos recursos
🎉 Excelente! Agora você domina todos os recursos de chat e mensagens do Linkus Web Client. Use essas ferramentas para colaboração interna eficiente e excelente atendimento ao cliente.
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