Visão Geral: O Linkus Web Client oferece recursos abrangentes de telefonia para chamadas de áudio e vídeo. Você pode fazer, receber, transferir, realizar conferências e gravar chamadas - tudo diretamente no seu navegador.
Modos de chamada e requisitos
Modos disponíveis
| Modo | Descrição | Caso de Uso |
|---|---|---|
| Modo Web Client | Funcionalidade de softphone no navegador | Ideal quando não há telefone físico disponível. |
| Modo CTI | Controlar um telefone IP pelo navegador | Usa telefone físico existente para melhor qualidade de áudio. |
Requisitos do sistema para chamadas web
| Componente | Chamadas de áudio | Chamadas de vídeo |
|---|---|---|
| Protocolo do servidor | HTTPS | HTTPS |
| Codecs de áudio | u-law, a-law ou G722 | u-law, a-law ou G722 |
| Codecs de vídeo | - | VP8 ou H264 |
| Plano PABX | Qualquer plano | Plano Ultimate |
| Permissões do navegador | Microfone | Microfone + Câmera |
Fazendo chamadas de áudio
Chamada via teclado de discagem
- Inserir número
Digite o número desejado no campo de busca superior ou use o teclado de discagem. - Iniciar chamada
Pressione a tecla Enter ou clique no ícone do telefone (📞). - Rediscar último número
Com o campo de busca vazio, clique no ícone do telefone para rediscagem.
Chamada da lista de ramais
- Clique em "Ramais" na navegação
- Selecione o grupo desejado na lista suspensa
- Busque por nome, número ou endereço de e-mail
- Para chamada de ramal: Clique no ícone do telefone (📞)
- Para chamada de celular: Clique no ícone de ação e selecione "Ligar para Celular"
Chamada dos contatos
- Vá para "Contatos"
- Selecione a agenda desejada
- Busque por nome, número, e-mail ou nome da empresa
- Clique no ícone do telefone (📞) para ligar
Chamada dos logs de chamadas
- Abra "Logs de Chamadas"
- Filtre por tipo de chamada se desejar
- Clique duas vezes em uma entrada ou clique no ícone de chamada
Fazendo chamadas de vídeo
Requisito: Plano Ultimate e codecs de vídeo habilitados (VP8 ou H264) necessários.
Chamada de vídeo via teclado de discagem
- Digite o número desejado
- Clique no ícone de vídeo (🎥) em vez do ícone do telefone
- A câmera será automaticamente ativada
Chamada de vídeo dos ramais
- Navegue até o ramal desejado
- Clique no ícone de vídeo (🎥)
- Após a aceitação, vocês podem se ver
Atendendo e rejeitando chamadas
Pré-requisitos: Notificações do navegador habilitadas, chamada em espera habilitada, Web Client incluído na estratégia de toque.
Atendendo chamadas
Com a aba ativa do Web Client
- Clique no ícone verde de atender (📞) para chamada de áudio
- Clique no ícone de vídeo (🎥) para chamada de vídeo (disponível apenas para chamadas de vídeo recebidas)
Com a aba inativa do Web Client
- Clique na notificação do navegador
- Você será redirecionado para o Web Client
- Atenda à chamada como descrito acima
Rejeitando chamadas
- Clique no ícone vermelho de rejeitar (❌) com a aba ativa
- Com aba inativa: Clique na notificação e depois no ícone de rejeitar
Resultado ao rejeitar: O chamador será direcionado para o destino configurado "Sem Resposta".
Funções de chamada durante conversas
Ações disponíveis
| Função | Ícone | Descrição |
|---|---|---|
| Nova chamada | ➕ | Fazer segunda chamada durante conexão ativa |
| Adicionar participante | 👥 | Criar conferência de áudio com múltiplos participantes |
| Vídeo ligado/desligado | 🎥 | Alternar entre chamada de áudio e vídeo |
| Mudo | 🎤 | Ligar ou desligar o microfone |
| Reter | ⏸️ | Reter ou retomar chamada |
| Teclado de discagem | 🔢 | Enviar tons DTMF durante a chamada |
| Gravar | 🔴 | Iniciar/parar gravação de chamada |
| Transferir | 📞➡️ | Transferir chamada assistida ou cega |
| Flip de chamada | 🔄 | Transferir chamada ativa para outro dispositivo |
| Encerrar chamada | ❌ | Terminar conversa |
Transferindo chamadas
Transferência assistida
- Clique em "Transferir" durante a chamada
- Selecione "Transferência Assistida"
- Digite o número de destino ou selecione dos contatos
- Fale com a pessoa de destino
- Encerre sua chamada - o chamador original será conectado
Transferência cega
- Clique em "Transferir"
- Selecione "Transferência Cega"
- Digite o número de destino
- A chamada é imediatamente transferida
Flip de chamada entre dispositivos
Requisito: Servidor PBX 84.8.0.25 ou posterior, ramal registrado em múltiplos dispositivos.
- Clique em "Flip de Chamada" durante a chamada
- Todos os outros dispositivos com seu ramal são exibidos
- Clique no dispositivo desejado
- Atenda a chamada no dispositivo selecionado
Recuperando chamada de outro dispositivo
- Quando você tem uma chamada ativa em outro dispositivo
- Clique em "Trocar Chamada" no topo do Web Client
- Clique na chamada ativa exibida
- A chamada é transferida para o Web Client
Conferências de áudio
Limites: Máximo de 9 participantes por conferência, Servidor PBX 84.8.0.25 ou posterior necessário.
Criando conferência
Adicionando participantes
- Clique em "Adicionar Participante" durante uma chamada ativa
- Selecione uma lista ou busque diretamente por:
- Nome/número do ramal
- Endereço de e-mail
- Número de celular
- Número externo
- Clique no participante desejado
Mesclando chamadas
- Certifique-se de ter pelo menos duas chamadas ativas
- Clique em "Mesclar Chamadas" na parte inferior do painel de chamadas
- Para duas chamadas: Clique em "Confirmar"
- Para mais chamadas: Selecione as chamadas a serem mescladas.
Gerenciando conferência
Como anfitrião
- Silenciar/tirar do mudo participantes
- Remover participantes
- Gravar conferência
- Convidar novos participantes
- Encerrar conferência
Como participante
- Silenciar/tirar do mudo o próprio microfone.
- Convidar novos participantes
- Sair da conferência
Recursos avançados de chamada
Selecionando ID do chamador de saída (DOD)
Requisito: Servidor PABX 84.16.0.25 ou posterior, permissão para selecionar DOD.
Personalizando exibição de DOD
- Vá para Preferências → Usuário → ID do chamador de saída (DOD)
- Adicione rótulos aos números DOD
- Organize a ordem de exibição movendo
- Clique em "Salvar"
Selecionando DOD para chamadas
- DOD Unificado: Selecione um DOD na lista suspensa no canto superior direito
- DOD Específico por chamada: Selecione um DOD antes de cada chamada dos contatos, logs de chamadas ou teclado de discagem
Adicionando notas de chamada
Requisito: Servidor PBX 84.18.0.102 ou posterior, administrador habilitou notas de chamada.
- Clique em "Notas de Chamada" durante uma chamada
- Selecione um código de disposição na lista suspensa
- Digite uma observação no campo de observação
- Clique em "Salvar"
Benefício: As notas estão disponíveis nos logs de chamadas após a chamada sendo transferidas para o próximo usuário durante transferências.
Modo CTI para telefones IP
Telefones IP suportados
| Fabricante | Funções Suportadas | Modelos de Exemplo |
|---|---|---|
| Yealink | Todas as funções CTI | T56A, T53W, T46S, T41S, etc. |
| Fanvil | Todas as funções CTI | X5S, X4U, X6U, V62, etc. |
| Snom | Todas as funções CTI | D735, D715, D785, etc. |
| Outros telefones IP | Funções básicas | Ligar, rejeitar, reter, transferir |
Habilitando modo CTI
- Certifique-se de que seu ramal está registrado no telefone IP
- Clique no ícone do dispositivo no canto superior direito do Web Client
- Selecione seu telefone IP ou "Desktop Client" da lista
- O telefone IP agora é controlado pelo Web Client
🔧 Solução de problemas
Problema: Sem áudio em chamadas web
- Verifique as permissões do microfone no navegador
- Teste microfone e alto-falantes nas configurações de áudio
- Certifique-se de que o Web Client está no modo Web Client
- Verifique se outros programas estão bloqueando o microfone
- Tente headsets USB em vez de dispositivos integrados.
Problema: Chamadas de vídeo não funcionam
- Verifique as permissões da câmera no navegador
- Certifique-se de que o Plano Ultimate está ativado
- Verifique se os codecs VP8 ou H264 estão habilitados
- Teste a câmera nas configurações de Áudio & Vídeo
- Certifique-se de que ambos os lados utilizam clientes compatíveis com vídeo.
Problema: Não recebendo chamadas
- Verifique as notificações do navegador para o site
- Certifique-se de que a aba do Web Client permanece ativa
- Verifique as configurações da estratégia de toque
- Revise as configurações de presença
- Certifique-se de que a chamada em espera está habilitada
Problema: Controle CTI não funcionando
- Verifique se a CSTA está habilitada no servidor PABX
- Certifique-se de que seu ramal está registrado no telefone IP
- Habilite o controle CSTA no telefone IP
- Reinicie o telefone IP
- Mude de volta para o modo Web Client e depois para CTI novamente
Problema: Qualidade de chamada ruim
- Verifique a conexão com a internet (mínimo de 100 kbps para áudio)
- Use conexão de rede com fio
- Feche outras aplicações que consomem largura de banda
- Verifique as configurações de codec (G722 para melhor qualidade)
- Teste com headsets USB de alta qualidade.
Problema: Não consegue salvar notas de chamada
- Verifique se você tem permissão para notas de chamada
- Certifique-se de que os códigos de disposição estão configurados
- Verifique a versão do servidor PBX (84.18.0.102+ necessário)
- Entre em contato com o administrador para permissões
✅ Melhores práticas
Otimizando a qualidade de áudio
- Use headsets USB de alta qualidade para chamadas profissionais
- Use conexão de internet com fio estável (mínimo de 1 Mbps)
- Feche aplicações desnecessárias durante chamadas importantes
- Teste regularmente seus dispositivos de áudio nas configurações
- Use cancelamento de ruído quando disponível
Aumentando a eficiência de chamadas
- Use contatos favoritos para pessoas frequentemente chamadas
- Aprenda atalhos de teclado para ações rápidas de chamada
- Use a função de busca para acesso rápido aos contatos
- Configure regras de encaminhamento de chamadas para diferentes cenários
- Use status de presença para melhor disponibilidade
Gerenciamento de conferência
- Planeje conferências com antecedência e informe os participantes
- Use mudo para participantes em conferências grandes
- Documente pontos importantes com notas de chamada
- Use gravações para referência posterior (quando necessário)
- Mantenha conferências focadas e limitadas no tempo
Telefonia profissional
- Use IDs de chamador apropriados para diferentes propósitos comerciais
- Use transferência assistida para clientes importantes
- Documente chamadas com função de notas para acompanhamento
- Configure tratamento automático de chamadas para eficiência
- Treine-se regularmente em novos recursos de telefonia
Segurança e privacidade
- Use apenas redes seguras para chamadas críticas de negócios.
- Siga regulamentos de proteção de dados para gravações de chamadas
- Informe parceiros de chamada sobre gravações em andamento
- Use autenticação forte para sua conta
- Faça logout adequadamente após o uso
Preparação para solução de problemas
- Mantenha métodos alternativos de comunicação (telefone celular) prontos
- Teste regularmente todos os recursos de chamada antes de chamadas importantes
- Documente problemas recorrentes para o suporte
- Tenha detalhes de contato do suporte de TI prontamente disponíveis
- Execute testes regulares de áudio/vídeo
🎉 Perfeito! Agora você domina todos os recursos de chamadas e telefonia do Linkus Web Client. Para configurações avançadas e requisitos especiais, entre em contato com seu administrador do sistema.
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.