Configurações e personalização

Visão geral das áreas de configuração

Principais categorias de configurações

Configurar perfil do usuário

1. Fazer Upload do Avatar
   • Clique no ícone do avatar
   • Selecione uma imagem do seu computador
   • Clique em "Upload"
2. Configurar informações básicas
   • Nome: Seu primeiro nome
   • Sobrenome: Seu sobrenome
   • Endereço de e-mail: Para e-mails de boas-vindas, mensagens de correio de voz e notificações de eventos
   • Número do celular: Para chamadas e notificações de eventos.
   • Idioma dos prompts do sistema: Idioma dos prompts do sistema durante as chamadas.
3. Configurar configurações de idioma
   Disponível a partir da versão de firmware 84.19.0.70:
   • Idioma do e-mail de notificação: Idioma para notificações por e-mail do sistema PABX
   • Idioma dos prompts do sistema: Idioma dos prompts do sistema durante as chamadas.
   • Idioma do correio de voz: Idioma dos prompts de correio de voz para chamadores.
4. Salvar Configurações
   Clique em “Salvar” para aplicar todas as alterações.

Configurações de presença

Status de presença disponíveis

Configurar presença

1. Selecionar status
   Escolha um status de presença da lista.
2. Adicionar informações de presença
   Adicione uma nota ao status atual que os colegas podem ver.
3. Configurar encaminhamento de chamadas
   • Chamadas internas: Encaminhamento para chamadas de colegas.
   • Chamadas externas: Encaminhamento para chamadas externas.
   • Condições de encaminhamento: Sempre, Sem Resposta, Quando Ocupado
4. Definir estratégia de toque
   • Tocar primeiro: Qual dispositivo toca primeiro
   • Tocar em segundo: Qual dispositivo toca em segundo
   • Timeout do toque: Por quanto tempo continua tocando (5-300 segundos)
5. Opções adicionais
   • Tocar o número do celular simultaneamente: Ativar para toque simultâneo.
   • Aceitar notificações push: Para Linkus Mobile Client
   • Aceitar chamadas do grupo de chamadas: Chamadas do Ring Group sob este status.
   • Mudança automática do status do agente: Vincular status da fila com presença.

Mudança automática de presença

1. Ativar mudança baseada no tempo
   Vá para Preferências → Recursos → Mudança Automática de Presença Baseada no Tempo.
2. Configurar períodos de tempo
   • Horário comercial: Status durante o horário de escritório.
   • Horário de intervalo: Status durante os intervalos.
   • Feriados: Status em feriados
   • Fora do horário comercial: Status fora do horário de escritório.
3. Definir status temporário
   • Selecione "Definir status Temporário" no dropdown de presença.
   • Escolha o status temporário desejado
   • Defina a duração (horas e minutos)
   • Opcional: Adicione uma mensagem de status.

Configurar áudio e vídeo

1. Abrir configurações
   Vá para Preferências → Áudio & Vídeo.
2. Conceder permissões do navegador
   • Clique em "Permitir" para acesso ao microfone
   • Clique em "Permitir" para acesso à câmera
   • Você verá uma prévia de vídeo do lado esquerdo
3. Selecionar dispositivos multimídia
   • Câmera: Escolha a câmera desejada
   • Microfone: Escolha o microfone desejado
   • Alto-falante: Escolha os alto-falantes desejados
   • Dispositivo de toque: Dispositivo para chamadas recebidas
4. Integração de headset (opcional)
   Para headsets HID compatíveis (a partir da versão 84.7.0.17):
   • Conecte o headset USB ao computador
   • Clique em "Conectar Headset"
   • Selecione o headset da lista e clique em "Conectar"
   • Defina o headset como dispositivo de áudio padrão
5. Salvar configurações
   Clique em "Salvar" para aplicar todas as alterações.

Marcas de Headsets Compatíveis

Configurações de correio de voz

Configuração básica do correio de voz

1. Ativar/Desativar correio de voz
   Ligue ou desligue a opção "Ativar correio de voz".
2. Configurar PIN do correio de voz
   • Desabilitado: Acesso direto ao correio de voz sem PIN
   • Habilitado: Código PIN necessário para acesso ao correio de voz
3. Configurar notificações por e-mail
   • Não Enviar Notificações por e-mail: Sem emails
   • Enviar notificações por e-mail com anexo: Arquivo .wav anexado
   • Enviar notificações por e-mail sem anexo: Apenas notificação de texto
4. Após notificação
   • Marcar como lido: Marcar correio de voz na caixa postal como lido.
   • Excluir correio de voz: Remover correio de voz da caixa postal
   • Não Fazer Nada: Manter correio de voz não lido na caixa postal
5. Definir destinatário do Email
   • E-mail do usuário: Para seu endereço de e-mail registrado.
   • E-mail personalizado: Para um endereço de e-mail específico.

Opções de reprodução do correio de voz

Gerenciar saudações do correio de voz

1. Selecionar saudação padrão
   Escolha uma saudação do menu dropdown "Saudação Padrão".
2. Saudações específicas por presença
   Configure diferentes saudações para cada status de presença.
3. Gravar nova saudação
   • Clique em "Gerenciamento de saudações"
   • Selecione a aba "Gravar nova saudação"
   • Digite um nome de arquivo
   • Selecione seu ramal
   • Clique em "Salvar" - o sistema ligará para você
   • Atenda a chamada e grave sua saudação
   • Pressione # ou desligue para terminar a gravação
4. Upload de saudação
   • Clique em "Upload"
   • Selecione um arquivo de áudio (.wav, .mp3 até 8MB)
   • Formatos suportados: PCM 8K 16bit, A-law/u-law 8k 8bit

Tratamento de chamadas e recursos

Notificações por e-mail

1. Notificações de chamadas perdidas
   Ative "Enviar notificações por e-mail para chamadas perdidas".
2. Notificações de mudança de senha
   Ative "Enviar notificação por e-mail quando a senha do usuário for alterada".
3. Notificações de chat
   • Reproduzir som para novas mensagens: Notificação sonora
   • Notificações de novas mensagens: Notificações pop-up

Tratamento de chamadas baseado no ID do chamador

1. Adicionar regra
   Vá para Preferências → Recursos → Tratamento de Chamadas Baseado no ID do Chamador.
2. Inserir ID do Chamador
   • Número Específico: ex., 10086
   • Padrão de Número: ex., 9011. para todos os números que começam com 9011
3. Selecionar ação
   • Desligar: Encerrar chamada imediatamente
   • Ramal: Encaminhar para ramal específico
   • Correio de Voz: Direto para correio de voz
   • IVR: Encaminhar para menu de voz
   • Reproduzir saudação e desligar: reproduzir mensagem
   • Aceitar chamada: Atender normalmente
4. Ajustar ordem das regras
   Use a coluna Mover para ajustar a ordem das regras.

Configurar resposta automática

Configurar Popup de chamadas

1. Ativar Popup de chamadas
   Ative "Abrir URL de Contato usando URL de Popup personalizada".
2. Configurar URL de Popup
   • URL de Popup: URL de terceiros com variáveis
   • Variáveis Disponíveis:
     • {{.CallerNumber}} - ID do Chamador
     • {{.CallerDisplayName}} - Nome de exibição do chamador
   • Exemplo: https://crm.exemplo.com/contato/{{.CallerNumber}}
3. Selecionar tipo de comunicação
   • Entrada: Chamadas externas
   • Interno: Chamadas de colegas
4. Definir evento disparador
   • Tocando: Quando a chamada chega
   • Atendida: Quando a chamada é atendida
   • Fim da Chamada: Quando a chamada termina

Configurar teclas de função

Áreas de aplicação e limites