Configurar e gerenciar ramais

Visão geral

Um ramal é um número interno curto atribuído a cada usuário na sua organização. Os ramais permitem que os usuários façam e recebam chamadas através do Virtual-Call Cloud PABX utilizando telefones IP, telefones de mesa ou o Virtual-Call UC Client.

Este artigo explica como criar ramais, configurar as informações do usuário e gerenciar as propriedades dos ramais.

Pré-requisitos

• Acesso de Administrador ou Super Admin ao Virtual-Call Cloud PABX
• Uma lista dos usuários que precisam de ramais (nomes, endereços de e-mail)

Criar um ramal

1. Faça login no portal de administração do Virtual-Call Cloud PABX.
2. Navegue até Extensão e Tronco > Extensão.
3. Clique em Adicionar.
4. Na seção Informações do Usuário, configure:
   • Avatar (opcional) — Carregue uma foto de perfil para o ramal. Clique no ícone da câmera, selecione uma imagem (.jpg ou .png, máx. 1 MB) e clique em Carregar. Os usuários também podem alterar seu avatar pelo Virtual-Call UC Client.
   • Nome / Sobrenome — Insira o nome completo do usuário.
   • Endereço de E-mail — O usuário utilizará este e-mail para fazer login no portal de administração e no Virtual-Call UC Client. Notificações de correio de voz e alerta do sistema também são enviadas para este endereço.
   • Número de celular (opcional) — O usuário pode receber chamadas ou notificações do PABX neste número.
   • Senha do usuário — O usuário precisará desta senha para fazer login no Virtual-Call UC Client.
   • Função do usuário — Atribua uma função para controlar quais recursos do PABX o usuário pode gerenciar. O padrão não é Nenhuma (sem permissões de gerenciamento).
5. Na seção Informações do ramal, configure:
   • Número do ramal — Um número interno curto (ex.: 100, 201).
   • Identificação do chamador — O número exibido no telefone do destinatário para chamadas de saída.
   • Nome / Senha de registro — Credenciais geradas automaticamente para registrar o ramal em um telefone IP. Você pode personalizar, se necessário. Utilize o ícone de cópia ao lado de cada campo para copiar as credenciais para a área de transferência com um clique.
   • Registros simultâneos de telefone IP — Quantos telefones físicos podem se registrar com este ramal simultaneamente (máximo 5). As sessões do Virtual-Call UC Client não são contadas.
6. Na seção Idioma, defina as preferências para:
   • Idioma do e-mail de notificação — Idioma dos e-mails gerados pelo sistema.
   • Idioma das mensagens do sistema — Idioma das mensagens de voz que o usuário ouve durante as chamadas.
   • Idioma do correio de voz — Idioma das saudações do correio de voz para quem liga.
7. (Opcional) Na seção Configuração de permissões, atribua o ramal a grupos de ramais.
8. Clique em Salvar e Aplicar.

Configurações avançadas do ramal

Além das configurações básicas, cada ramal oferece abas adicionais para configuração avançada. Abra um ramal para edição para acessar as seguintes abas:

Aba Presença

Configure o comportamento do ramal com base no status de presença (Disponível, Ausente, Viagem de Negócios, Não Perturbe, Almoço, Fora do Expediente). Para cada status, você pode definir:

• Encaminhamento de chamadas — Encaminhe chamadas internas e externas para diferentes destinos. Três condições estão disponíveis:
  • Sempre — Todas as chamadas recebidas são encaminhadas imediatamente.
  • Sem resposta — Apenas chamadas não atendidas são encaminhadas.
  • Quando ocupado — As chamadas são encaminhadas apenas quando o usuário já está em uma ligação. (Novo na V24.1-GA)
• Estratégia de toque — Determine a ordem em que os dispositivos tocam (telefone IP, UC Desktop Client, UC Mobile Client).
• Tempo limite de toque — Defina por quanto tempo o ramal toca antes que a chamada seja considerada não atendida.
• Tocar número de celular simultaneamente — Ative esta opção para que o celular do usuário toque junto com o ramal.

Aba Recursos

Configure recursos adicionais para o ramal:

• Tom de retorno de chamada (Ringback Tone) — Selecione um tom de retorno personalizado que os chamadores ouvem enquanto o ramal está tocando. (Novo na V24.1-GA)
• Notificações por e-mail — Controle quais notificações o usuário recebe por e-mail (chamadas perdidas, correios de voz, etc.).
• Troca automática de presença — Configure regras baseadas em tempo para alternar automaticamente o status de presença com base no horário comercial e feriados.
• Gravação de chamadas — Ative ou desative a gravação de chamadas para este ramal.

Aba Avançado

Configure parâmetros técnicos SIP:

• Protocolo de transporte — Selecione o protocolo de transporte SIP (UDP, TCP ou TLS). Esta configuração é necessária ao registrar manualmente um telefone IP (Caminho: Extensão e Tronco > Extensão > Avançado > Transporte).

Aba Segurança

Configure as configurações de segurança SIP e restrições de chamadas para o ramal.

Status online

Após criar os ramais, você pode monitorar o status de registro na página da lista de ramais. Os ícones de status indicam:

• Endpoints de telefone — Mostra se um telefone SIP está registrado. Passe o mouse sobre o ícone para ver o endereço IP do dispositivo conectado.
• UC Client (Desktop) — Indica que o Virtual-Call UC Desktop Client está conectado.
• UC Client (Móvel) — Indica que o Virtual-Call UC Mobile Client está conectado.
• UC Client (Web) — Indica que o Virtual-Call UC Web Client está conectado.

Editar ou excluir um ramal

Editar um ramal

1. Vá para Extensão e Tronco > Extensão.
2. Clique no número do ramal ou no ícone Editar ao lado do ramal.
3. Modifique as configurações desejadas.
4. Clique em Salvar e Aplicar.

Excluir um ramal

1. Vá para Extensão e Tronco > Extensão.
2. Marque a caixa de seleção ao lado do(s) ramal(is) que deseja excluir.
3. Clique em Excluir e confirme a ação.

Problemas comuns e solução

• Ramal não registra no telefone IP: Verifique se o Nome de Registro e a Senha de Registro correspondem às credenciais configuradas no telefone. Verifique também se o telefone tem acesso ao servidor PABX. Verifique o protocolo de transporte na aba Avançado (UDP, TCP ou TLS) — ele deve corresponder à configuração do telefone.
• Usuário não consegue fazer login no UC Client: Certifique-se de que o endereço de e-mail e a senha do usuário corretos estão sendo utilizados. Se o usuário esqueceu a senha, redefina-a nas configurações do ramal.
• Identificação do chamador não aparece corretamente: Verifique o campo Identificação do Chamador nas configurações do ramal. Para chamadas de saída via troncos compartilhados, a identificação exibida também pode depender da configuração do tronco — entre em contato com o suporte da Virtual-Call se o problema persistir.
• Chamadas não são encaminhadas quando ocupado: Certifique-se de que a condição de encaminhamento Quando ocupado está configurada na aba Presença com um destino válido. Este recurso requer a versão de firmware 84.23.0.24 ou superior.

Boas práticas

• Utilize um esquema de numeração consistente (ex.: 100–199 para vendas, 200–299 para suporte).
• Sempre defina um endereço de e-mail — ele possibilita o login no UC Client, entrega de correio de voz e redefinição de senha.
• Utilize senhas de registro fortes para o registro do telefone IP para evitar acesso não autorizado.
• Atribua funções de usuário apenas quando necessário — mantenha o padrão Nenhuma para usuários regulares.
• Configure o encaminhamento de chamadas na aba Presença para as chamadas recebidas serem direcionadas a um destino adequado quando o usuário estiver ausente ou ocupado.