Grupo de extensões

Em Extensão e Tronco > Grupo de extensões, você gerencia os grupos de ramais. Um grupo de ramais reúne vários ramais e define quais ações os membros do grupo podem executar entre si — por exemplo, atender chamadas, monitorar ou alterar o status de presença. Cada membro pode ser definido como Gerente ou Usuário, com permissões diferentes para cada tipo.

Acessar grupos de extensões

1. Faça login no portal administrativo do Cloud PABX.
2. Acesse Extensão e Tronco > Grupo de Extensões.

Lista de grupos

A página de visão geral exibe todos os grupos de extensões existentes:

Coluna	Descrição
Nome	O nome do grupo de extensões.
Total de extensões	O número de extensões atribuídos a este grupo.
Operações	Editar — abre as configurações do grupo. Excluir — remove o grupo.

Utilize os botões Adicionar e Apagar para criar novos grupos ou remover grupos selecionados.

Criar ou editar um grupo

Ao criar ou editar um grupo de ramais, duas abas estão disponíveis: Básico e Permissões do Grupo.

Aba Básico

A aba básico permite definir o nome do grupo e gerenciar os membros:

A lista Selecionado mostra os membros atuais do grupo com as seguintes colunas:

Aba Permissões de grupo

A aba Permissões de grupo permite configurar as permissões para Gerentes e Usuários separadamente. Cada bloco de permissões contém duas categorias principais:

Permissões do gerente

Permitir uso do Painel de operações — Controla quais ações do "Gerente" pode executar nos membros do grupo através do Painel de operações:

• Alterar status de presença dos membros do grupo
• Gerenciamento de distribuição de chamadas (redirecionar, transferir, arrastar e soltar)
• Atender ou encerrar chamadas de outros ramais
• Operações de monitoramento de chamadas (escuta, sussurro, intervenção)
• Operações de estacionamento de chamadas (estacionar, recuperar)
• Encaminhar chamadas diretamente do IVR independentemente do menu IVR
• Controlar fluxo de chamadas
• Gerenciar chamadas da recepcionista IA
• Alterar status de horário comercial e feriados
• Alterar status de gravação do ramal
• Exibir resultados correspondentes de contatos da empresa

Permitir operações de chamada na página da extensão — Controla quais ações de chamada o Gerente pode executar diretamente na página da extensão (sem o Painel de operações):

• Gerenciamento de distribuição de chamadas (redirecionamento, transferência)
• Atender ou encerrar chamadas de outros ramais
• Operações de monitoramento de chamadas (escuta, sussurro, intervenção)
• Operações de estacionamento (estacionar, retomar)
• Controlar fluxo de chamadas
• Gerenciar chamadas da recepcionista IA
• Exibir resultados correspondentes de contatos da empresa

Permissões do Usuário

Os usuários possuem as mesmas categorias de permissão que os Gerentes (Painel de operações e Página da extensão), porém todas as opções estão desativadas por padrão. Ative apenas as permissões que os membros regulares do grupo necessitam.

Notas importantes

• Grupo padrão: O PABX inclui um grupo predefinido Default_All_Extensions que contém todos os ramais. Este grupo pode ser editado, renomeado ou excluído.
• Gerente vs. Usuário: Os gerentes geralmente recebem permissões estendidas (ex.: monitoramento de chamadas, alterações de status), enquanto os usuários têm acesso restrito. O tipo de usuário pode ser alterado a qualquer momento através do ícone de edição na lista de membros.
• Painel de operações: As permissões em "Painel de operações" aplicam-se apenas quando o membro utiliza o Painel de operações no UC Client. As permissões em "Página da extensão" aplicam-se a ações diretas sem o Painel de operações.
• Contatos da empresa: A opção "Exibir resultados correspondentes de contatos da empresa" substitui as regras individuais de visibilidade do usuário para contatos da empresa.