BLF (Campo de lâmpada de ocupado) e Teclas de função

Visão geral

O Campo de lâmpada de ocupado (BLF) do seu Cloud PABX Virtual-Call exibe o status de outros ramais ou funções selecionadas diretamente no telefone ou no Virtual-Call UC Client. Por meio de teclas de função programáveis, você pode ver rapidamente se um colega está em uma ligação e acionar funções como ouvir correio de voz, alterar status de presença ou executar uma discagem rápida com um único toque.

As teclas de função são configuradas por ramal e estão disponíveis tanto em telefones de mesa compatíveis quanto no UC Client. Atribuições de teclas utilizadas com frequência podem ser salvas como um modelo e aplicadas a outros ramais.

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call
• Pelo menos um ramal configurado
• Telefone de mesa com teclas de função programáveis (para exibição no telefone) ou Virtual-Call UC Client

Configurar teclas de função

As teclas de função são configuradas por ramal na aba Teclas de função.

1. Navegue até Extensão e Tronco → Extensão/ramal.
2. Clique em Editar ao lado do ramal desejado.
3. Abra a aba Teclas de função.
4. Configure os seguintes campos para cada tecla.
5. Clique em Adicionar para criar teclas adicionais.
6. Clique em Salvar.

Campos da tecla

Atribuições típicas de teclas

Modelos de teclas de função

Se vários ramais devem receber a mesma atribuição de teclas, você pode criar um modelo e aplicá-lo a outros ramais. Isso economiza tempo ao configurar novos ramais ou ao atualizar a atribuição para um departamento inteiro.

Criar um modelo

1. Na aba Teclas de função, clique em Aplicar modelo de teclas de função.
2. Na caixa de diálogo, clique em Adicionar.
3. Insira um Nome para o modelo (por exemplo, Modelo Vendas).
4. Opcional: Insira uma Observação.
5. Configure as teclas como em um ramal normal (Tipo, Valor, Etiqueta).
6. Clique em Salvar.

Aplicar um modelo

1. Na aba Teclas de função, clique em Aplicar modelo de teclas de função.
2. Na caixa de diálogo, selecione o modelo desejado da lista.
3. Clique em Aplicar.
4. As teclas do modelo são transferidas para o ramal.

Teclas de função no UC Client

As teclas de função configuradas também são exibidas no Virtual-Call UC Client (Desktop, Mobile, Web). Os usuários veem o status BLF de seus colegas e podem acionar funções com um clique, sem precisar de um telefone de mesa.

Cenários típicos

Cenário 1: BLF para uma equipe

• Configure uma tecla de função para cada membro da equipe que aponte para o colega (Valor = número do ramal).
• As teclas mostram a qualquer momento quem está em uma ligação, livre ou no status DND.
• Com um toque de tecla, as chamadas podem ser transferidas ou encaminhadas para o colega.

Cenário 2: Acesso rápido ao correio de voz e status

• Atribua uma tecla a *2 para “Ouvir correio de voz”.
• Atribua teclas adicionais a códigos de presença (por exemplo, *91 Disponível, *92 Ausente).
• Os usuários podem alterar seu status com um único toque de tecla.

Cenário 3: Atribuição uniforme para um departamento

• Crie um modelo “Vendas” com BLFs em todos os colegas de vendas, mais teclas de correio de voz e status.
• Aplique o modelo a todos os novos ramais de vendas.
• Atualize o modelo centralmente quando a composição da equipe mudar e aplique-o novamente.

Boas práticas

• Utilize etiquetas curtas e claras — o espaço nas teclas é limitado.
• Agrupe as teclas por função: BLFs em colegas juntos, códigos de função juntos, discagens rápidas juntas.
• Utilize modelos para atribuições uniformes dentro de um departamento, isso economiza tempo e garante consistência.
• Documente os modelos com nomes e observações significativos.
• Verifique o número de teclas disponíveis no seu telefone de mesa antes de planejar atribuições, alguns dispositivos suportam apenas algumas teclas programáveis.
• Teste as exibições BLF após a configuração: Ligue para um ramal monitorado e verifique se a exibição muda corretamente.