Visão geral
O Campo de lâmpada de ocupado (BLF) do seu Cloud PABX Virtual-Call exibe o status de outros ramais ou funções selecionadas diretamente no telefone ou no Virtual-Call UC Client. Por meio de teclas de função programáveis, você pode ver rapidamente se um colega está em uma ligação e acionar funções como ouvir correio de voz, alterar status de presença ou executar uma discagem rápida com um único toque.
As teclas de função são configuradas por ramal e estão disponíveis tanto em telefones de mesa compatíveis quanto no UC Client. Atribuições de teclas utilizadas com frequência podem ser salvas como um modelo e aplicadas a outros ramais.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call
- Pelo menos um ramal configurado
- Telefone de mesa com teclas de função programáveis (para exibição no telefone) ou Virtual-Call UC Client
Configurar teclas de função
As teclas de função são configuradas por ramal na aba Teclas de função.
- Navegue até Extensão e Tronco → Extensão/ramal.
- Clique em Editar ao lado do ramal desejado.
- Abra a aba Teclas de função.
- Configure os seguintes campos para cada tecla.
- Clique em Adicionar para criar teclas adicionais.
- Clique em Salvar.
Campos da tecla
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo | Tipo de tecla de função — por exemplo, "Teclas de função" para BLF/códigos de função ou "Nulo" para desativada. |
| Valor | Destino específico da tecla — um número de ramal (BLF para um colega) ou um código de função (por exemplo, *2, *91). |
| Etiqueta | Nome de exibição da tecla no telefone ou no UC Client (por exemplo, "Max Silva", "Ouvir correio de voz", “Disponível”). |
| Operações | Excluir tecla. |
| Ordenar | Alterar a ordem das teclas via arrastar e soltar. |

Atribuições típicas de teclas
| Exemplo | Valor | Etiqueta | Uso |
|---|---|---|---|
| BLF em colega | 1000-Max Silva | Max Silva | Exibição do status de presença / estado de ocupado do ramal |
| Ouvir correio de voz | *2 | Correio de voz | Acesso rápido ao próprio correio de voz |
| Status “Disponível” | *91 | Disponível | Alternar status de presença para "Disponível" |
| Status “Ausente” | *92 | Ausente | Alternar status de presença |
Modelos de teclas de função
Se vários ramais devem receber a mesma atribuição de teclas, você pode criar um modelo e aplicá-lo a outros ramais. Isso economiza tempo ao configurar novos ramais ou ao atualizar a atribuição para um departamento inteiro.
Criar um modelo
- Na aba Teclas de função, clique em Aplicar modelo de teclas de função.
- Na caixa de diálogo, clique em Adicionar.
- Insira um Nome para o modelo (por exemplo,
Modelo Vendas). - Opcional: Insira uma Observação.
- Configure as teclas como em um ramal normal (Tipo, Valor, Etiqueta).
- Clique em Salvar.

Aplicar um modelo
- Na aba Teclas de função, clique em Aplicar modelo de teclas de função.
- Na caixa de diálogo, selecione o modelo desejado da lista.
- Clique em Aplicar.
- As teclas do modelo são transferidas para o ramal.

Teclas de função no UC Client
As teclas de função configuradas também são exibidas no Virtual-Call UC Client (Desktop, Mobile, Web). Os usuários veem o status BLF de seus colegas e podem acionar funções com um clique, sem precisar de um telefone de mesa.

Cenários típicos
Cenário 1: BLF para uma equipe
- Configure uma tecla de função para cada membro da equipe que aponte para o colega (Valor = número do ramal).
- As teclas mostram a qualquer momento quem está em uma ligação, livre ou no status DND.
- Com um toque de tecla, as chamadas podem ser transferidas ou encaminhadas para o colega.
Cenário 2: Acesso rápido ao correio de voz e status
- Atribua uma tecla a
*2para “Ouvir correio de voz”. - Atribua teclas adicionais a códigos de presença (por exemplo,
*91Disponível,*92Ausente). - Os usuários podem alterar seu status com um único toque de tecla.
Cenário 3: Atribuição uniforme para um departamento
- Crie um modelo “Vendas” com BLFs em todos os colegas de vendas, mais teclas de correio de voz e status.
- Aplique o modelo a todos os novos ramais de vendas.
- Atualize o modelo centralmente quando a composição da equipe mudar e aplique-o novamente.
Boas práticas
- Utilize etiquetas curtas e claras — o espaço nas teclas é limitado.
- Agrupe as teclas por função: BLFs em colegas juntos, códigos de função juntos, discagens rápidas juntas.
- Utilize modelos para atribuições uniformes dentro de um departamento, isso economiza tempo e garante consistência.
- Documente os modelos com nomes e observações significativos.
- Verifique o número de teclas disponíveis no seu telefone de mesa antes de planejar atribuições, alguns dispositivos suportam apenas algumas teclas programáveis.
- Teste as exibições BLF após a configuração: Ligue para um ramal monitorado e verifique se a exibição muda corretamente.
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