Visão geral
A função Não perturbe (DND) do seu Virtual-Call Cloud PABX permite bloquear temporariamente chamadas recebidas. Quando o DND está ativo, todas as chamadas recebidas são redirecionadas de acordo com as regras de encaminhamento configuradas — por exemplo, para o correio de voz ou outro ramal.
O DND é um dos seis status de presença disponíveis no PABX (Disponível, Ausente, Viagem de negócios, Não perturbe, Pausa para almoço, Fora do expediente). O status pode ser alterado tanto no portal de administração quanto diretamente no Virtual-Call UC Client.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Virtual-Call Cloud PABX (para configurar as regras do DND)
- Virtual-Call UC Client (Desktop, Mobile ou Web) para troca rápida de status pelos usuários
Configurar o DND no portal de administração
Como administrador, você define o que acontece com as chamadas recebidas quando um ramal ativa o status "Não perturbe".
- Navegue até Ramal e Tronco → Ramal.
- Clique em Editar ao lado do ramal desejado.
- Abra a aba Presença.
- Selecione a aba de status Não perturbe.
- Configure as opções a seguir.
- Clique em Salvar.
Informações de presença
Campo de texto opcional onde uma mensagem de status pode ser inserida (por exemplo, "Indisponível até as 14h").
Encaminhamento de chamadas
Regras de encaminhamento separadas podem ser definidas para chamadas internas e chamadas externas.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Sempre | Todas as chamadas recebidas são encaminhadas imediatamente para o destino selecionado (por exemplo, correio de voz, outro ramal, número externo). Ative a caixa de seleção e escolha o destino no menu suspenso. |
Opções
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Aceitar notificações push | Quando ativado, o usuário continua recebendo notificações push no UC Mobile Client sobre chamadas perdidas, mesmo com o DND ativo. |
| Aceitar chamadas de grupo de toque | Quando ativado, o ramal continua tocando para chamadas recebidas por meio de um grupo de toque, mesmo com o DND ativo. |
| Troca automática de status do agente | Quando ativado, o status do agente no Contact Center é automaticamente definido como "Indisponível" quando o DND é ativado. |
Ativar o DND no UC Client
Os usuários podem mudar para o status DND diretamente no Virtual-Call UC Client — sem necessidade de acessar o portal de administração.
- Abra o Virtual-Call UC Client (Desktop, Mobile ou Web).
- Clique no indicador de status de presença (ponto verde ao lado da foto de perfil ou na barra superior).
- Selecione Não perturbe no menu suspenso.
O status entra em vigor imediatamente e as regras de encaminhamento configuradas são aplicadas. Para desativar o DND, basta selecionar outro status (por exemplo, "Disponível").
Cenários típicos
Cenário 1: Trabalho focado sem interrupções
- Ative o DND pelo UC Client.
- Todas as chamadas são redirecionadas para o correio de voz.
- As notificações push permanecem ativas para que você veja as chamadas perdidas.
Cenário 2: DND com exceção para grupo de toque
- Ative a opção Aceitar chamadas de grupo de toque.
- Chamadas diretas são bloqueadas, mas chamadas por grupos de toque continuam passando — ideal para equipes de suporte que precisam permanecer acessíveis em emergências.
Boas práticas
- Sempre encaminhe chamadas no modo DND para o correio de voz ou um colega para que nenhuma chamada seja perdida.
- Use o campo Informações de presença para informar aos colegas quando você estará disponível novamente.
- Ative as notificações push para acompanhar as chamadas perdidas.
- Para agentes do Contact Center: Ative a Troca automática de status do agente para manter o status na fila consistente com o status de presença.
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