Visão geral
A chamada em espera (Call Waiting) é uma função do seu Virtual-Call Cloud PABX que sinaliza uma segunda chamada recebida enquanto o usuário já está em uma ligação. O usuário ouve um tom de aviso e pode decidir se aceita, rejeita ou ignora a nova chamada.
Quando a chamada em espera está desativada, os chamadores que tentam ligar para um ramal ocupado recebem imediatamente o sinal de ocupado, e a chamada é tratada conforme as regras de encaminhamento por ocupado configuradas.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Virtual-Call Cloud PABX
- Pelo menos um ramal configurado
Configurar chamada em espera
A chamada em espera é configurada por ramal e por UC Client individualmente. A configuração está localizada na aba Linkus Clients da configuração do ramal.
- Navegue até Ramal e Tronco → Ramal.
- Clique em Editar ao lado do ramal desejado.
- Abra a aba Linkus Clients.
- Ative ou desative a caixa de seleção Chamada em espera para cada UC Client individualmente.
- Clique em Salvar.
Configurações disponíveis por UC Client
Para cada um dos três UC Clients (Mobile Client, Desktop Client e Web Client), você pode configurar as seguintes opções:
| Configuração | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Chamada em espera | Quando ativada, uma segunda chamada recebida é sinalizada durante uma ligação ativa. O usuário pode aceitar, rejeitar ou ignorar a chamada. | Ativada |
| Resposta automática | Quando ativada, as chamadas recebidas neste cliente são atendidas automaticamente. Útil, por exemplo, para telefones de anúncio. | Desativada |
| Atendimento automático/Chamada Intercom | Quando ativada, chamadas de intercomunicação e paginação neste cliente são atendidas automaticamente. | Desativada |
Comportamento com chamada em espera ativada
Quando a chamada em espera está ativada e uma segunda chamada chega enquanto o usuário já está em uma ligação:
- O usuário ouve um tom de chamada em espera durante a ligação ativa.
- A chamada recebida é exibida na tela do telefone ou no UC Client.
- O usuário pode:
- Aceitar: A chamada atual é colocada em espera e a nova chamada é atendida.
- Rejeitar: A nova chamada é rejeitada e tratada conforme as regras de encaminhamento por ocupado.
- Ignorar: A chamada continua tocando até o tempo limite e então é tratada conforme as regras de encaminhamento por não atendimento.
Comportamento com chamada em espera desativada
Quando a chamada em espera está desativada:
- Chamadas recebidas durante uma ligação ativa recebem imediatamente o sinal de ocupado.
- A chamada é tratada conforme as regras de encaminhamento por ocupado configuradas (ex.: para correio de voz ou outro ramal).
- O usuário não é notificado sobre a segunda chamada.
Interação com outras funções
| Função | Interação com chamada em espera |
|---|---|
| Encaminhamento por ocupado | Só é acionado quando a chamada em espera está desativada ou quando o usuário rejeita a chamada em espera. |
| Modo ocupado para todos os dispositivos | Quando ativado e a chamada em espera está desativada, todos os dispositivos são reportados como ocupados assim que um está em uso. |
| Modo de rejeição para todos os dispositivos | Quando o usuário rejeita uma chamada em espera em um dispositivo, todos os outros dispositivos param de tocar. |
Cenários comuns
Cenário 1: Atendimento ao cliente — Chamada em espera ativada
Em um ambiente de atendimento ao cliente onde os funcionários devem poder alternar entre chamadas:
- Mantenha a chamada em espera ativada em todos os clientes (configuração padrão).
- O funcionário pode aceitar uma segunda chamada importante e reter a primeira conversa.
Cenário 2: Trabalho concentrado — Chamada em espera desativada
Para funcionários que não devem ser perturbados por tons de chamada em espera:
- Desative a chamada em espera em todos os clientes.
- Configure o encaminhamento por ocupado (ex.: para correio de voz).
- Segundos chamadores são automaticamente redirecionados sem perturbar a ligação ativa.
Boas práticas
- Mantenha a chamada em espera ativada por padrão para que os usuários possam decidir por si mesmos se aceitam uma segunda chamada.
- Desative a chamada em espera apenas seletivamente para ramais onde interrupções são indesejadas (ex.: telefones de conferência ou dispositivos de anúncio).
- Quando a chamada em espera estiver desativada, certifique-se de que o encaminhamento por ocupado está configurado para que os chamadores não fiquem sem resposta.
- Informe seus funcionários sobre como aceitar, rejeitar ou ignorar uma chamada em espera.
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.