Visão geral
A função Follow Me (Siga-me) do seu Virtual-Call Cloud PABX garante que as chamadas recebidas sempre cheguem até você — independentemente de onde você esteja. Regras de encaminhamento individuais podem ser definidas para cada um dos seis status de presença (Disponível, Ausente, Viagem de negócios, Não perturbe, Pausa para almoço, Fora do expediente).
Por exemplo, é possível configurar que chamadas sem resposta no status "Disponível" sejam direcionadas ao correio de voz, enquanto no status "Ausente" sejam encaminhadas imediatamente para um número de celular.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Virtual-Call Cloud PABX
- Pelo menos um ramal configurado
Configurar regras de encaminhamento
As regras do Follow Me são configuradas por ramal e por status de presença.
- Navegue até Ramal e Tronco → Ramal.
- Clique em Editar ao lado do ramal desejado.
- Abra a aba Presença.
- Selecione a aba de status desejada (por exemplo, Disponível).
- Na seção Encaminhamento de chamadas, configure as regras para chamadas internas e externas.
- Clique em Salvar.
- Repita os passos 4–6 para cada status de presença adicional que deseja configurar.
Opções de encaminhamento
Três condições estão disponíveis para chamadas internas e chamadas externas:
| Condição | Descrição |
|---|---|
| Sempre | Todas as chamadas recebidas são encaminhadas imediatamente para o destino selecionado — o ramal não toca. Adequado para status como "Ausente" ou "Viagem de negócios". |
| Sem resposta | As chamadas são encaminhadas quando o ramal não é atendido dentro do tempo de toque configurado. Destino típico: Correio de voz. |
| Quando ocupado Novo no V24.1 | As chamadas são encaminhadas quando o ramal já está em uma ligação. Destino típico: Correio de voz ou um colega. Disponível a partir do firmware 84.23.0.24. |
Um destino de encaminhamento individual pode ser selecionado para cada condição, como correio de voz, outro ramal, um grupo de toque ou um número externo.
A imagem abaixo mostra a nova condição "Quando ocupado" com os destinos de encaminhamento disponíveis:
Códigos de função
Os usuários podem ativar ou desativar o encaminhamento de chamadas diretamente pelo telefone utilizando códigos de função — sem necessidade de acessar o portal de administração.
| Função | Ativar | Desativar |
|---|---|---|
| Encaminhar todas as chamadas | *31 | *031 |
| Encaminhar quando ocupado | *32 | *032 |
| Encaminhar sem resposta | *33 | *033 |
Além disso, um administrador pode ativar a opção Alterar os destinos de encaminhamento de chamadas para ramais específicos. Isso permite que os usuários definam o destino de encaminhamento por conta própria utilizando o código de função.
Cenários típicos
Cenário 1: Escritório com fallback para correio de voz
- Status Disponível: "Sem resposta" → Correio de voz, "Quando ocupado" → Correio de voz.
- O ramal toca normalmente. Se não for atendido ou estiver ocupado, o correio de voz entra em ação.
Cenário 2: Serviço externo com número de celular
- Status Viagem de negócios: "Sempre" → Número de celular (número externo).
- Todas as chamadas são encaminhadas imediatamente para o celular, sem que o ramal toque.
Cenário 3: Alternância rápida via código de função
- Ao sair do posto de trabalho: Disque
*31→ todas as chamadas são encaminhadas. - Ao retornar: Disque
*031→ encaminhamento desativado, o ramal volta a tocar normalmente.
Boas práticas
- Configure regras de encaminhamento adequadas para cada status de presença para nenhuma chamada ser perdida — mesmo que o usuário esqueça de alterar seu status.
- Utilize "Sem resposta" → Correio de voz como configuração mínima para o status "Disponível".
- Ative adicionalmente "Quando ocupado" → Correio de voz para que chamadas durante conversas ativas também não sejam perdidas.
- Para trabalho externo ou home office: Utilize "Sempre" → Número de celular no status apropriado.
- Informe os usuários sobre os códigos de função para poderem alternar rapidamente o encaminhamento sem acesso ao portal.
- Teste a configuração após a instalação fazendo uma chamada de teste para o ramal.
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