Visão geral
O encaminhamento de chamadas do seu Virtual-Call Cloud PABX permite redirecionar automaticamente chamadas recebidas para outro destino. Você pode configurar regras de encaminhamento separadamente para chamadas internas e externas — por exemplo, redirecionar todas as chamadas permanentemente, encaminhar chamadas não atendidas para o correio de voz ou enviar chamadas ocupadas para outro ramal.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Virtual-Call Cloud PABX
- Pelo menos um ramal configurado
Configurar regras de encaminhamento
O encaminhamento de chamadas é configurado por ramal na aba Presença. Você pode definir regras diferentes para chamadas internas e externas.
- Navegue até Ramal e Tronco → Ramal.
- Clique em Editar ao lado do ramal desejado.
- Abra a aba Presença.
- Role até a seção Encaminhamento de chamadas.
Opções de encaminhamento disponíveis
As seguintes opções estão disponíveis para chamadas internas e externas:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Sempre | Todas as chamadas recebidas são redirecionadas imediatamente para o destino configurado, sem que o telefone toque. Indicado para redirecionamentos permanentes, por exemplo, durante uma ausência. |
| Sem resposta | A chamada é encaminhada se não for atendida dentro do tempo limite configurado. Por padrão, chamadas não atendidas são encaminhadas para o correio de voz. |
| Quando ocupado | A chamada é encaminhada quando todos os dispositivos do ramal estão ocupados. Por padrão, essas chamadas também são encaminhadas para o correio de voz. |
Para cada opção ativada, selecione o destino desejado no menu suspenso. Os destinos disponíveis incluem:
- Correio de voz
- Ramal (outro número de ramal)
- Grupo de toque
- Fila
- URA (menu de voz)
- Número externo
Configurar comportamento de ocupado
Além das regras de encaminhamento, você pode configurar como o ramal lida com dispositivos ocupados na aba Recursos. Isso afeta quando a regra de encaminhamento por ocupado é acionada.
- Navegue até Ramal e Tronco → Ramal → Editar.
- Abra a aba Recursos.
- Role até a seção Chamada.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Modo ocupado para todos os dispositivos | Quando ativado, se um dos dispositivos do ramal estiver ocupado, novas chamadas recebidas em todos os outros dispositivos também serão tratadas como ocupadas e encaminhadas para o destino de ocupado. Isso evita que a chamada toque em outro dispositivo enquanto o usuário já está em uma ligação. |
| Modo de rejeição para todos os dispositivos | Quando ativado, se um dispositivo rejeitar uma chamada recebida, todos os outros dispositivos do ramal param de tocar. A chamada é encaminhada para o destino de ocupado. |
Códigos de função para encaminhamento de chamadas
Os usuários também podem ativar ou desativar o encaminhamento de chamadas diretamente no telefone usando códigos de função, sem precisar acessar o portal web.
| Função | Ativar | Desativar |
|---|---|---|
| Encaminhar todas as chamadas | *31 | *031 |
| Encaminhar quando ocupado | *32 | *032 |
| Encaminhar sem resposta | *33 | *033 |
Cenários comuns
Cenário 1: Fora do escritório
Você deseja redirecionar todas as chamadas para um colega durante as férias:
- Em Presença → Encaminhamento de chamadas, ative Sempre para chamadas internas e externas.
- Selecione o ramal do colega como destino.
- Clique em Salvar.
Alternativamente, disque *31 no seu telefone para ativar rapidamente o encaminhamento incondicional.
Cenário 2: Chamadas perdidas para o correio de voz
Chamadas externas devem ir para o correio de voz quando não atendidas, enquanto chamadas internas devem ser redirecionadas para um colega:
- Em Chamadas externas → Sem resposta, defina o destino como Correio de voz.
- Em Chamadas internas → Sem resposta, defina o destino como o ramal desejado.
- Clique em Salvar.
Solução de problemas
| Problema | Causa | Solução |
|---|---|---|
| As chamadas não são encaminhadas apesar da regra estar ativada. | O encaminhamento pode estar configurado apenas para chamadas internas ou externas, mas não para ambas. | Verifique se a regra está ativada tanto para chamadas internas quanto externas. |
| O encaminhamento por ocupado não funciona. | A opção "Modo ocupado" não está ativada, então o ramal só é considerado ocupado quando todos os dispositivos estão em uso simultaneamente. | Ative Modo ocupado para todos os dispositivos em Recursos → Chamada |
| As chamadas continuam tocando em outros dispositivos após rejeição em um. | O modo de rejeição não está ativado. | Ative Modo de rejeição para todos os dispositivos em Recursos → Chamada |
Boas práticas
- Configure pelo menos uma regra de encaminhamento por não atendimento para cada ramal, garantindo que nenhuma chamada fique sem resposta.
- Ative o "Modo ocupado" para usuários com múltiplos dispositivos (telefone de mesa e UC Client) para garantir um comportamento consistente.
- Informe sua equipe sobre os códigos de função para que os colaboradores possam gerenciar o encaminhamento diretamente pelo telefone quando necessário.
- Lembre-se de desativar o encaminhamento incondicional (Sempre) ao retornar — ou use o código
*031para desativação rápida.
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