Status de presença e disponibilidade

Visão geral

O Status de Presença no seu Virtual-Call Cloud PABX controla como as chamadas recebidas são tratadas para cada ramal. Você pode configurar definições individuais para cada status de presença — incluindo encaminhamento de chamadas, estratégia de toque, tempo limite e opções adicionais. Quando um usuário altera seu status, as regras correspondentes são aplicadas automaticamente.

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao Virtual-Call Cloud PABX
• Pelo menos um ramal configurado

Status de presença disponíveis

Cada ramal possui seis status de presença predefinidos. Você pode personalizar todas as configurações de presença individualmente para cada status.

Configurações por status de presença

Para editar as configurações de um status de presença:

1. Navegue até Ramal e Tronco → Ramal.
2. Clique em Editar ao lado do ramal desejado.
3. Abra a aba Presença.
4. Selecione a aba do status de presença desejado (ex.: “Ausente”).

Cada aba de status de presença contém as seguintes seções:

Encaminhamento de chamadas

Defina quando e para onde as chamadas são encaminhadas — separadamente para chamadas internas e externas. Para uma descrição detalhada de todas as opções de encaminhamento, consulte o artigo Encaminhamento de chamadas.

Estratégia de toque

A estratégia de toque determina quais dispositivos tocam quando uma chamada é recebida e em qual ordem.

Tempo limite de toque

O tempo limite de toque define quantos segundos uma chamada recebida toca antes de ser tratada como “não atendida” e a regra de encaminhamento correspondente ser aplicada.

Opções

Configurações adicionais que afetam o comportamento de chamadas para o respectivo status de presença.

Cenários comuns

Cenário 1: Viagem de negócios — Apenas celular

Um funcionário está viajando e quer ser alcançado apenas no smartphone:

1. Abra a aba de status de presença Viagem de negócios.
2. Em Estratégia de toque → Tocar primeiro: Ative apenas o UC Mobile Client.
3. Em Encaminhamento de chamadas → Chamadas externas → Sem resposta: Defina o destino como Correio de voz.
4. Clique em Salvar.

Quando o funcionário definir seu status como “Viagem de negócios” no UC Client, apenas o smartphone tocará.

Cenário 2: Não perturbe — Todas as chamadas para o correio de voz

Durante uma reunião importante, nenhuma chamada deve entrar:

1. Abra a aba de status de presença Não perturbe.
2. Em Encaminhamento de chamadas: Ative Sempre para chamadas internas e externas com destino Correio de voz.
3. Em Opções: Desative Aceitar chamadas do grupo de toque.
4. Clique em Salvar.

Cenário 3: Fora do expediente — Número de plantão

Após o horário de trabalho, chamadas externas devem ser encaminhadas para um número de plantão:

1. Abra a aba de status de presença Fora do expediente.
2. Em Encaminhamento de chamadas → Chamadas externas → Sempre: Defina o destino como o ramal de plantão ou número externo.
3. Em Encaminhamento de chamadas → Chamadas internas → Sempre: Defina o destino como Correio de voz.
4. Clique em Salvar.

Boas práticas

• Configure pelo menos os status Disponível, Ausente e Não perturbe para cada ramal, pois são os mais utilizados.
• Use o status Viagem de negócios para funcionários móveis, tocando apenas no UC Mobile Client.
• Desative Aceitar chamadas do grupo de toque nos status “Não perturbe” e “Fora do expediente” para que o ramal seja ignorado nos grupos de toque.
• Instrua seus funcionários a alternar ativamente o status de presença no UC Client — as regras configuradas só se aplicam quando o status é realmente alterado.
• Use a opção Alteração automática do status do agente para pausar ou desconectar automaticamente agentes do Contact Center quando alterarem seu status de presença.