Visão geral
As funções de reter e estacionar chamadas do seu Virtual-Call Cloud PABX permitem pausar temporariamente chamadas ativas e retomá-las depois — no mesmo dispositivo ou em outro diferente.
- Reter chamada (Hold): A chamada é retida no dispositivo atual. O chamador ouve música de espera. Você pode retomar a chamada a qualquer momento no mesmo dispositivo.
- Estacionar chamada (Park): A chamada é colocada em uma vaga de estacionamento virtual e pode ser retomada de qualquer dispositivo no sistema — ideal quando você precisa atender à chamada em outra estação de trabalho ou dispositivo.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Virtual-Call Cloud PABX (para configuração dos códigos de função)
- Pelo menos um ramal configurado
Reter chamada (Hold)
Reter uma chamada é feito diretamente no telefone ou no Virtual-Call UC Client. Não há configurações no portal web que precisem ser ajustadas para reter chamadas.
No telefone de mesa
Durante uma chamada, pressione o botão Hold no seu telefone. O chamador ouvirá a música de espera configurada. Para retomar a chamada, pressione o botão Hold novamente ou selecione a linha retida.
No UC Client (Desktop / Mobile / Web)
Durante uma chamada, clique ou toque no ícone de Reter nos controles de chamada. Para retomar a chamada, toque no ícone novamente. Para instruções detalhadas sobre o uso do UC Client, consulte os artigos correspondentes do UC Client.
Estacionar chamada (Park)
Ao estacionar uma chamada, ela é colocada em uma vaga de estacionamento virtual com um número designado. Qualquer usuário no sistema pode retomar a chamada discando esse número.
Como estacionar uma chamada
- Durante uma chamada, disque o código de função
*5(padrão) ou pressione a tecla de função correspondente no seu telefone. - O sistema coloca a chamada em uma vaga disponível e anuncia o número da vaga (ex.: 6000).
- Informe ao colega que deve atender a chamada sobre o número da vaga.
Retomar uma chamada estacionada
- De qualquer dispositivo, disque o número da vaga (ex.: 6000).
- A chamada é retomada com o chamador estacionado.
Configurar estacionamento de chamadas
As configurações de estacionamento de chamadas são feitas em Recursos de chamada → Códigos de função na seção Estacionamento de chamadas.
| Configuração | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Estacionar chamada | Código de função para estacionar uma chamada ativa | *5 |
| Estacionamento rejeitado | Código de função para rejeitar uma tentativa de estacionamento | *05 |
| Faixa de números de vagas | A faixa de números das vagas de estacionamento disponíveis. Cada vaga recebe um número desta faixa. | 6000–6099 |
| Tempo limite de estacionamento (s) | Tempo em segundos antes que uma chamada estacionada não atendida seja automaticamente redirecionada. | 60 |
| Destino de tempo limite | Para onde a chamada é encaminhada quando o tempo de estacionamento expira. Por padrão, de volta ao ramal que estacionou a chamada. | Iniciador do estacionamento |
| Música de espera | A música de espera que o chamador estacionado ouve. | [Seguir sistema] |
Reter vs. Estacionar — Comparação
| Característica | Reter (Hold) | Estacionar (Park) |
|---|---|---|
| Onde a chamada é mantida? | No dispositivo atual | Em uma vaga virtual (em todo o sistema) |
| Quem pode retomar a chamada? | Apenas no mesmo dispositivo | Qualquer dispositivo no sistema |
| Limite de tempo | Sem limite de tempo automático | Configurável (padrão: 60 segundos) |
| Uso típico | Pausa breve, ex.: para consultar algo | Transferir a chamada para um colega em outra estação de trabalho. |
Cenários comuns
Cenário 1: Transferir uma chamada via estacionamento
Um cliente liga e quer falar com um colega específico que está em outra estação de trabalho:
- Estacione a chamada com
*5. - O sistema anuncia o número da vaga (ex.: 6000).
- Ligue ou informe o colega: “Há uma chamada esperando na vaga 6000.”
- O colega disca
6000no telefone e retoma a chamada.
Cenário 2: Reter no telefone de mesa, retomar no UC Client
Você está em uma chamada no telefone de mesa e precisa mudar de sala:
- Estacione a chamada com
*5no telefone de mesa. - Abra o UC Client no seu smartphone ou laptop.
- Disque o número da vaga para retomar a chamada.
Solução de problemas
| Problema | Causa | Solução |
|---|---|---|
| A chamada retorna automaticamente após pouco tempo. | O tempo limite de estacionamento está definido muito baixo. | Aumente o valor em Códigos de função → Estacionamento de chamadas → Tempo limite |
| O número da vaga não é anunciado. | Todas as vagas na faixa definida estão ocupadas. | Amplie a faixa de números de vagas (ex.: 6000–6199) |
| O código de função *5 não funciona | O código de função está desativado ou foi alterado | Verifique em Códigos de função → Estacionamento de chamadas se o código está ativado e correto |
Boas práticas
- Use Reter para pausas breves no mesmo dispositivo e Estacionar quando a chamada precisa ser retomada de outro dispositivo ou por um colega.
- Defina o tempo limite de estacionamento para um valor adequado (60–120 segundos) para garantir que as chamadas não fiquem sem resposta nas vagas por muito tempo.
- Informe sua equipe sobre a função de estacionamento e os códigos de função, especialmente em ambientes com múltiplas estações de trabalho ou departamentos.
- Considere configurar teclas BLF (Campo de Lâmpada de Ocupado) nos telefones de mesa para monitorar o status das vagas diretamente no telefone.
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